Spilleren fra Østrig står over for gentagne afvisninger af sin udbetaling på €920 på grund af casinoets krav om et forfravendt billede af et ikke-eksisterende virtuelt VISA-kort, der blev brugt til indbetalingen via Klarna. Selvom casinoet har fremlagt alle tilgængelige beviser, insisterer de på beviser, der ikke kan fremlægges, og har ikke tilbudt alternative verifikationsmetoder.
N1 Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et verifikationsproblem.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 8h 28m 24s
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg indgiver denne klage vedrørende min udbetaling på 920 EUR, som casinoet gentagne gange er blevet afvist.
Casinoet kræver et billede af det kort, der blev brugt til indbetalingen, på forsiden, hvor mit navn og de første 6 og sidste 4 cifre vises. Dette krav er dog ikke muligt i mit tilfælde.
Indbetalingen blev foretaget via Klarna ved hjælp af et engangsgenereret virtuelt VISA-kort. Et sådant kort findes ikke fysisk, derfor er det umuligt at fremvise et billede af kortet.
Jeg har forklaret dette til casinoet flere gange og har allerede indsendt alle tilgængelige beviser, herunder en Klarna-betalingsbekræftelse med de relevante transaktionsoplysninger.
På trods af dette fortsætter casinoet med at nægte min udbetaling og insisterer på bevis, der ikke kan eksistere. Derudover blev jeg ikke tilbudt nogen alternativ verifikationsmetode.
Jeg er altid klar til at samarbejde under verifikationsprocessen og fremlægge alle realistisk tilgængelige dokumenter. Det er dog ikke muligt for mig at indsende noget, der ikke teknisk set eksisterer.
Jeg beder derfor om din hjælp til at løse dette problem og til at udbetale min betaling.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
