N1 Bet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.

Hej min kære,

Jeg åbnede min N1 Bet-konto i juli efter at have set en streamer spille på platformen, og jeg spillede først og tabte penge. Cirka to uger senere, i begyndelsen af ​​august, indbetalte jeg $25 USD af mine egne penge og spillede Pragmatic Play casinospil. Jeg formåede at øge min saldo til cirka $2.000 USD, og ​​fortsatte derefter med at spille blackjack, hvilket til sidst bragte min saldo op på $11.131 USD. Da jeg forsøgte at foretage en udbetaling, opdagede jeg, at min konto endnu ikke var blevet verificeret. Da jeg startede verifikationsprocessen, bemærkede jeg, at min fødselsdato og land allerede var indtastet på min konto, selvom jeg ikke selv havde indtastet disse oplysninger. Jeg kontaktede straks kundesupport og fremlagde alle de dokumenter, de anmodede om til verifikation. Efter cirka 12 dages venten blev min konto endelig verificeret. Jeg indsendte derefter fire anmodninger om udbetaling af kryptovaluta på i alt $11.131 USD. Udbetalingerne har nu været ventende i cirka fire dage, på trods af at hjemmesiden angiver, at udbetalinger af kryptovaluta behandles øjeblikkeligt. Udbetalingerne er fortsat markeret som "RESERVERET", og kundesupport har gentagne gange fortalt mig, at de venter på at blive gennemgået og behandlet manuelt af finansafdelingen. På et tidspunkt fik jeg specifikt at vide, at udbetalingerne skulle behandles inden for 72 timer, men denne tidsramme er nu gået, uden at pengene er blevet frigivet, eller der er givet nogen klar forklaring. Jeg har dokumenteret beviser, der understøtter alt, hvad jeg har beskrevet, herunder skærmbilleder af min konto, udbetalingsanmodninger og mine samtaler med kundesupport. Jeg har også verificeret min konto og kan fremvise al relevant dokumentation. Det er vigtigt at bemærke, at de midler, jeg brugte til at spille, var mine egne indbetalte midler og ikke bonusmidler. Jeg søger nu hjælp, fordi jeg har gennemført verifikationsprocessen, efterkommet casinoets anmodninger og stadig ikke har modtaget mine udbetalinger eller en tilfredsstillende forklaring på den fortsatte forsinkelse.

Med venlig hilsen,

EN

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika