N1 Bet Casino - Spillerens udmeldelse er blevet uretfærdigt afvist.

Jeg indgiver denne klage mod N1Bet for uberettiget tilbageholdelse af mine midler. Min samlede indbetaling er $1800 CAD, og ​​jeg hæver $1332,14 CAD. Alle midler på min konto består udelukkende af mine egne indbetalte penge, og jeg har ikke brugt eller gjort krav på nogen bonusser. Selvom tre forskellige agenter manuelt tjekkede min konto og bekræftede, at alt er i orden, og at mine omsætningskrav er opfyldt, blev mine udbetalingsanmodninger gentagne gange afvist.

Tidslinje for begivenheder:

1. I starten stødte jeg på vedvarende fejl, da jeg forsøgte at foretage en udbetaling på deres hjemmeside. Support bekræftede, at jeg kun skulle bruge yderligere $19,03 i omsætning. Efter at have gennemført dette, blokerede hjemmesiden stadig anmodningen. Selvom Support hævdede at eskalere problemet, undersøgte jeg browserkonsollogfilerne (F12). Systemfejlloggen angav eksplicit "udbetaling er i øjeblikket ikke tilgængelig, da indbetalingen ikke blev omsat nok gange. Resterende status: 1798,6/1800,0". Efter at have gennemført dette endelige beløb, tillod systemet indbetalingen. Dette beviser teknisk set, at hjemmesidens backend var programmeret til at acceptere 1x omsætning som opfyldelse af kravet.
2. Min KYC var allerede fuldt godkendt for længe siden. Min første anmodning blev dog afvist med et krav om yderligere bankkontooplysninger og transaktionsregistreringer. Jeg fremlagde alle de ønskede dokumenter med det samme.
3. Efter at have indsendt bankoplysningerne, fik jeg at vide af en agent, at "alt var i orden", og jeg blev bedt om at anmode om udbetalingen igen. Men både min anden og tredje anmodning blev afvist, og finansteamet hævdede pludselig, at mine omsætningskrav ikke var opfyldt.
4. Jeg kontaktede support for at præcisere reglerne. Agenten gav mig vilkår og betingelser 9.6, som eksplicit siger: "Enhver indbetaling skal omsættes 1 gang (spilleren skal placere indsatser én gang af deres indbetalingsbeløb), før udbetaling af midler relateret til denne indbetaling er mulig... Hvis en spiller er mistænkt for hvidvaskning af penge eller andre svigagtige handlinger, har casinoet ret til at anmode om, at indbetalingerne skal omsættes mindst 3 gange."
5. Efter jeg citerede deres egne vilkår og fremlagde bevis for overholdelse, blev min fjerde anmodning stadig annulleret uden nogen grund eller forklaring. Tre opfølgende e-mails sendt til deres supportteam er blevet ignoreret.

Jeg kan fremvise tilsvarende skærmbilleder og dokumentation for hver eneste detalje nævnt ovenfor, hvis det er nødvendigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med N1 Bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Siden hvornår har du forsøgt at hæve dine gevinster?
• Har du formået at hæve gevinster fra casinoet tidligere?
• Hvad er den nuværende status for din konto og dine udbetalingsanmodninger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bare en hurtig opdatering: det fulde beløb på $1332,14 er endelig blevet indsat på min bankkonto.

Efter denne klage og de tekniske logfiler blev offentliggjort, kontaktede N1Bets ledelse mig privat via e-mail. De bad mig om at indsende min udbetalingsanmodning igen og bekræftede, at de ville behandle den. Jeg fulgte deres instruktioner, og pengene ankom kort efter.

Stor tak til Casino GURU for hjælpen. Det er tydeligt, at offentliggørelsen af ​​denne sag var det, der endelig satte gang i den. Sagen er nu løst!

Kære hvidboks,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru