Spilleren fra Tyskland havde registreret sig hos N1bet og vundet €2.900 efter at have foretaget tre indbetalinger. Casinoet anmodede dog om et billede af et ikke-eksisterende fysisk kreditkort, der var knyttet til et virtuelt Klarna VISA-kort, hvilket førte til udbetalingsproblemer. Spilleren havde fremlagt forskellige dokumenter, men casinoet afviste dem med henvisning til behovet for et fysisk kort, der ikke eksisterede. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe, men måtte i sidste ende afvise klagen, efter at spilleren var blevet informeret om, at kun €500 af hans gevinster kunne hæves på grund af bonusvilkår.
N1 Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.900 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvornår anmodede casinoet om verificering?
- Kan du venligst oplyse, om dine andre dokumenter til KYC blev accepteret/godkendt, og om bevis for betalingsmetode er den eneste hindring?
- Hvornår fremsendte du et kontoudtog og billeder af dit virtuelle kort?
- Angav casinoet en grund til at afvise dokumenterne?
- Har du spurgt din bank, om de kan sende dig en bekræftelse på kortejerskabet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Først og fremmest, mange tak for det hurtige svar! Jeg er enig i, at verifikation er meget vigtig. Alt blev accepteret undtagen indbetalingskvitteringen. Jeg havde indbetalt med et virtuelt Klarna-kort. Klarna tilbyder en kvittering for en enkelt transaktion og en komplet kontoudtog. Klarna udsteder ikke en kontohaverbekræftelse. Alle ovenstående dokumenter blev afvist. Jeg viste mit virtuelle Klarna-kort på min telefon og tog et billede. Dette blev heller ikke accepteret. De vil have mig til at sende et "fysisk" billede af mit virtuelle Klarna-kort, hvilket er umuligt, fordi der ikke er noget fysisk kort. Jeg har foretaget tre indbetalinger og har forsøgt at hæve gevinsterne fra den tredje hævning i 10 dage nu. De har endda truet med at lukke min konto, hvis jeg ikke indsender oplysningerne. Jeg er virkelig fortabt! Med venlig hilsen, Matthias
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseCasinoet bad gentagne gange om et billede af mit Klarna-kort og svarede ikke på mine forsøg på at forklare. For ti dage siden bad de om bevis for første gang. Klarna udsteder ikke noget bevis, der indeholder de nødvendige oplysninger. Klarna fortalte mig dette direkte. Casinoet gav ingen grund til afvisningen. De blev bare ved med at gentage, hvad jeg skulle sende, hvilket jeg finder umuligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Venommk80,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for N1 Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kunne du venligst give flere oplysninger om denne sag og måske give spilleren et alternativ, der måske er tilstrækkeligt til at acceptere bekræftelsen af indbetalingen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Martina, først og fremmest, mange tak for din hjælp. Jeg var i stand til at generere et kontoudtog med kortnummeret via Klarne. Det er en masse XXX og de sidste fire cifre. Jeg indsendte det i morges til verifikation og prøvede også at hæve mine gevinster. Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen feedback om, at dokumentet ikke er blevet accepteret, og gevinsterne er ikke blevet krediteret tilbage til min konto. Måske kommer der snart nogle gode nyheder! Jeg giver dig besked, så snart jeg hører noget. Hav en god aften.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSå der er en opdatering. Jeg kan ikke engang sige, om jeg er blevet aktiveret endnu, men jeg fik for et par minutter siden at vide, at jeg ikke kan få mine nuværende 4200 euro på grund af bonusvilkår, der angiver en maksimal udbetaling på 500. Jeg vandt omkring 2000 euro med en lodseddel på 50 euro, jeg købte for mine casinopoint, og jeg vandt resten på forhånd med en indbetaling på 50 euro med en 100% bonus. De slettede alt og efterlod kun 500 euro. Aldrig nogensinde online casino igen. Gå kun til et casino, hvis du vil gamble. Virkelig trist, jeg ved af tidligere erfaring, at der er bonusvilkår og -betingelser som den slags! Men i det mindste i dette tilfælde blev det trukket fra med det samme efter bonusvilkårene var opfyldt, og de lod det ikke vente i 2 uger, mens de bad om umulige dokumenter for at købe tid, så jeg kunne miste mine pseudogevinster før udbetalingen. Men det gjorde jeg ikke, så de tyr til andre metoder. Nå, lad dem få deres penge ^@^%€#. Mange tak for din hjælp, og alt det bedste!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Venommk80,
Jeg er virkelig ked af at høre om din oplevelse, og at den ikke har været positiv med dette casino.
Baseret på de oplysninger, du venligst delte med mig, må jeg desværre afvise denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os igen i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi er altid her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
