Spilleren fra Tyskland oplever problemer med en udbetaling hos N1Bet efter at have indbetalt €500 og modtaget en bonus på €50. Selvom casinoet har opfyldt omsætningskravene og har en samlet saldo på €700, annullerer de udbetalingen med den begrundelse, at spilleren har overskredet den maksimale gevinstgrænse fra bonussen, hvilket han bestrider som forkert baseret på hans faktiske fortjeneste og vilkårene. Han kræver enten genoprettelse af sin fulde saldo eller udbetaling af det tilbageholdte beløb.
N1 Bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 20h 55m 9s
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseJeg indbetalte €500 hos N1Bet og modtog en bonus på €50.
Efter at have opfyldt omsætningskravene, havde jeg en samlet saldo på cirka €700. Dette inkluderede omkring €200 i gevinster fra bonussen, hvilket er betydeligt mindre end den maksimalt tilladte gevinst på 10 gange bonusbeløbet (€500).
Ikke desto mindre blev min saldo reduceret til €500, og min udbetaling blev annulleret. Casinoet begrundede dette med, at den maksimale gevinst fra bonussen er €500, og at dette beløb var blevet overskredet.
Efter min mening er denne argumentation forkert og uigennemsigtig, fordi:
Min faktiske fortjeneste fra bonussen var kun omkring €200 og derfor klart under 10x-grænsen.
Min indbetaling på €500 er ikke en bonus og bør ikke være underlagt denne grænse.
Casinoets fortolkning betyder, at jeg reelt set aldrig havde en reel chance for at vinde, da min indbetaling allerede svarer til den maksimalt tilladte gevinst.
Bonusbetingelserne er formuleret tvetydigt på dette punkt og stiller spilleren urimeligt dårligere.
Jeg kontaktede support flere gange, men fik kun at vide, at beslutningen var endelig.
Jeg kræver enten tilbagebetaling af min fulde saldo eller udbetaling af det tilbageholdte beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseKære Bastosh98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonuspolitikken , og dette er, hvad jeg fandt:
"1.8. Den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins uden indskud er 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Den maksimale udbetaling fra en bonus uden indskud er begrænset til x10 bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Der kan gøres en undtagelse for loyale spillere, og i tilfælde af gevinst kan det maksimale gevinstbeløb øges. For at anmode om en udbetaling skal du fuldt ud verificere din konto og foretage en minimumsindbetaling."
1.9 Den maksimale udbetaling er begrænset til 10 gange bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Det betyder, at den maksimale udbetaling beregnes som det modtagne bonusbeløb ganget med en koefficient på 10 (x10 som standard). Den maksimale udbetaling fra indbetalings-free spins kan ikke overstige 10 gange bonusbeløbet modtaget fra spillet med free spins.
1.10. Det maksimale beløb, du nogensinde vil kunne hæve fra spil med midler tilknyttet et gratis væddemål uden indskud, er lig med det beløb, du modtager i gevinst efter at have brugt det gratis væddemål.
Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.
For at afklare problemet:
- Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
- Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
