Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med en udbetaling hos N1Bet efter at have indbetalt €500 og modtaget en bonus på €50. Trods opfyldte omsætningskravene og en samlet saldo på €700 annullerede casinoet udbetalingen med den begrundelse, at spilleren havde overskredet den maksimale gevinstgrænse fra bonussen, hvilket han bestred som forkert baseret på hans faktiske fortjeneste og vilkårene. Han krævede enten genoprettelse af sin fulde saldo eller udbetaling af det tilbageholdte beløb. Klagen blev undersøgt af klageteamet, som anmodede om dokumentation og afklaring fra både spilleren og casinoet. Efter en intern gennemgang besluttede casinoet at genoprette de tidligere fratrukne midler og gøre saldoen tilgængelig igen for spilleren. Udbetalingen var efterfølgende vellykket, og klagen blev markeret som løst.
N1 Bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Sag lukket
Beløb: 203 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte €500 hos N1Bet og modtog en bonus på €50.
Efter at have opfyldt omsætningskravene, havde jeg en samlet saldo på cirka €700. Dette inkluderede omkring €200 i gevinster fra bonussen, hvilket er betydeligt mindre end den maksimalt tilladte gevinst på 10 gange bonusbeløbet (€500).
Ikke desto mindre blev min saldo reduceret til €500, og min udbetaling blev annulleret. Casinoet begrundede dette med, at den maksimale gevinst fra bonussen er €500, og at dette beløb var blevet overskredet.
Efter min mening er denne argumentation forkert og uigennemsigtig, fordi:
Min faktiske fortjeneste fra bonussen var kun omkring €200 og derfor klart under 10x-grænsen.
Min indbetaling på €500 er ikke en bonus og bør ikke være underlagt denne grænse.
Casinoets fortolkning betyder, at jeg reelt set aldrig havde en reel chance for at vinde, da min indbetaling allerede svarer til den maksimalt tilladte gevinst.
Bonusbetingelserne er formuleret tvetydigt på dette punkt og stiller spilleren urimeligt dårligere.
Jeg kontaktede support flere gange, men fik kun at vide, at beslutningen var endelig.
Jeg kræver enten tilbagebetaling af min fulde saldo eller udbetaling af det tilbageholdte beløb.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Bastosh98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonuspolitikken , og dette er, hvad jeg fandt:
"1.8. Den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins uden indskud er 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Den maksimale udbetaling fra en bonus uden indskud er begrænset til x10 bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Der kan gøres en undtagelse for loyale spillere, og i tilfælde af gevinst kan det maksimale gevinstbeløb øges. For at anmode om en udbetaling skal du fuldt ud verificere din konto og foretage en minimumsindbetaling."
1.9 Den maksimale udbetaling er begrænset til 10 gange bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Det betyder, at den maksimale udbetaling beregnes som det modtagne bonusbeløb ganget med en koefficient på 10 (x10 som standard). Den maksimale udbetaling fra indbetalings-free spins kan ikke overstige 10 gange bonusbeløbet modtaget fra spillet med free spins.
1.10. Det maksimale beløb, du nogensinde vil kunne hæve fra spil med midler tilknyttet et gratis væddemål uden indskud, er lig med det beløb, du modtager i gevinst efter at have brugt det gratis væddemål.
Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.
For at afklare problemet:
- Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
- Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Bastosh98.
- Kan du fremvise dokumentation eller skærmbilleder af din kontosaldo før og efter dit udbetalingsforsøg?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseHej,
Jeg sendte dig detaljerne via e-mail.
Desværre har jeg ikke et skærmbillede af kontosaldoen tilgængeligt, da jeg naturligvis ikke forventede, at pengene ville blive taget fra mig, eller at der kunne opstå problemer, da jeg efter min mening ikke havde gjort noget forkert.
Jeg er så ked af det!
Da casinoet altid konverterer pengene til rigtige penge, kan de helt sikkert bekræfte dette. Hvis det ikke havde været rigtige penge, ville jeg ikke have kunnet anmode om en udbetaling, men det kunne jeg. Derfor må det have været rigtige penge.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Bastosh98.
- Kunne du venligst oplyse din spil- og bonushistorik, hvis det er muligt?
- Hvis du har yderligere beviser, er du velkommen til at sende dem også. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseHej, vedhæftet er den sidste side af bonushistorikken.
Bonussen fra 10. april var den, jeg havde indløst fuldt ud.
Kun de sidste 50 kampe er synlige i spilhistorikken; desværre tror jeg ikke, man kan gøre noget ved det. 
OversættelseKære Bastosh98
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej der,
Tak til Bastosh98 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede N1 Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
OversættelseHej,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi har gennemgået sagen internt og besluttet at genoprette de tidligere fratrukne midler. Saldoen er allerede blevet justeret i overensstemmelse hermed, og midlerne er nu tilgængelige på spillerens konto.
Vi beklager eventuelle ulemper, dette har forårsaget, og sætter pris på din tålmodighed.
OversættelseMange tak for opdateringen, N1 Bet Casino-repræsentanten.
Kære Bastosh98, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseHej,
Udbetalingen lykkedes. Mange tak for din hjælp!
OversættelseKære Bastosh98,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
