Spilleren fra Østrig har problemer med at hæve penge efter at have modtaget gratis spins og vundet €79,11. Selvom supporten informerede ham om, at han kunne hæve hele beløbet efter at have opfyldt omsætningskravet, blev hans gevinster betydeligt reduceret, og supporten oplyste senere, at den maksimale gevinst var x10. Han har skærmbilleder, der understøtter sin påstand om at være misinformeret.
N1 Bet Casino - Spillernes gevinster er blevet reduceret efter vildledende oplysninger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 7m 23s
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseJeg modtog gratis spins og €79,11. Bagefter spurgte jeg livechatten, hvad det maksimale gevinstbeløb fra bonussen var, og de svarede tre gange, at jeg kunne hæve alt, når omsætningskravet på 50x var blevet opfyldt, hvilket beløb sig til cirka €4000. Det gjorde vi, og derefter blev vores penge hævet og reduceret til €560. Vi kontaktede derefter supporten, som sagde, at den maksimale gevinst var x10. Jeg havde dog spurgt tre gange, før jeg begyndte at spille, og de sagde, at det var muligt at hæve alt, når omsætningskravet var blevet opfyldt.
Heldigvis har jeg skærmbilleder af chatten, og hun undskyldte via e-mail for den falske udtalelse fra supporten!
Og så sagde hun, at mange nye spillere ikke ved det, hvilket er sjovt. Jeg spurgte flere gange, hvad det maksimale beløb er, men fik intet svar. Desuden er jeg ikke en ny spiller; jeg er i VIP-klubben, hvilket betyder at indbetale mere end €2.400. Så jeg er en loyal kunde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig et link eller en bonus, du har aktiveret og spillet med?
Foretog du en indbetaling for at aktivere de gratis spins, eller var det en bonus uden indbetaling?
Jeg har gennemgået bonusvilkårene og -betingelserne hos N1 Bet Casino, og dette er, hvad jeg fandt:
1.8. Den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins uden indskud er 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Den maksimale udbetaling fra en bonus uden indskud er begrænset til x10 bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Der kan gøres en undtagelse for loyale spillere, og i tilfælde af gevinst kan det maksimale gevinstbeløb øges. For at anmode om en udbetaling skal du fuldt ud verificere din konto og foretage en minimumsindbetaling.
1.9 Den maksimale udbetaling er begrænset til 10 gange bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Det betyder, at den maksimale udbetaling beregnes som det modtagne bonusbeløb ganget med en koefficient på 10 (x10 som standard). Den maksimale udbetaling fra indbetalings-free spins kan ikke overstige 10 gange bonusbeløbet modtaget fra spillet med free spins.
Bemærk venligst, at reglerne i vilkår og betingelser har forrang frem for alt, hvad en live chat-agent fortæller dig.
Jeg vil også gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på et spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser det maksimale udbetalingsbeløb fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os. Ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
