Spilleren fra Østrig havde gennemført bekræftelsesprocessen, men oplevede forsinkelser i sin udbetaling. Hun blev bedt om at fremvise en kontoudtog, som havde stået fast i køen i dagevis, og hendes forsøg på at kontakte VIP-manageren løste ikke problemet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at hendes problem var blevet løst. Klageteamet anerkendte vigtigheden af KYC-procedurer og bemærkede, at bekræftelsen kunne tage et par hverdage. Spillerens samarbejde og bekræftelse førte til, at sagen blev lukket.
N1 Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentbehandling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 123.000 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej.
Jeg vandt en masse med en lille investering (€1800).
Hele verifikationsprocessen var intet problem, bortset fra udbetalingen.
Jeg blev bedt om at fremvise en bankudskrift, der viser bankoverførslen med mit navn og IBAN (også viser indbetalingerne), men desværre har mit dokument siddet fast i køen i dagevis.
Flere forsøg på at kontakte VIP-chefen mislykkedes også, og jeg bliver ved med at blive afskrækket eller får at vide, at afdelingen arbejder på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du angive, hvor længe dit dokument har ventet på godkendelse? Har du leveret dokumentet i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
