Spilleren fra Østrig havde ventet i tre uger på, at casinoet skulle færdiggøre sin KYC-proces, efter hun havde uploadet de nødvendige dokumenter. Hun havde ikke modtaget nogen svar fra hverken chat eller e-mail support. Klageteamet gennemgik hendes sag og kontaktede casinoet for at få afklaret forsinkelserne i verifikationen. Casinoet oplyste dog, at spilleren ikke havde fremlagt det nødvendige bevis for indbetalingen, som var påkrævet for at fortsætte med hendes verifikation. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende dokumentation.
N1 Bet Casino - Spillerens KYC-proces er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 562 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseKasinoet fuldfører ikke min KYC.
Jeg uploadede dokumenter for tre uger siden. Hverken chat- eller e-mail-support gav mig et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej jeitcarol8,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med N1 Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
tak for redigeringen.
Jeg tror, jeg har sendt dokumenter jævnligt siden sidste sommer, men de er blevet afvist.
Alt er godkendt, men hver gang ønskes der noget nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej jeitcarol8,
Ville det være muligt at videresende e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej,
Det er desværre ikke muligt, fordi det blev gjort gennem casinoets interne system.
Min seneste tilbagetrækning blev afvist igen med en besked, der fortalte mig at bekræfte min betalingsmetode. Jeg har videresendt det til dig.
Vedhæftet er billedbevis på, at min konto faktisk er verificeret.
Jeg er ærlig talt træt af konstant at vente på at blive verificeret, kun for at blive bedt om at sende noget igen. Dette har stået på siden september 2024, og jeg vil bestemt ikke længere være kunde hos dette casino.
Jeg anmoder om, at mine penge udbetales og min konto slettes efterfølgende.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak jeitcarol8 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jeitcarol8, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer.
Kære N1 Bet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Konkret skal du bekræfte, om du har modtaget alle de ønskede dokumenter fra spilleren. Hvornår kan jeitcarol8 forvente, at deres konto bliver verificeret og udbetalingsanmodningen behandlet?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til mig på e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jeitcarol8 og Natalia,
Tak fordi du tog fat. Vi behandler denne sag i overensstemmelse med vores standardprocedurer og vil gerne præcisere, at der ikke er nogen forsinkelser fra vores side. På dette tidspunkt venter vi stadig på, at spilleren giver et skærmbillede af deres kryptoprofil sammen med bevis for indbetalingstransaktionen. Disse dokumenter er nødvendige for at fortsætte verifikationsprocessen. Disse dokumenter er endnu ikke modtaget.
Når de er modtaget, vil vores team omhyggeligt gennemgå dem og fortsætte i overensstemmelse hermed. Hvis der kræves yderligere kontrol, vil vi informere spilleren.
jeitcarol8, hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til at indsende de ønskede dokumenter, er du velkommen til at kontakte os direkte. Vi er til rådighed for at hjælpe med eventuelle bekymringer vedrørende bekræftelsesprocessen.
Lad os vide, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej N1Bet,
Jeg modtager i øjeblikket ingen svar på e-mails fra dig.
Som jeg allerede har skrevet til dig, bruger jeg en anonym tegnebog (Guarda.com).
Jeg sendte skærmbilledet for længe siden.
Og det er ikke rigtigt, at der ikke er nogen forsinkelse fra deres side.
Vedhæftet er et skærmbillede af mine dokumenter, som jeg uploadede i februar og STADIG venter på at blive gennemgået.
Vedhæftet er et skærmbillede af min pung
Siden indbetalingen var den 22.08.24, og jeg har forsøgt at verificere mig selv SIDEN DÅ, vises transaktionen ikke længere i tegnebogen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jeitcarol8, kan du også dele linket til en blockchain eller en transaktionshash, der kan bruges som bevis på din indbetaling, som casinoet anmodede dig om? Eller har du allerede givet det til casinoet?
Kære N1 Bet Casino, angiv venligst, hvorfor nogle af de dokumenter, som spilleren uploadede til profilen, stadig ser ud til at have en afventende status.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Ja, jeg tror, jeg ville have inkluderet det med skærmbillederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jeitcarol8, skærmbilledet til Ethereum-adressen, du delte, siger, at den første transaktion fandt sted for 114 dage siden. Er adressen korrekt? Jeg har kontaktet live chat-supporten på guarda.com, og ifølge dem skal transaktionsregistreringer opbevares i en ubegrænset periode: 
Er det muligt for dig at tjekke historiksektionen og dele en transaktionshash for din indbetaling til kasinoet? Eller kontakt venligst tegnebogens support direkte, hvis du har brug for instruktioner om, hvordan du får adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære N1 Bet Casino, kan du venligst specificere, hvornår indbetalingen, som du skal bekræfte, blev foretaget og med hvilket beløb?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opfølgningen på denne sag.
Vi vil gerne præcisere, at de anmodede KYC-dokumenter stadig ikke er blevet uploadet af spilleren til deres konto, og derfor kan verifikationsprocessen ikke fortsætte.
Natalia, hvad angår indbetalingsoplysningerne, involverer de følsomme personlige oplysninger og vil blive sendt direkte til dig via e-mail af hensyn til privatlivets fred.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseBeklager, men det er ikke sandt.
Jeg har også sendt dig et skærmbillede af min pung.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jeitcarol8, vi kan ikke gå videre med din sag, da du ikke har fremlagt det ønskede bevis for indbetalingen fra august. Vi forstår, at der kan være bekymringer vedrørende tilgængeligheden af disse data, men generelt gemmes blockchain-poster permanent og er tilgængelige via transaktionshashes. Det betyder, at du i de fleste tilfælde burde kunne hente og fremvise det nødvendige bevis, såsom en transaktionshash eller et skærmbillede fra din wallet.
I dit tilfælde sikrer blockchainens uforanderlighed, at transaktionsregistreringer bevares på ubestemt tid, og din betalingsudbyder, Guarda, har også bekræftet, at transaktionshistorikken er ubegrænset og tilgængelig når som helst i din wallet. Da du nævnte, at disse data ikke længere gemmes hos dig, tyder det på, at oplysningerne stadig bør være tilgængelige via blockchainen eller din wallets historik. I betragtning af manglen på den ønskede dokumentation, og i betragtning af at vi ikke kan verificere indbetalingen, beklager vi at måtte meddele dig, at vi ikke kan behandle din klage yderligere.
På grund af disse årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
