Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge fra N1 Bet Casino, efter at deres konto var blevet suspenderet, og deres saldo blev uretmæssigt reduceret fra over €5.500 til €1.200 uden varsel. Han hævdede, at han havde opfyldt alle omsætningskrav og søgte at få sin saldo genoprettet, behandlet sin udbetaling og genoprettet sin konto. Problemet opstod, fordi casinoets system behandlede saldoen som stadig bundet til bonusvilkårene på trods af at omsætningen var gennemført, hvilket resulterede i en hævningsgrænse på €1.200 og annullering af yderligere gevinster, der var blevet vist som rigtige penge. Klageteamet konkluderede, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine bonusvilkår og -betingelser, og at spilleren ikke tabte rigtige penge, men var påvirket af et teknisk eller proceduremæssigt problem vedrørende håndteringen af bonussaldoen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis det ønskes.
N1 Bet Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.500 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Maxmontana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg det korrekt, at du har optjent dine gevinster fra en indbetalingsbonus? Jeg har tjekket bonuspolitikken, og dette er, hvad jeg fandt:
1.9 Den maksimale gevinst er begrænset til 10 gange bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Det betyder, at den maksimale gevinst fra en indbetalingsbonus beregnes som de bonuspenge, spilleren modtager, ganget med en maksimal gevinstkoefficient (x10 som standard). De maksimale gevinster fra indbetalings-gratis spins kan ikke overstige x10 af det bonusbeløb, der modtages som følge af spillet med gratis spins.
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseJa, men jeg spillede i over 1 time efter jeg havde omsat bonussen. Jeg mener, at den skal konverteres til rigtige penge på et hvilket som helst tidspunkt. De nulstillede min saldo manuelt til 1200€, og hvis jeg nu spiller, gælder bonusreglen ikke længere for mine penge. Så det er svindel. De satte manuelt min saldo til 1.200€ efter mere end 1 times spil med de omsatte penge. Lige efter min udbetaling blev annulleret.
med venlig hilsen
Bernhard
OversættelseOg jeg er helt okay med, at der er en maks. gevinstgrænse for bonuspenge, men man kan ikke lade folk spille i timevis efter, at de har omsat bonussen, og derefter sætte gevinsterne tilbage til en maks. gevinst på 1200 € når som helst. Man kunne se alt i en detaljeret spillog. Jeg nåede allerede "maks. gevinst" på 1200 € timer før, de sagde, at det var maks. gevinstgrænsen.
OversættelseDette er svaret jeg fik fra casino manageren.
og dette er mit svar på det:
I siger det selv: "De maksimale gevinster fra indbetalings-gratis spins kan ikke overstige x10 af bonusbeløbet modtaget som følge af spillet med gratis spins."
Og den anden del: selvom vilkårene og betingelserne er formuleret præcis sådan, betyder det, at så snart jeg har opfyldt omsætningskravet for bonusbeløbet, er alt ud over det rigtige penge og ikke længere knyttet til bonussen.
Det, du gør her, er en forkert/vildledende fortolkning af dine egne vilkår og betingelser. Jeg forstår fuldt ud, at EFTER at have gennemført omsætningen, er gevinsterne begrænset til 1.200 i henhold til dine regler. Men efter min mening bør alle yderligere spins derefter tælle som spil med mine egne penge, som jeg bruger.
Derfor ønsker jeg en detaljeret liste over alle spil og gevinster med tidsstempler – stort set hele spilloggen. Jeg vil få det hele gennemgået nærmere og vil også indgive en officiel klage til spillemyndigheden, fordi dette ikke kan være lovligt. Vilkårene og betingelserne er skrevet alt for vagt, og efter min mening er denne fortolkning simpelthen ikke korrekt.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg har spillet hos jer på n1bet.com i 2 år nu (og før det på n1casino.com), og jeg vil faktisk meget gerne fortsætte med at gøre det. Men denne fortolkning af vilkår og betingelser er svindel, og jeg har aldrig oplevet noget lignende på noget andet casino før. Jeg har været kunde på mange casinoer, og ikke et eneste har nogensinde gjort noget lignende.
