Spilleren fra Tyskland rapporterede, at N1 Casino havde blokeret hans konto og tilbageholdt hans penge, efter at han havde indgivet en klage over et diskriminerende "væddemålsgebyr", der kun blev anvendt på tyske spillere. Trods hans forsøg på at løse problemet, stoppede casinoet med at svare på hans e-mails. Vi var ikke i stand til at gribe ind på hans vegne på grund af manglende beviser for, at casinoet havde tilbageholdt hans saldo. Spilleren blev rådet til at forfølge casinoets interne klageproces og blev informeret om, at han kunne kontakte os igen, hvis han fik bevis for tilbageholdte midler. Derfor blev klagen lukket.
N1 Bet Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er tilbageholdt.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 1.500 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Konto blokeret og midler tilbageholdt
Jeg indsender denne klage vedrørende lukning af konto efter at have indgivet en klage til N1 Casino.
Som tysk spiller anvendte N1 Casino et "væddemålsgebyr" på 5,3% på mine indsatser. Dette gebyr gælder kun for tyske spillere, hvilket gør det urimeligt og diskriminerende. Gebyret blev ikke præsenteret på en tilstrækkelig klar eller gennemsigtig måde før spillet og havde en direkte indflydelse på mine tab.
Efter jeg kontaktede casinoet og formelt klagede over dette væddemålsgebyr, nægtede N1 Casino at løse problemet og blokerede kort efter min konto.
Siden min konto blev blokeret:
Jeg kan ikke få adgang til min konto eller mine personlige data
Mine penge tilbageholdes af casinoet
Casinoet svarede ikke korrekt på mine e-mails
At lukke en spillers konto efter en klage, mens spillerens midler holdes tilbage, er ikke fair og afspejler ikke acceptabel behandling af spillere. Spillere bør ikke straffes for at rejse en legitim bekymring over urimelige gebyrer.
Jeg har gjort flere forsøg på at løse dette problem direkte med N1 Casino, men mine e-mails blev ignoreret eller forblev ubesvarede.
Støttende beviser:
E-mailkorrespondance, der viser min klage og den efterfølgende kontoblokering
Bevisgebyrer pålægges tyske spillere
Bevis for indbetalinger og transaktioner
Jeg stoler på, at Casino Guru vil gennemgå denne sag objektivt og hjælpe med at nå frem til en retfærdig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med N1 Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du vise bevis for, at der er gebyrer pålagt dine væddemål?
- Hvor længe var du spiller på casinoet, og hvornår blev din konto præcist blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, inklusive svarene fra casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg har netop sendt dig en e-mail med de ønskede forklaringer og dokumentation vedrørende min klage.
Lad mig venligst vide, om alt er modtaget korrekt, eller om du har brug for yderligere oplysninger fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Tak fordi du delte informationen med mig.
Bemærk venligst, at vi ikke kan bede casinoet om at refundere dig for gebyrer eller indbetalte midler, der blev brugt på spil af den årsag, du angiver i din klage.
Så vidt du ved, hvor stor var din nuværende saldo på casinoet før lukning af kontoen?
Har casinoet givet dig disse oplysninger på noget tidspunkt? Har casinoet bekræftet, at de har tilbageholdt en eventuel saldo på din spillerkonto?
Giv mig venligst besked. Hvis der er beviser for, at du har en saldo, der tilbageholdes af casinoet, bedes du dele det med mig på [email protected] som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak for dit svar.
For at være helt ærlig, husker jeg ikke det præcise beløb, der var på min casinokonto før den blev lukket. Det, jeg dog tydeligt kan sige, er, at casinoet blev informeret om min klage, og umiddelbart efter blev min konto blokeret.
Efter min mening er dette ikke en normal eller acceptabel praksis, især ikke for et casino, der opererer under en maltesisk licens. Selv hvis den resterende saldo var symbolsk (for eksempel blot €0,10), har casinoet ikke ret til at lukke min konto uden at give adgang eller behørig afklaring.
Adgang til min konto er vigtig for mig, ikke kun for at kontrollere, om der er penge tilbage, men også for at få adgang til kontodata og -registre, der er gemt der. Min advokat har anmodet om disse oplysninger for at kunne indlede en retssag.
Fortæl mig venligst, hvordan dette problem kan løses.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Org1991
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Uden beviser har casinoet tilbageholdt saldoen på din konto. Vi kan ikke gribe ind på dine vegne.
Hvis du finder bevis for, at casinoet har tilbageholdt saldoen på din konto, skal du ikke tøve med at kontakte os igen, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig. Hvis du er sikker på, at saldoen er blevet tilbageholdt, vil jeg anbefale, at du følger casinoets klageproces, som du kan finde her: https://www.n1casino.com/terms-and-conditions afsnit: klager
Følgende artikler kan være nyttige for dig:
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license
https://casinoguru-en.com/guide/submitting-complaints-to-regulators
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
