Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før, han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren stod over for en tvist med casinoet om udbetalingsmetoder, da casinoet nægtede at behandle Bitcoin-udbetalinger, på trods af at spilleren havde indbetalt via Bitcoin og verificeret krypto-walleten. Casinoet insisterede på, at udbetalinger skulle foretages via fiat-valuta, med henvisning til spillogfiler og overholdelse af hvidvaskreglerne, mens spilleren argumenterede for, at saldoen var blandet og anmodede om i det mindste delvise Bitcoin-udbetalinger for at overholde hvidvaskreglerne og undgå bankproblemer. Efter omfattende kommunikation og indsendelse af verifikationsdokumenter bekræftede casinoet, at spillerens konto var verificeret, og at midler kun var tilgængelige til udbetaling via fiat. Spilleren rapporterede, at hans bank afviste fremtidige overførsler fra casinoet på grund af licensproblemer, men kunne ikke fremlægge formel dokumentation. Vi afsluttede klagen som afvist og anbefalede spilleren at hæve via fiat, samtidig med at vi bemærkede manglen på tilstrækkelig dokumentation til at forfølge alternative løsninger.
N1 Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 142.000 €
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseCasinoet har netop afvist min fornyede udbetalingsanmodning på €3.000 via Bitcoin igen, uden at give en grund. Derfor er mine resterende €139.000 logisk set stadig blokeret. VIP-manageren beder mig nu om at anmode om en bankoverførsel i stedet.
Jeg vil gerne udtrykkeligt påpege dette:
Min indbetaling blev foretaget via Bitcoin (bekræftet af Stable Tech List).
Ifølge AML (Anti-Penge Laundering) reglerne skal udbetalinger foretages med samme metode som indbetalingen (closed loop).
En bankoverførsel ville kunstigt forsinke udbetalingen med flere dage, hvilket jeg ikke accepterer efter den lange ventetid.
Min identitet blev endelig bekræftet med den første udbetaling den 16. marts (2.500 €).
Casinoet forsøger tydeligvis at forsinke og tvinge mig til at ændre min udbetalingsmetode, selvom en Bitcoin-transaktion teknisk set ville være mulig med det samme. Jeg har nu anmodet om udbetalingen igen via Bitcoin og anmoder om øjeblikkelig hjælp fra moderatoren, da casinoet nægter at følge den verificerede procedure.
1. Casinoets afvisning af at behandle min udbetaling og anmoder mig om at skifte til bankoverførsel. 2. Listen over stabile teknologier, der beviser, at jeg har indbetalt via Bitcoin. Derfor afviser casinoet den korrekte udbetalingsmetode (lukket kredsløb).
OversættelseCasinoet har igen afvist min nyligt anmodede Bitcoin-udbetaling (€3.000) inden for meget kort tid.
Trods min besked til VIP-manageren, som slet ikke har svaret, og min henvisning til AML-reglerne (indbetaling var Bitcoin = udbetaling skal være Bitcoin), nægter casinoet den legitime udbetalingsmetode. Min tegnebog er verificeret som en udbetalingsmetode gennem den accepterede indbetaling. Desuden har jeg gentagne gange bevist, at tegnebogen tilhører mig via skærmbilleder af mit Exodus-kreditkort og transaktionshistorikken fra min tegnebog til casinoet. Jeg kan sende denne dokumentation igen og igen.
Her er beviserne:
Skærmbilledet af Stable Tech-listen (bevis på BTC-indbetaling).
Beviserne for den fornyede afvisning af retfærdighed
Casinoet blokerer bevidst mine penge og forsøger at tvinge mig til at foretage en bankoverførsel. Jeg beder moderatoren om officielt at åbne sagen med det samme og kontakte casinoledelsen.
OversættelseOpdatering om sagen:
"Casioet fortsætter med at afvise kryptoudbetalinger og henviser tvangsmæssigt kunder til bankoverførsler."
Jeg har allerede protesteret mod casinoet.