OversættelseDet står endda i deres egen spillog, at efter bonusindsatsen var min gevinst 3400~€, ok, sæt det til 1200€.. men efter deres spillog siger, at min "ugentlig VIP-indbetaling" er færdig, vandt jeg yderligere 2500€, så i det mindste burde disse penge ikke nulstilles til hele 1200€, så de lod mig hæve 1200, men de skylder mig stadig 2500€.
OversættelseKære Maxmontana,
Tak for dine svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseHej, jeg har lige videresendt alle mails. Måske er det lidt rodet, men jeg har sendt alt til dig. Tak fordi du hjalp mig.
OversættelseKære Maxmontana,
Tak for e-mailsene.
Kunne du også dele spilhistorikken med mig? Da den ikke blev oplyst i din oprindelige kommunikation.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseHey her der link den ich per e-mail zu meinem spielverlauf bekommen havebe
Kampene og spilletid er fra 28. nov. 2025, 01:47 til 28. nov. 2025, 04:42. Jeg ved ikke, hvordan jeg redigerer.
så du nemmere kan finde det.. det er min komplette spillog med n1bet
og det står endda i spilloggen, hvor bonuspengene er slut, og hvor rigtige penge begynder.
Tak for undersøgelsen og hjælpen
OversættelseKære Maxmontana,
tak for de fremlagte dokumenter.
Forstår jeg det korrekt, at din konto er blokeret?
Kan du venligst præcisere, hvad din kontosaldo er lige nu?
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseMin konto er ikke længere låst. Den var låst i en kort periode, hvorefter de nulstillede min saldo til 0 og manuelt tilføjede 1200 €. I det øjeblik fungerer kontoen, og jeg kan indbetale og hæve penge.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseMange tak. Jeg håber hun får nogle dejlige helligdage og en god start på det nye år.
Jeg er tålmodig, indtil hun er tilbage
OversættelseKære Maxmontana,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej Maxmontana , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra N1 Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers saldo er blevet justeret, og hvad der forårsagede de yderligere forsinkelser? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseHey ja, det er okay med mig. Så min saldo blev sat til €1200 efter jeg havde vundet omkring €5500. Jeg fik at vide, at ifølge vilkårene og betingelserne, når man spiller med bonuspenge, kan den maksimale gevinst kun være 20 gange det indbetalte beløb som "maksimal gevinst". Jeg kan acceptere det indtil det punkt, hvor jeg har omsat saldoen fuldt ud... men når jeg har omsat saldoen, og den kan hæves eller vises som "rigtige penge" i spilleloggen, er det ikke længere berettiget at sætte et loft over de yderligere gevinster ud over det og sætte hele saldoen til €1200.
Supportteamet blev ved med at henvise til vilkår og betingelser og sagde, at det var lovligt, men jeg ser det ikke sådan. For hvis det var tilfældet, burde de have sat et loft på €1200 umiddelbart efter, at omsætningen var afsluttet, og ikke ladet mig spille videre i over en time. I dette tilfælde vandt jeg tilfældigvis, men hvis jeg havde tabt alt, ville det simpelthen være væk.
Jeg synes, det er skandaløst at behandle en fast kunde på denne måde. Jeg har spillet uafbrudt hos N1Bet og også hos forgængeren N1Casino. Siden denne hændelse har jeg seriøst overvejet at skifte casino, fordi jeg aldrig har oplevet noget lignende før – ikke på noget casino, selv når jeg bruger bonuspenge.
OversættelseHej,
Vi vil gerne have afklaret situationen i denne sag.
Den 28. november indbetalte spilleren 120 EUR og modtog en 100% indbetalingsbonus (VIP Weekly Reload) på 120 EUR.
Ifølge vores vilkår og betingelser gælder følgende regel:
"1.9 Den maksimale gevinst er begrænset til 10 gange bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Det betyder, at den maksimale gevinst ved en indbetalingsbonus beregnes som de bonuspenge, spilleren modtager, ganget med en maksimal gevinstkoefficient (x10 som standard)."
