Spilleren fra Slovenien stod over for problemer med udbetalinger, da casinoet hævdede, at hans originale dokumenter, en kontoudtog og en regning for forsyningsvirksomhed var blevet ændret, hvilket han bestred. Han sagde, at hans konto havde været tilgængelig, at han havde spillet spilleautomater med en bonus, og at han havde sendt skærmbilleder, mens han insisterede på, at dokumenterne var uændrede. Vi bad ham om kun at fremlægge de dokumenter, som casinoet havde markeret, men han svarede ikke på vores opfølgende beskeder og påmindelser. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for øjeblikket på grund af manglende samarbejde.
N1 Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 60 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har fremlagt to dokumenter ... en kontoudtog og en regning, begge originale, hvor alt er synligt, og alligevel hævder de, at det er ændret og ændret, hvilket er en ren løgn og ikke sandt. Jeg fortalte dem, at jeg kunne fremvise bevis for, at det er originale dokumenter, men de er ligeglade. De siger blot, at deres system har fundet ud af, at filen er ændret, og at de ikke vil gøre mere for at hjælpe mig.
Jeg er ved at miste håbet om, at jeg vil være i stand til at hæve ... Alt beviset er der, og det er stadig ikke nok ... har aldrig haft et KYC-problem før nu ... dette er en absolut ulækker hjemmeside, indbetal ikke dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med N1 Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig, eller er den blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende det problem, du henviser til i dit indlæg, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse- Min konto er tilgængelig
-pladser
-Ja
- Jeg sender skærmbillederne
Jeg gav dem et ægte, uændret dokument, jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre... Jeg kan ikke fortryde et uændret dokument 😂😂
Kan du rent faktisk hjælpe mig med at få mine penge? Jeg er ved at miste håbet om, at jeg får udbetalt pengene.
Er du sikker på, at dette casino er legitimt og vil udbetale mig penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og de givne oplysninger.
Send mig venligst kun de dokumenter, som casinoet har identificeret som ændret. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Vi beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej pleaseNoScam
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