Det er ubegribeligt, hvordan et casino kan acceptere kryptoindbetalinger uden problemer, men så hævde, at denne metode ikke er tilgængelig til udbetalinger. Som den vedhæftede transaktionsliste fra Stable Tech NV viser, var min sidste indbetaling via Bitcoin. Jeg spillede også aktivt med disse midler i en længere periode.
I overensstemmelse med AML (Closed Loop) retningslinjerne anmoder jeg om betaling via samme metode. Jeg uploader et skærmbillede af casinoets seneste e-mail, som dokumenterer denne uberettigede blokering, og anmoder moderatoren om officielt at gribe ind.
OversættelseEn opdatering fra mig for at gøre beviserne klarere fra starten, selvom det tager et stykke tid at behandle sagen. Jeg vil blot bidrage til at sikre, at intet bliver gjort forkert fra min side.
Mange tak for din støtte. For at sikre fuld gennemsigtighed for både dig og casinoet, vil jeg gerne præcisere følgende punkter fra min transaktionshistorik med Stable Tech NV, under hensyntagen til gældende AML-retningslinjer:
Konklusion af den lukkede proces (Visa): Min første Visa-indbetaling er blevet fuldt ud afviklet med den tidligere behandlede udbetaling på €2.500. Da en direkte refusion til kortsaldoen er teknisk umulig, blev udbetalingen foretaget til min lønkonto, som er den tilknyttede referencekonto til mit Visa-kort. Denne betalingscyklus er derfor fuldstændig og afbalanceret i henhold til principperne for lukket kredsløb.
Organisk vækst fra eksisterende saldi: Den resterende saldo efter denne udbetaling bestod af 100% af legitimt optjente gevinster. Jeg fortsatte med at spille udelukkende med denne allerede verificerede kapital. Min saldo voksede støt og gradvist som følge heraf, da jeg finansierede mine indsatser organisk fra løbende gevinster. Der var ingen tilstrømning af ekstern kapital til at generere disse gevinster. Alt dette kan også findes på Stable Tech NV-listen. Jeg gentager det igen og igen.
Opdatering af udbetalingsmetoden i overensstemmelse med AML-standarder: En Bitcoin-indbetaling blev foretaget meget senere for teknisk at validere denne metode til fremtidige udbetalinger. Da saldoen allerede var vokset betydeligt på grund af tidligere spillesessioner, blev Bitcoin-beløbet blot tilføjet til denne saldo.
Det afgørende punkt her er, at casinoet ifølge gældende AML-regler er forpligtet til at behandle udbetalinger med samme metode som den sidste indbetaling. Størrelsen af den eksisterende saldo fra tidligere gevinster er irrelevant fra et regulatorisk perspektiv. Da Visa-udbetalingen på €2.500 allerede er gennemført og derfor ikke længere er relateret til den nuværende saldo, er Bitcoin nu den eneste legitime og obligatoriske metode til tilbagebetaling af midler.
Jeg opfordrer dig til at rejse dette problem med casinoet, da det ville være i strid med deres egne compliance-regler at nægte at behandle Bitcoin-udbetalingen.
PS: Hvis der var juridiske problemer, ville casinoet aldrig have haft lov til at knytte Bitcoin-betalinger til den aktuelle saldo. Men siden denne indbetaling blev accepteret, er en udbetaling i Bitcoin nu mulig.
Jeg gentager og understreger, at den første indbetaling allerede er blevet afgjort, og udbetalingen på €2500 er allerede blevet behandlet og står på min konto. Denne proces er fuldført.
Jeg brugte alt fra Stable Tech NV-listerne, som jeg oprindeligt modtog via e-mail fra N1 Bett by Stable Tech.
Vedhæftet er bevis på, at den private Exodus-tegnebog tilhører mig.
OversættelseOpdatering vedrørende min klage:
Jeg har lige modtaget en besked fra casinomanageren, der kræver, at jeg hæver det resterende beløb igen via bankoverførsel, og at saldoen oprindeligt stammer fra en fiat-indbetaling. Jeg bestrider dette af følgende årsager:
Retningslinjerne for hvidvaskning er allerede opfyldt: Min første indbetaling på €190 (via Visa) er allerede mere end dækket af en vellykket udbetaling af €2.500 til min nuværende konto. Dette fuldender og opfylder fuldt ud den lovpligtige forpligtelse til at returnere midler til den oprindelige kilde ("lukket kredsløb").
