Spilleren fra Østrig havde vundet cirka 17.000 hos N1bet og anmodede om en udbetaling, men den blev afvist på grund af et yderligere verifikationskrav. Selvom han gennemførte den anmodede verifikation, så han ingen fremskridt og havde læst om lignende problemer, der påvirker større udbetalinger, i fora. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at hans problem var blevet løst. Løsningen blev anerkendt, og sagen blev lukket af klageteamet.
N1 Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af tilføjet verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 17.000 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt cirka 17.000 hos N1bet for et par dage siden. Jeg anmodede derefter om en udbetaling, verificerede min konto, alt gik glat, og kundesupport sagde, at alt var fint, og at jeg bare skulle anmode om en udbetaling, hvilket jeg gjorde. Jeg har ikke et højt VIP-niveau, hvilket jeg er klar over, og support fortalte mig også, at jeg maksimalt kan hæve 3.000 om ugen. Okay, så i dag tjekkede jeg appen, og mine udbetalinger blev afvist. Årsagen var: Jeg skal gennemføre et andet verifikationstrin ved at holde et stykke papir op med "Hej N1bet, Dato" skrevet på det, efterfulgt af et billede af mit ID. Jeg uploadede det, men der er ikke sket noget siden. Jeg har læst i andre fora, at andre spillere har haft det samme problem: større udbetalinger er forsinkede, nogle gange slet ikke behandlet, og de bliver ved med at bede om nye verifikationer, selvom supporten allerede har bekræftet, at alt er OK. Jeg poster dette her nu, og jeg er nysgerrig efter at se, om noget ændrer sig i morgen, eller om der dukker noget andet op. Den sidste verifikationsproces fra i dag, med papirdokumentet osv., blev bekræftet som "Meget god" af support. Jeg håber, at de rygter, jeg læste i andre fora, blot var isolerede tilfælde, og at der ikke var andre problemer, fordi jeg kunne betale noget af min gæld af med disse penge. Jeg holder jer opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Er du blevet bedt om at indsende andre dokumenter udover selfien?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilken(e) betalingsmetode(r) har du brugt til at indbetale penge til dette casino?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
Jeg gennemførte alle de nødvendige KYC-verifikationer (som var succesfulde). Bagefter blev jeg bedt om at uploade det kort, jeg brugte til indbetalingen, hvilket også blev accepteret. Jeg fremlagde også bevis for min adresse. Alt fungerede perfekt og blev bekræftet hurtigt.
Så fortalte supporten mig, at jeg nu kunne anmode om en udbetaling, hvilket jeg gjorde. Næste dag blev det pludselig afvist. Så bad de mig om at tage en selfie med et stykke papir, hvor der var skrevet noget på, og mit ID. Det gjorde jeg, og supporten bekræftede, at det var korrekt, og at jeg nu skulle indsende en udbetalingsanmodning. Det gjorde jeg. Og i dag så jeg igen, at udbetalingen var blevet afvist. Så bad de mig om at uploade en kontoudtog fra februar, hvilket jeg gjorde. Den viste mit navn, bankkontooplysninger og alle de indbetalinger, jeg havde foretaget tidligere. Så sagde supporten IGEN, at det så godt ud, og at uploaden var bekræftet. Jeg skulle foretage en udbetaling. Så det gjorde jeg IGEN i dag. En time senere blev det afvist igen. Så kontaktede jeg supporten for 20. gang, og pludselig bad de mig igen om at uploade en kontoudtog fra februar, selvom jeg allerede havde uploadet den, og den var bekræftet. Så i dag...
Vi diskuterede det i en time, indtil de endelig sagde: "Okay, du kan nu anmode om en udbetaling." Det har jeg gjort for 20. gang nu, €3000, da det er den ugentlige grænse, hvilket er fint. Og nu venter jeg igen, og jeg er sikker på, at de afviser det igen i morgen. Jeg tror bare, de ikke vil udbetale det og trækker det ud så længe som muligt, og jeg er ved at blive desperat, fordi jeg vandt noget, der virkelig ville hjælpe mig økonomisk, og også fordi jeg, før jeg vandt så stort et beløb, indbetalte €600 på n1bet samme dag. Jeg vandt alt uden en aktiv bonus, og det hele var på spilleautomater. Jeg har flere billeder af det, samt billeder af chatlogs, hvor jeg gentagne gange fik at vide, at jeg kunne hæve. Jeg håber, I kan hjælpe mig her. Jeg stødte på casinoet via jeres hjemmeside og tænkte, at det ville være velrenommeret, hvis det ikke havde dårlige anmeldelser. Jeg indbetalte med mit debit/Mastercard, det bankkort jeg bruger dagligt. Jeg har spillet på mange casinoer og gennemført adskillige verifikationer, men jeg har aldrig oplevet noget lignende. Supporten er til tider ekstremt mærkelig, og jeg får altid de samme svar. Så for at opsummere:1. KYC-verifikation fuldført
2. Uploadet (verificeret) bankkort, jeg brugte til indbetalingen
3. Bevis for adresse uploadet (verificeret)
4. Selfie taget med de ønskede dokumenter og ID (verificeret)
5. Bankudtog uploadet (verificeret)
Så jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre længere, jeg tror, jeg har gjort alt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseOgså her bliver det bekræftet, så bliver betalingen afvist, og de finder på noget nyt igen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg tjekkede i dag, og udbetalingen på €3000 er i øjeblikket "afventende". Jeg spurgte specifikt support igen, om alt var i orden med verifikationen, og de bekræftede det. Jeg er nysgerrig efter at se, om udbetalingen rent faktisk går igennem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHurtig opdatering: I dag blev to hævninger på €500 godkendt; de andre fire er i øjeblikket under behandling. Så snart pengene er på kontoen, lukker jeg sagen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Daki1994
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Daki1994
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
