Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Han sagde, at han havde gennemført 5x omsætningen på en €100 VIP cashback-bonus og derefter anmodet om en udbetaling på omkring €3.000, men casinoet reducerede hans saldo til €1.000 med henvisning til en regel for maksimal gevinst. Vi gennemgik de generelle bonusvilkår, som fastslog, at cashback blev behandlet som en bonus, og at standardreglen for maksimal udbetaling gjaldt, medmindre det specifikke tilbud angav andet. Som følge heraf konkluderede vi, at vi ikke havde tilstrækkelig grund til at kræve, at casinoet betalte de fulde €3.000, så klagen blev lukket.
N1 Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKlage over N1Bet Casino – Beslaglæggelse af gevinster efter opfyldelse af bonusomsætningskrav
Jeg vil gerne indgive en klage mod N1Bet Casino, fordi mine gevinster blev konfiskeret efter at have opfyldt bonusbetingelserne.
Jeg modtog en bonus og opfyldte fuldt ud omsætningskravet på 5x. Som jeg forstod det, var bonusbetingelserne derfor opfyldt. Ikke desto mindre blev mit resterende beløb tilbageholdt eller konfiskeret.
Casinoet informerede mig kun om, at de generelle bonusvilkår og -betingelser gælder. De angav ikke tydeligt, at hele min resterende saldo kunne hæves efter at have opfyldt 5x omsætningskravet.
Jeg anmoder om, at denne sag gennemgås:
Blev 5x salgskravet korrekt opfyldt?
Er der en klar bonusregel, der tillader konfiskation af hele mit beløb?
Hvorfor blev ikke kun bonusbeløbet fjernet, men hele den resterende fortjeneste tilbageholdt?
Jeg har skærmbilleder af bonusvilkårene, chathistorikken med casinoet og bevis på mine salg som bevis.
Jeg anmoder Casino Guru om hjælp til at løse denne sag med N1Bet Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Ozgun91
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak for din klage. Jeg vil gerne stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen.
- Hvilken bonus brugte du? Angiv venligst et skærmbillede eller linket til bonussen.
- Hvis det er muligt, kunne du venligst dele din bonushistorik hos N1 Bet Casino?
- Angiv venligst flere detaljer om bonussen. Var det en indbetalingsbonus? Hvor meget indbetalte du, beløbet vundet efter at have opfyldt omsætningskravet, og beløbet som casinoet konfiskerede?
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Jean,
Tak for dit svar.
Her er oplysningerne vedrørende min sag:
1. Hvilken bonus brugte du?
Det var VIP 20% cashback bonussen. Jeg modtog en cashback på €100. Jeg modtog bonussen ved hjælp af rabatkoden VIPER.
2. Bonushistorik
Desværre har N1Bet endnu ikke givet mig nogen bonushistorik. Jeg har gentagne gange bedt casinoet om at sende mig bonusoplysningerne og omsætningshistorikken. Jeg har ikke modtaget disse oplysninger indtil videre.
3. Bonusdetaljer
Bonus: 100 EUR VIP Cashback
Salgskrav: 5x
Efter at have opfyldt salgskravene, var min saldo cirka 3.000 EUR.
Jeg anmodede om en udbetaling på 3.000 EUR.
N1Bet afviste udbetalingen og reducerede efterfølgende min saldo til 1.000 EUR med henvisning til en påstået maksimal bonusgevinst.
4. Rigtige penge og bonussaldi
Efter at have opfyldt omsætningskravene, blev min saldo vist som rigtige penge, og jeg kunne anmode om en udbetaling. Derfor mener jeg, at mine gevinster var rigtige penge. Casinoet tilbageholdt efterfølgende de resterende gevinster.
Jeg anmodede også om min komplette spillehistorik og alle bonusoplysninger fra N1Bet. Disse oplysninger er endnu ikke blevet leveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger. De oplysninger, du har givet, er nyttige, men vi er nødt til at præcisere hændelsesforløbet og den måde, hvorpå reglen om maksimal gevinst blev anvendt, før vi kan vurdere klagen korrekt.
Afklar venligst følgende:
- Hvad var din saldo på det præcise tidspunkt, hvor du opfyldte 5x omsætningskravet?
- Hvad gjorde du efter at have opfyldt omsætningskravet? Anmodede du straks om en udbetaling af de cirka 3.000 €, eller fortsatte du med at spille efter omsætningskravet var opfyldt?
- Angiv venligst skærmbilleder eller kopier af den relevante kommunikation med N1Bet, især hvor de forklarer reglen om maksimal gevinst og hvorfor din saldo blev reduceret til €1.000. Du kan sende den til jean.s@casino.guru .
- Hvis det er muligt, bedes du også angive de bonusvilkår, der gjaldt, da du gjorde krav på VIP 20% Cashback-bonussen (kampagnekode VIPER), især eventuelle afsnit vedrørende maksimale gevinster, maksimal udbetaling eller behandling af gevinster efter opfyldning af omsætningskravet.
