Spilleren fra Tyskland fik sin casinokonto deaktiveret uden varsel den 16. august efter en udbetalingsanmodning på €2.000. Hun havde ikke været i stand til at logge ind eller modtage svar fra support siden da. Klageteamet havde forlænget undersøgelsestidslinjen på grund af den udpegede klageinstans' fravær og havde anmodet om al kommunikation med casinoet. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
N1 Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod dag,
Min casinoadgang blev deaktiveret uden varsel den 16. august. Jeg kan ikke længere logge ind på min konto, og supporten har ikke svaret på nogen e-mails siden da.
Den 15. august spillede jeg stadig der og indsendte en udbetalingsanmodning på €2.000.
Da supporten ikke svarer, ville det være dejligt, hvis I kunne hjælpe mig med dette.
BG
E****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har foretaget adskillige ind- og udbetalinger på dette casino i løbet af de sidste 1 til 1,5 år – uden problemer...
Jeg genererede gevinsterne med en indbetalingsbonus, som jeg modtog dagen før jeg indbetalte...
Det tilsvarende bonusomsætningskrav er blevet opfyldt...
Jeg spiller kun casinospil der - ingen sportsvæddemål eller LIVE-spil eller roulette eller noget lignende.
BG
E****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Er der nogen indledende feedback endnu?
Jeg har ikke modtaget nogen feedback fra dig endnu...
LG
Eva
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej eva-87
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Eva-87,
Tak for dit svar og din tålmodighed.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej eva-87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
