Spilleren fra Østrig blev gentagne gange afvist af sin udbetaling på €920 på grund af casinoets krav om et forfravendt billede af et ikke-eksisterende virtuelt VISA-kort, der blev brugt til indbetalingen via Klarna. Trods at have fremlagt al tilgængelig dokumentation insisterede casinoet på bevis, der ikke kunne fremlægges, og tilbød ikke alternative verifikationsmetoder. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Vi anerkendte løsningen og lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
N1 Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et verifikationsproblem.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 920 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg indgiver denne klage vedrørende min udbetaling på 920 EUR, som casinoet gentagne gange er blevet afvist.
Casinoet kræver et billede af det kort, der blev brugt til indbetalingen, på forsiden, hvor mit navn og de første 6 og sidste 4 cifre vises. Dette krav er dog ikke muligt i mit tilfælde.
Indbetalingen blev foretaget via Klarna ved hjælp af et engangsgenereret virtuelt VISA-kort. Et sådant kort findes ikke fysisk, derfor er det umuligt at fremvise et billede af kortet.
Jeg har forklaret dette til casinoet flere gange og har allerede indsendt alle tilgængelige beviser, herunder en Klarna-betalingsbekræftelse med de relevante transaktionsoplysninger.
På trods af dette fortsætter casinoet med at nægte min udbetaling og insisterer på bevis, der ikke kan eksistere. Derudover blev jeg ikke tilbudt nogen alternativ verifikationsmetode.
Jeg er altid klar til at samarbejde under verifikationsprocessen og fremlægge alle realistisk tilgængelige dokumenter. Det er dog ikke muligt for mig at indsende noget, der ikke teknisk set eksisterer.
Jeg beder derfor om din hjælp til at løse dette problem og til at udbetale min betaling.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter flere gange:
Min konto er allerede blevet fuldt verificeret.
Jeg har sendt betalingsbekræftelsen fra Klarna (PDF-kontoudtog) flere gange og også uploadet den direkte til min casinokonto.
Jeg vil også gerne understrege, at jeg har spillet på dette casino før og har modtaget udbetalinger uden problemer.
Til denne sidste indbetaling brugte jeg dog et engangsgenereret virtuelt VISA-kort fra Klarna. Da jeg forsøgte at anmode om en udbetaling, begyndte casinoet at bede om et billede af dette kort.
Jeg har flere gange forklaret, at dette er et virtuelt engangskort, der ikke fysisk eksisterer, og derfor kan jeg ikke fremvise et billede af det. I stedet har jeg indsendt det officielle Klarna PDF-købsbevis.
Derudover anmodede jeg flere gange om en udbetaling via bankoverførsel, men hver gang blev beløbet straks krediteret tilbage til min spillerkonto.
Jeg uploadede sidst det seneste dokument (Klarna PDF) den 17. marts 2026.
Efter min mening har jeg opfyldt alle kravene, men min betaling er stadig ikke blevet behandlet.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar og for at have afklaret situationen. Kan du venligst sende købsbeviset til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dzeni
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Dzeni
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