Nuværende saldostatus: Det resterende beløb på min konto består udelukkende af gevinster, som jeg brugte til at fortsætte med at spille efter den første udbetaling.
Bekræftet Bitcoin-metode: Jeg har siden bekræftet min konto for denne metode ved at foretage en Bitcoin-indbetaling. Denne indbetaling blev accepteret af Stable Tech NV. Derfor er Bitcoin en fuldt verificeret og aktiv udbetalingsmetode på min profil. Det skal også bemærkes, at jeg fortsatte med at spille i en betydelig periode efter denne Bitcoin-indbetaling og genererede yderligere gevinster.
En procentbaseret opdeling af overskud er teknisk og logisk umulig, da saldoen efter Bitcoin-indbetalingen blandes ind i den aktuelle saldo på det tidspunkt.
(Blandet saldo) blev oprettet. Bitcoin-indbetalingen blev direkte tilføjet til min samlede casinosaldo og brugt som total til yderligere indsatser. Da Bitcoin-metoden nu er den mest opdaterede verificerede metode på grund af min indbetaling og efterfølgende spilaktivitet, og fiat-kilden allerede er blevet afbalanceret, er en fuld udbetaling via Bitcoin den eneste korrekte måde.
Valg af udbetalingsmetode: Da den første indbetalingskilde allerede er "mættet" (udbetaling > indbetaling), og jeg har tilføjet en ny, verificeret metode, er der ingen lovgivningsmæssig grund til at nægte mig udbetaling via Bitcoin.
Jeg beder Casino Guru om at tage dette punkt i betragtning i deres vurdering af sagen og anmode om, at casinoet behandler min Bitcoin-udbetaling nu.
OversættelseSupplerende opdatering til min argumentation:
Jeg vil gerne tilføje endnu et afgørende punkt, der afslører casinoernes krav om udelukkende fiat-udbetalinger som ulogisk og regulatorisk risikabelt:
Uoverensstemmelse vedrørende indbetalingen: Hvis casinoet betragter min konto som en ren "fiat-konto", burde en Bitcoin-indbetaling aldrig være blevet accepteret. Ved at acceptere Bitcoin tillod casinoet aktivt oprettelsen af blandede fonde.
Umulighed for adskillelse: Da jeg fortsatte med at spille og tjene penge efter Bitcoin-indbetalingen, er det teknisk umuligt at definere, hvilken euro af saldoen der kom fra hvilken kilde. Hvert væddemål blev afgjort ud fra den samlede saldo.
Risiko ved at skjule pengenes oprindelse: Hvis jeg skulle hæve hele saldoen (inklusive Bitcoin-beholdningerne og eventuelle overskud deraf) til min bankkonto, som krævet af bankdirektøren, ville casinoet introducere kryptoaktiver i det traditionelle banksystem som fiat-penge. Dette kunne forårsage betydelige problemer for min bank, da pengenes sande oprindelse (Bitcoin) ville blive skjult.
Konklusion: Da den oprindelige fiat-indbetaling (€190) allerede er fuldt ud gennemført fra et regulatorisk perspektiv med udbetalingen af €2.500, er udbetalingen via Bitcoin den eneste rene måde at korrekt afspejle den aktuelle status for min konto og AML-retningslinjerne.
En præcedens for fremtiden: Hvis casinoets logik blev fulgt, ville en spiller, der én gang har indbetalt fiat-valuta, være nødt til at insistere på bankoverførsler på ubestemt tid, selvom de kun indbetaler krypto i flere måneder og dermed mangedobler deres saldo. Dette strider mod al standardpraksis i branchen.
Status "Ren fortjeneste": Da min første indbetaling (Visa) er blevet lovligt "clearet" af den allerede gennemførte udbetaling på €2.500, betragtes den nuværende saldo som gratis fortjeneste. Denne fortjeneste er nu uløseligt forbundet med den senest verificerede metode (Bitcoin).