Baseret på denne regel var den maksimalt mulige gevinst fra denne bonus 120 EUR × 10 = 1200 EUR. Da spillerens gevinster oversteg det maksimalt tilladte beløb på 1200 EUR, blev saldoen derfor justeret ned til den gældende maksimale gevinstgrænse i overensstemmelse med vilkår og betingelser.
Det er vigtigt at præcisere, at den maksimale gevinst refererer til det maksimale beløb, der kan hæves fra en bonus, ikke den saldo, der kan fremkomme på kontoen efter bonusomsætning. Enhver gevinst, der overstiger denne grænse, kan justeres som defineret i bonusreglerne.
Den justerede saldo på 1200 EUR blev efterfølgende hævet af spilleren.
Derfor var alle handlinger, der blev foretaget i denne sag, i fuld overensstemmelse med de gældende bonusregler, og udbetalingen blev behandlet korrekt.
OversættelseJa, det var den udtalelse, du har givet hele tiden, men vis mig den i vilkår og betingelser ... Det er bare din fortolkning, og i vilkår og betingelser er det formuleret anderledes - der står ikke 'kan udbetales' eller noget lignende, der står præcis dette:
1.9 Den maksimale gevinst er begrænset til 10 gange bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Det betyder, at den maksimale gevinst fra en indbetalingsbonus beregnes som de bonuspenge, spilleren modtager, ganget med en maksimal gevinstkoefficient (x10 som standard). De maksimale gevinster fra indbetalings-gratis spins kan ikke overstige x10 af det bonusbeløb, der modtages som følge af spillet med gratis spins.
Der står ikke noget om, at det kun gælder, når det er omsat, eller hvordan 'gevinst' præcist defineres ... Det er bare det, du siger nu, så du ikke behøver at betale mig resten af gevinsten.
Denne definition, som den angiveligt refererer til "det maksimale beløb, der kan udbetales", er ingen steder klart formuleret eller nævnt, så den er misvisende.
OversættelseKære Maxmontana , jeg tror, jeg begynder at se problemet her. Det er formuleringen. Det tog mig et stykke tid - for ligesom casinopersonalet er jeg vant til at læse disse termer og lærte for længe siden, at alt, der er formuleret som "maksimal gevinst", betyder det maksimale, du kan vinde fra den nævnte bonus samlet set. Det betyder ikke maksimal gevinst fra et enkelt væddemål eller pr. dag. I denne henseende vil jeg råde dig til i fremtiden altid at antage, at den dårligste mulighed er den rigtige. Alternativt kan du bede livechat-agenten om at uddybe, før du gør krav på en bonus. Jeg ved, at det ikke er den bedste formulering, men kan bekræfte, at dette er branchestandard.
Hovedspørgsmålet er imidlertid, HVORNÅR blev der sat et loft over gevinsterne? I henhold til vores Fair Gambling Codex bør der sættes et loft over gevinster i det øjeblik, de forlader bonuspengespillet og bliver til rigtige penge, eller meget kort tid efter. Kan du fortælle mig, om din saldo er blevet fratrukket med mere end bonussen på 4.300 €, hvilket var over bonussens maksimale gevinstgrænse? Eller tabte du mere end loftet, og resten blev trukket fra din saldo for rigtige penge?
OversættelseJa, det er præcis det, jeg taler om. Jeg er ligeglad med, om de tager gevinsterne fra "bonuspenge"-sektionen. Jeg vandt yderligere 2000 euro, efter jeg havde satset bonuspengene, og det var rigtige penge. Der stod endda i spilloggen, at det var rigtige penge. Nu blev de begrænset, når jeg ville hæve mine gevinster, ikke efter at omsætningen var afsluttet. Jeg har intet problem med, at hvis de siger, at fra 3480 € efter bonussen var afsluttet, vil de sætte den til 1200 €, men de har også taget mine andre gevinster, og det er ikke klart angivet eller defineret på nogen måde. Her er skærmbillederne af spilloggen, og jeg prøver at uploade hele spilloggen igen.
Desværre kan jeg ikke uploade hele spilloggen her.. men jeg sendte den til Katarina tidligere.
