Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €4.000 fra N1bet for to uger siden, men oplevede forsinkelser på grund af utilstrækkelig dokumentation, på trods af at han havde indsendt kontoudtog. Han modtog ikke sine gevinster og var frustreret over casinoets svar. Vi søgte afklaring om verifikationsstatus og anmodede om den nøjagtige kontoudtog, der dækker transaktioner fra 28. april til i dag, som krævet af casinoet. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
N1 Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseN1bet
Den 28. april 2026 hævede jeg €4.000. Casinoet kræver dokumenter fra mig, nærmere bestemt kontoudtog. Jeg indsendte disse efterfølgende; for at være præcis, måtte jeg tjekke med min bank, fordi jeg modtager månedlige opgørelser, så jeg sendte også dokumenterne til dem. Jeg har fået at vide, at disse dokumenter ikke er tilstrækkelige. Mine penge har været væk i ugevis, og det er simpelthen uforståeligt. Jeg har gjort alt, hvad der står i min magt, og casinoet benægter alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære PhillipStark,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst videresende al korrespondance med casinoet, især den, hvor de bad om kontoudtog og deres svar om, at dokumenterne ikke er tilstrækkelige? Send den venligst til jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte skærmbilleder af situationen; betalingen blev godkendt, men jeg har ikke modtaget nogen penge den dag i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg får ikke længere nogen respons fra supporten; jeg bliver fuldstændig ignoreret. Undersøg venligst dette. Mine økonomiske problemer bliver værre, fordi jeg er afhængig af disse penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du venligst sende mig de kontoudtog, du sendte til casinoet, via e-mail?
Ud fra de skærmbilleder, du sendte mig via e-mail, forstår jeg, at du sendte to dokumenter med dine bankudtog: for det første, flere måneder op til 30. april; for det andet, 1. maj til i dag. Casinoet ønskede dog kun ét dokument, der indeholder alle de oplysninger, de har brug for, nemlig transaktioner fra 28. april til i dag.
Har du sendt det dokument, de kræver, og i det korrekte format?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej PhillipStark
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