Jeg opfordrer casinoet til at opgive denne urealistiske blokering og behandle udbetalinger via den aktuelt verificerede Bitcoin-wallet.
En præcedens for fremtiden, for eksempel: Hvis man skulle følge casinoets logik, ville en spiller, der én gang har indbetalt fiat-valuta, være nødt til at insistere på bankoverførsler på ubestemt tid, selvom de kun indbetaler krypto i flere måneder og dermed mangedobler deres saldo. Dette strider mod al standardpraksis i branchen.
Status "Ren fortjeneste": Da min første indbetaling (Visa) er blevet lovligt "clearet" af den allerede gennemførte udbetaling på €2.500, betragtes den nuværende saldo som gratis fortjeneste. Denne fortjeneste er nu uløseligt forbundet med den senest verificerede metode (Bitcoin).
Jeg opfordrer casinoet til at opgive denne urealistiske blokering og behandle udbetalinger via den aktuelt verificerede Bitcoin-wallet.
Kort sagt: Ved at acceptere min Bitcoin-indbetaling til en eksisterende saldo har casinoet effektivt suspenderet den strenge adskillelse mellem fiat og krypto. Da den oprindelige fiat-kilde (Visa) allerede er fuldt ud opfyldt fra et lovgivningsmæssigt synspunkt gennem udbetalingen af €2.500 (langt over det indbetalte beløb), er der ikke længere noget juridisk grundlag for at nægte en udbetaling til min verificerede krypto-wallet.
Desuden er det indlysende, hvorfor systemet accepterede min Bitcoin-indbetaling uden problemer: Da jeg allerede havde hævet €2.500 (mange gange min oprindelige Visa-indbetaling) med samme metode, klassificerede systemet korrekt min konto som 'regulatorisk balanceret'. Fra det tidspunkt bestod saldoen af ren fortjeneste, for hvilken den strenge kobling til Visa-kortet ikke længere gjaldt. Det er derfor en logisk modsigelse, at ledelsen nu manuelt håndhæver en regel, som deres eget automatiserede system allerede korrekt har ophævet.
OversættelseOpdatering til Casino Guru:
"Jeg vil gerne yderligere informere mægleren om casinoets nuværende, fuldstændig uacceptable blokeringsholdning."
Casinomanageren fortsætter med at nægte udbetalinger via Bitcoin og hævder direkte, at gevinsterne stammer fra en fiat-indbetaling. Dermed ignorerer casinoet bevidst de matematiske fakta i min kontohistorik.
Fuld overholdelse af AML-forpligtelsen for fiatvaluta: Min oprindelige fiat-indbetaling var kun €190. Jeg har allerede modtaget en udbetaling på €2.500 til min løbende konto. Det betyder, at hjemtagelsesforpligtelsen for fiat-kilden er opfyldt for over 1.300%. Denne kilde er nu 'lukket' af regulatoriske årsager.
Aktiv Bitcoin-kilde og blandet saldo: Jeg indbetalte efterfølgende Bitcoin og spillede med denne saldo. Min nuværende saldo er derfor en blandet saldo. Da fiat-indbetalingen allerede er blevet massivt overkompenseret, er Bitcoin nu den eneste logiske og verificerede metode til yderligere udbetalinger.
Casinotrussel: Casinoet tvinger mig praktisk talt til at hæve min Bitcoin-saldo til en fiat-bankkonto. Dette ville sætte mig i en meget vanskelig position, når det kommer til at forklare kilden til pengene (SOW) til min bank. Jeg beskylder casinoet for at bruge AML-regler som et påskud for at forhindre en legitim kryptohævning og for at ignorere Stable Tech NV's transaktionshistorik.
Jeg beder mægleren om at stoppe denne vilkårlige pålæggelse af en uegnet udbetalingsmetode. Alle lovgivningsmæssige betingelser for Bitcoin-udbetaling er opfyldt gennem min verificerede indbetaling og afviklingen af fiat-kilden.