OversættelseKære N1 Bet Casino , kan du venligst give os nogle detaljer om, hvornår og hvor meget saldo der er blevet trukket fra spilleren? Hvis vi kan fastsætte en tidslinje og beløb, vil det hjælpe os med at finde ud af, hvad der skete, og hvad der ville være den bedste fremgangsmåde fremadrettet.
Alle interne skærmbilleder af kassererhistorik eller filer med spilhistorik og information kan sendes direkte til mig ( matej.l@casino.guru ) og vil ikke blive delt eller videresendt. Mange tak.
OversættelseKære Matej,
Vi har sendt dig de ønskede yderligere oplysninger via e-mail, herunder relevante sagsoplysninger og bilag. Gennemgå dem venligst, og giv os besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
OversættelseDu vil se, at de snød mig hårdt der, og det var ikke fair play
OversættelseJeg har dobbelttjekket beviserne fra begge sider, og jeg kan stadig ikke fastslå en korrekt tidslinje. Jeg har svaret casinoets repræsentant med yderligere spørgsmål.
Kære Maxmontana , mens jeg venter på svar fra casinoet, har jeg også et par spørgsmål til dig selv:
- Gældte 50x omsætningen kun bonusbeløbet eller bonus + indbetalt beløb?
- Kan du angive datoen og omtrentligt tidspunktet for, hvornår du har gennemført bonusomsætningen?
- Kan du angive datoen og i det mindste omtrent det tidspunkt, hvor din saldo med rigtige penge blev begrænset til 1.200?
Hvis du også kan underbygge disse svar med skærmbilleder, ville det være meget nyttigt, men estimerede tider er nok. I de gameplay-skærmbilleder, du delte et par opslag ovenfor - såvel som i gameplay-historikken, som casinoet har delt - ser det ud til, at du aldrig engang nåede en saldo på 4.000, og det gør det sværere for mig at fastslå, om jeg overser afgørende dele af spillet, eller om jeg burde se anderledes på beviserne. Tak på forhånd.
OversættelseJeg har nået en samlet saldo på 5500; jeg har foretaget flere udbetalinger.
inklusive en saldo på €500, der blev nulstillet.
Oversættelse50x er ikke defineret for det, det tæller med.. de siger, at det maksimale gevinstbeløb er 1200, men de ændrer bare definitionen nu, hvor det er 50x indbetalingen.. men det giver ingen mening, for da jeg fik mine 1200€, hvis jeg fortsatte med at spille med dem, ville der ikke være et problem at vinde flere penge. De vil bare ikke give mig de 2000€, de skylder mig i det mindste.. Det er alt, der ligger bag de servicevilkår. Det var heller ikke tydeligt defineret i deres servicevilkår. De siger bare, at det er sådan.
og som du kan se på mit skærmbillede af udbetalingen fra et tidligere indlæg, var det i alt 5200 penge, og jeg havde stadig en saldo på min konto på 350-500. Jeg kan ikke huske præcis, hvornår de nulstillede den til 1200 €.
Kan du se, hvor mit problem er? Undskyld mit dårlige engelsk.
OversættelseOkay, så det var mit første spørgsmål besvaret - omsætningen var 50 gange indbetalingsbeløbet.
Kan du også svare på mit andet og tredje spørgsmål?
2. Kan du angive datoen og omtrent det tidspunkt, hvor du har gennemført bonusomsætningen?
3. Kan du angive datoen og i det mindste omtrent tidspunktet, hvor din saldo med rigtige penge blev begrænset til 1.200?
Tak.
