Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på trods af at have en verificeret konto og tidligere succesfulde udbetalinger. Hans anmodninger blev stoppet, da casinoet bad om flere former for verifikation, som han indsendte, men hans seneste udbetalingsanmodning blev fortsat afvist. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede en vellykket udbetaling, og klagen blev markeret som løst af klageteamet. Løsningen blev anerkendt, og spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
N1 Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSelvom min konto allerede er verificeret, og jeg har foretaget flere udbetalinger før, går casinoet i stå. Mine udbetalinger bliver afvist, og mine uploads bliver enten ikke accepteret eller ikke behandlet.
Her er beskeden fra supervisoren:
Upload venligst et billede af det bankkort, der blev brugt til indbetalingen med Apple Pay, samt to skærmbilleder fra Apple Wallet-appen: 1) et skærmbillede, der viser kortets sidste fire cifre og indbetalingsbeløbet, 2) et skærmbillede, der viser indbetalingsbeløbet, tidspunktet og datoen i et enkelt billede (forhandleren kan også være synlig), 3) et billede af forsiden af det bankkort, der blev brugt til indbetalingen, med kortholderens navn, udløbsdato og de første 6 og sidste 4 cifre.
Lad mig vide, om jeg kan være til yderligere hjælp!
Så kom denne besked:
Hej! Jeg kan se, at du har uploadet dataene til din konto, men du har ikke anmodet om udbetalingen igen endnu. Gør venligst det, og giv mig besked, hvis noget går galt, så jeg kan guide dig videre. Så vidt jeg kan se, burde alt fungere fint nu!
Ikke desto mindre blev betalingen afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Murrryy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For at afklare dit problem, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Hvilke andre bekræftelsesdokumenter har du allerede fremlagt, og hvornår?
- Modtog du nogen fejlmeddelelser, da du forsøgte at uploade de nødvendige dokumenter?
- Hvilken specifik grund blev der givet til afvisningen af dine udbetalinger?
- Har du foretaget nogen opdateringer eller ændringer af din betalingsmetode efter den første bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra,
Jeg har uploadet disse dokumenter før og modtaget en betaling. Proceduren var den samme. Det tager altid meget lang tid at acceptere dem, og normalt bliver dokumenterne afvist af forskellige årsager.
Jeg modtog for nylig en e-mail, der bad mig om at uploade et kontoudtog, hvilket jeg gjorde. Overraskende nok bliver det ikke accepteret, fordi det er et skærmbillede; skærmbilleder blev altid accepteret før i tiden. Så jeg uploadede det som en PDF, som casinoet anmodede om. Nu vil det sandsynligvis tage et par dage mere at behandle.
Tilbage til dit spørgsmål. Dokumenterne blev uploadet som anmodet inden for de seneste par dage; nogle blev ikke accepteret, og nogle er endnu ikke blevet gennemgået. Uploaden lykkedes.
Jeg spiller altid med den samme bankkonto og det samme kort, der er knyttet til min Apple Pay-wallet. Det eneste, der har ændret sig, er, at jeg nu har en premium-konto i banken og derfor har modtaget et metalkort. Kontoen og alt andet er det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Murrryy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Murrryy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