Vi skal finde ud af, om saldoen på cirka €3.000 udelukkende skyldes spil i løbet af omsætningsperioden, eller om du fortsatte med at spille med bonuspengene efter at have opfyldt kravet.
Når vi har disse oplysninger og den relevante kommunikation, burde vi have et klarere grundlag for at afgøre, om N1Bet anvendte reglen om maksimal gevinst korrekt.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære hr. Jean,
Tak for din besked.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
1. Kontosaldo efter opfyldelse af 5x omsætningskravet
Efter at have opfyldt 5x omsætningskravet for cashback-bonussen, var min kontosaldo €3.000.
2. Hvad jeg gjorde efter at have opfyldt salgskravet
Efter at have opfyldt omsætningskravene, anmodede jeg om en udbetaling på cirka €3.000. Jeg fortsatte ikke med at spille med dette beløb for efterfølgende at opnå en højere gevinst.
3. Kommunikation med N1Bet
Jeg sender dig de relevante skærmbilleder og beskeder fra N1Bet. Disse omfatter især kommunikationen vedrørende den påståede regel om maksimale gevinster og den efterfølgende reduktion af min saldo til €1.000.
Jeg vil gerne understrege, at N1Bet endnu ikke klart har givet mig de specifikke bonusvilkår, jeg anmodede om. I stedet har jeg gentagne gange fået tilsendt generelle bonusvilkår, især punkt 1.8 og 1.9.
4. VIP 20% Cashback / VIPER
Jeg beder dig specifikt om at kontrollere, hvilke specifikke bonusbetingelser der rent faktisk gjaldt for mig, da jeg gjorde krav på VIPER cashback-bonussen.
For mig er det afgørende spørgsmål, om en regel om maksimal gevinst på 10 gange cashback-beløbet klart var en del af betingelserne for denne specifikke bonus på det tidspunkt, og om denne regel blev meddelt mig transparent før eller da jeg gjorde krav på bonussen.
N1Bet reducerede efterfølgende min saldo til €1.000. Jeg vil gerne have denne anvendelse af en påstået 10x maksimal gevinstregel gennemgået.
Jeg beder derfor Casino Guru om specifikt at kontrollere, om N1Bet havde lov til med tilbagevirkende kraft at anvende grænsen på €1.000 på mine allerede opnåede gevinster, og om denne betingelse faktisk var en del af det specifikke VIPER cashback-tilbud på det relevante tidspunkt.
Jeg sender dig de relevante skærmbilleder og kommunikationen med N1Bet til gennemgang.
Mange tak for at du undersøgte min sag.
Med venlig hilsen
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg vil også gerne påpege, at min sag også involverer en betydelig reduktion af min saldo. N1Bet reducerede mine gevinster på grund af en påstået 10x maksimal gevinstregel for VIP Cashback, men på trods af gentagne anmodninger har de endnu ikke været i stand til at fremlægge konkrete beviser for, hvor denne regel var angivet i min bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Tak for de yderligere oplysninger og for at præcisere hændelsesforløbet.
Vi har gennemgået de relevante generelle bonusvilkår, du har angivet. Selvom vi forstår din bekymring over, at VIPER cashback-tilbuddet i sig selv muligvis ikke eksplicit har vist en maksimal gevinstgrænse, angiver casinoets generelle bonusvilkår, at cashback betragtes som en bonus, medmindre andet er angivet (klausul 1.7), og at de generelle bonusregler derfor også gælder for cashback-bonusser.
Specielt fastsætter klausul 1.8 og 1.9 en standard maksimal udbetaling på 5x bonusbeløbet, medmindre en anden grænse specifikt er angivet i bonustilbuddet. Derfor betyder det faktum, at du har opfyldt 5x omsætningskravet, ikke i sig selv, at den resulterende saldo kan udbetales fuldt ud uden andre bonusbegrænsninger. Omsætningskrav og maksimale gevinst-/udbetalingsgrænser er separate bonusbetingelser.
En maksimal gevinst- eller udbetalingsgrænse er også en almindelig betingelse knyttet til bonusser, medmindre den specifikke kampagne eksplicit angiver, at der ikke gælder en sådan grænse. I dit tilfælde vil cashback-bonussen på €100 derfor normalt være underlagt den generelle regel for maksimal udbetaling, medmindre VIPER-kampagnen har fastsat andet.
Vi forstår også din bekymring over, at casinoet reducerer din saldo til €1.000, og din anmodning om at fastslå, om en anden 10x-grænse specifikt var gældende for VIPER cashback. Baseret på de tilgængelige oplysninger har vi dog ikke tilstrækkeligt grundlag til at konkludere, at casinoet var forpligtet til at betale de fulde €3.000, blot fordi du opfyldte omsætningskravet.
Af disse grunde, og i betragtning af at casinoets generelle bonusvilkår udtrykkeligt udvider de gældende bonusregler til cashback, anser vi sagen for tilstrækkeligt afklaret og vil afslutte klagen på nuværende tidspunkt.
Tak for dit samarbejde under hele mæglingsprocessen.
Med venlig hilsen,
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