OversættelseMatej,
Vi har sendt yderligere afklaringer vedrørende denne sag via e-mail, herunder en detaljeret forklaring af tidslinjen og bonusbetingelserne. Gennemgå venligst de angivne oplysninger, og giv os besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Oversættelsetil 2. det præcise øjeblik, hvor jeg satsede bonuspengene, var 28.11.25 kl. 02:11:57
Spillloggen fortæller alt, hvad der skete, og den viser tydeligt, at de burde have gjort det anderledes, end de gjorde.
til 3. Det præcise øjeblik, hvor min saldo først blev sat til nul og derefter til 1200€, var den 28.11.25 kl. 03:32:07
Gameloggen siger det
OversættelseKære Maxmontana , her er en opdatering om den nuværende situation: Det er lykkedes mig at overvinde nogle tekniske problemer og har kunnet se den spilhistorik, som casinorepræsentanten har sendt mig. Ifølge både din dokumentation og casinoets udtalelser er det lykkedes dig at opfylde omsætningskravet for denne bonus med en resterende saldo på omkring 3.300. Du har anmodet om en udbetaling på 3.000 - som stadig var bonusgevinster - og dette beløb er blevet begrænset af casinoet i henhold til bonusbetingelserne ned til 1.200, som du efterfølgende har udbetalt. Så hvad angår denne del af problemet, ser det ud til, at alt er gået efter reglerne.
Det, jeg prøver at finde ud af nu, er, hvilken slags penge der var tilbage på din konto i din saldo med rigtige penge, hvordan systemet afsluttede dit bonusspil, og hvad der generelt skete, efter du afsluttede bonusindsatsen og foretog en udbetaling. Jeg håber, at svarene fra casinoet kan forklare hele situationen, så vi kan se, hvad der er sket; om det var et systemproblem, en menneskelig fejl eller misfortolkede oplysninger. Jeg vil sende en ny opdatering, så snart jeg har flere nyheder til dig.
OversættelseDet ændrer ikke på det faktum, at de ikke satte den til 1200, da jeg var færdig med at satse. Så jeg prøver at hæve, men den bliver ikke automatisk sat til 1200. Det er bare en kedelig undskyldning, at de ikke vil betale mig, ikke sandt? Jeg forstår, at der kommer undskyldning efter undskyldning hist og her på den ene eller den anden måde. Men i sidste ende er det ikke min skyld, og når deres system ikke fungerer effektivt, hvorfor skulle jeg så være den, der bliver snydt med dette?
OversættelseDu forstår det ikke rigtigt, tror jeg, fordi det ikke er okay, at de satte min gevinst til i alt 1200, EFTER jeg havde spillet i over 1,5 time, før de MANUELT satte den til 1200... og i mellemtiden vandt jeg over 2000 euro.
OversættelseKære Matej,
Vi har sendt dig yderligere afklaringer vedrørende denne sag via e-mail, herunder en detaljeret forklaring af hændelsesforløbet. Gennemgå venligst vores besked, når det passer dig, og giv os besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
OversættelseKære Maxmontana , jeg tror, jeg har en idé om, hvad der er sket, og forhåbentlig kan jeg snart forklare situationen. Jeg stiller blot et par yderligere spørgsmål til N1 Bet Casino- repræsentanten for at se, om jeg har forstået det korrekt. Når jeg har mine svar, håber jeg, at jeg kan sætte tingene på plads.
OversættelseOversættelseJeg er nysgerrig efter, om casinoet stadig vil kommentere på dette, for efter min mening var det simpelthen svindel. De overholdt ikke sine egne vilkår og betingelser og fortolkede bagefter vilkårene og betingelserne på en måde, der gavner casinoet.
OversættelseKære Matej,
Vi har besvaret din seneste e-mail med yderligere oplysninger. Tjek venligst din indbakke, og giv os besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
OversættelseTak, N1 Bet Casino , for yderligere oplysninger, beviser og bekræftelse. Meget værdsat.
Kære Maxmontana , efter at have tjekket gameplayet og kassehistorikken er min mistanke blevet bekræftet, og jeg vil gøre mit bedste for at forklare hele situationen.
Da du gjorde krav på bonussen, blev spiloplevelsen bundet til bonusbetingelserne. Du fortsatte med at spille og omsatte det nødvendige bonusantal gange, og bonussaldoen er blevet overført til din saldo med rigtige penge. Dette er hovedårsagen til problemet, og det er ret almindeligt med visse casinoplatforme. Saldoen blev overført til din saldo med rigtige penge for at indikere, at omsætningen er afsluttet, men saldoen blev stadig set som en bonussaldo, der var blevet omsat og klar til udbetaling. Desværre har dette casinosystem ingen bedre måde at differentiere saldoene på end denne. Da du anmodede om en udbetaling på 3.000, blev anmodningen korrekt begrænset til 1.200, og resten blev annulleret i henhold til bonusbetingelserne.
Det andet problem er, at du har fået 320 tilbage i din saldo, hvilket stadig var rester af dine bonuspenge - og som sådan stadig bundet til den maksimale udbetalingsgrænse på 1.200.
Du fortsatte med at spille med bonuspengene (som vises på din saldo med rigtige penge), akkumulerede over 5.000 i yderligere gevinster, og da du anmodede om en ny udbetaling, blev det rettet af casinopersonalet.
Grundlæggende kunne hele dette problem have været undgået, hvis du havde anmodet om udbetaling af det fulde beløb, du havde, når omsætningen var afsluttet. Udbetalingen ville være begrænset til 1.200, og din saldo med rigtige penge ville være 0, mens du venter på en ny indbetaling, for at du kan fortsætte med at spille. Ved at lade bonusgevinster stå på din saldo og fortsætte med at spille med dem, var der ingen spil med rigtige penge involveret, og bonusgevinsterne var stadig bundet til bonusvilkårene.
Kort sagt: Selvom det vises i kolonnen med rigtige penge, spillede du med bonuspenge, hvilket forårsagede problemet, da du forsøgte at hæve dem for anden gang. Det ville være nemmere, hvis de 320, du har tilbage på din konto, da du hævede bonuspengene for første gang, også blev slettet, men ikke alle casinoplatforme har den mulighed.
Giver ovenstående mening? Hvis ikke, eller hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at spørge.
OversættelseOkay, jeg har helt sikkert forstået det nu, men det er stadig ikke fair, at casinoet lægger ansvaret for at kende hele processen og handle derefter over på kunden. Det er præcis den fidus, jeg taler om. Pointen er, at det ikke blev rettet af casinoet, selv efter jeg havde gjort alt, hvad der krævedes. Ingen normal kunde ville vide, at de nu skal foretage en udbetaling, og at eventuelle yderligere gevinster vil blive betragtet som ugyldige. Det er et rent fupnummer generelt. Så jeg kan bare ikke forstå, hvordan sådan noget skal være okay ... Jeg har aldrig oplevet dette på noget casino, hvor jeg har gjort krav på bonusser, og jeg har spillet online casino i over 10 år - dengang udvalget ikke var nær så stort, som det er i dag.
OversættelseBare for at være klar - dette er ikke svindel. Du har ikke tabt rigtige penge, og du er heller ikke blevet bedt om at foretage yderligere indbetalinger for at kunne hæve din saldo. Casinoet har ikke annulleret nogen indbetalinger eller gevinster med rigtige penge. Hvis noget, vil jeg kalde dette et teknisk problem eller en menneskelig fejl fra casinoets side. Personalet har kun kontrolleret udbetalingsbeløbet for at begrænse det, og har ikke dobbelttjekket, om der var nogen resterende bonussaldo på din konto - hvilket jeg mener, at medarbejderen burde have slettet, da din udbetaling blev begrænset.
På den anden side forventer casinoet, at spillerne læser og forstår vilkårene og gameplayet, så de kan argumentere for, at dette blev gjort med vilje for at fortsætte med at spille gratis og hæve bonuspengene to gange. Jeg siger ikke, at det var det, der skete, bare at situationen også kan ses fra den vinkel.
Under alle omstændigheder mener jeg, at problemet er blevet løst, og der er ikke mere, jeg kan gøre for at mægle yderligere i sagen. Kære Maxmontana , hvis du er tilfreds med forklaringen og resultatet, kan du trykke på knappen "klage løst" eller skrive en kort besked i denne tråd for at give mig besked. Men hvis du ikke er tilfreds, eller du ikke er 100% tilfreds med resultatet, bedes du give mig besked, og jeg vil lukke klagen som afvist, da vi ikke anser løsninger, hvor spilleren ikke er fuldt ud tilfreds, for at være vellykkede. Tak for din forståelse.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