OversættelseTillæg til Casino Guru:
"Et andet centralt punkt, der afslører casinoets argument:
Efter min Bitcoin-indbetaling var denne saldo uløseligt blandet med den eksisterende saldo. Jeg fortsatte med at spille bagefter. Det er matematisk og lovgivningsmæssigt umuligt at skelne mellem hvilken profitandel, der kom fra hvilken kilde.
Casinoets påstand om, at jeg skal udbetale til banken, er selvmodsigende og farlig:
Hvis casinoet hævder, at kryptoaktiver nu er en del af min samlede saldo, ville en udbetaling til min bankkonto være en overtrædelse af AML-principperne, da kryptomidler aldrig må udbetales direkte til en fiat-bankkonto (sammenblanding af midler).
Casinoet kan på den ene side ikke acceptere og blande Bitcoin-indbetalinger som spillekredit, men på den anden side sige, at denne kilde ikke længere eksisterer, når det kommer til udbetalinger.
Enten er min konto nu en 'kryptoverificeret' konto (hvilket gør en Bitcoin-udbetaling obligatorisk), eller også indrømmer casinoet, at de ikke adskiller midler korrekt. Da Apple Pay-kilden allerede er blevet massivt overkompenseret med €2.500, er det rent vilkårligt og en måde at komplicere transaktionen at afvise Bitcoin-udbetalingen.
Jeg beder Casino Guru om at tage denne logiske uoverensstemmelse fra operatørens side i betragtning i gennemgangen."
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Oversættelse
Emne: Opdatering vedrørende klage – betaling stadig afvist
Kære Casino Guru-team,
Tak for din forespørgsel. Nej, pengene er endnu ikke udbetalt.
Efter tre mislykkede forsøg stoppede jeg med at indsende yderligere udbetalingsanmodninger, da casinoet systematisk afviser dem. Casinoet forsøger at tvinge mig til at hæve via bankoverførsel/Visa, hvilket jeg afviser af følgende årsager:
Indbetalinger afbalanceret: Mine første Visa-indbetalinger (i alt €190) er allerede blevet fuldt ud opvejet af udbetalingen på €2500. Det tætte kredsløb er opfyldt.
Saldohistorik & Bitcoin: Den nuværende fortjeneste kommer dels fra en resterende saldo, som jeg gradvist øgede efter den første udbetaling, og dels fra min sidste indbetaling, som jeg foretog via Bitcoin.
AML-overholdelse: Da den sidste aktive indbetalingsmetode var Bitcoin, og Visa-beløbene allerede er dækket, skal udbetalingen foretages til min krypto-wallet i overensstemmelse med reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML).
Casinoet nægter vedvarende kryptoudbetalingen og vil tvinge mig til at bruge en metode, der ikke matcher min nuværende og seneste indbetalingsmetode. Efter at have hævet €2500 var resten af min casinosaldo rene gevinster.
Jeg anmoder dig nu høfligt om officielt at gennemgå sagen og udpege en moderator til at løse denne blokering.
Tak for din støtte.
Se på Stable Tech NV-dokumentet, jeg modtog fra casinoet; det er alt sammen sort på hvidt.
Jeg har allerede inkluderet alle beviserne i mine tidligere opdateringer. Jeg sender gerne alt igen via e-mail.
OversættelseKære louishagenow.1, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseJa, jeg har modtaget en udbetaling før. Indbetalinger afbalanceret: Mine oprindelige Visa-indbetalinger (i alt €190) er allerede blevet fuldt ud modregnet af den tidligere udbetaling på €2500. Close loop opfyldt. Se Stable Tech NV-listen.
Karla fra casinoet fortalte mig gentagne gange (via supportchat/manager), at de dokumenter, jeg havde uploadet, alle var korrekte, og at jeg angiveligt kunne hæve mine gevinster. Det orange urikon vises dog stadig ved siden af de uploadede dokumenter under verifikationssektionen i casinoet. Dette er et stort mysterium for mig. Casinomanageren skrev også i en e-mail, at han ville prioritere min udbetaling, hvis jeg foretog den i fiat-valuta. Dette burde betyde, at processen er fuldført. Casinoet har dog stadig ikke bekræftet noget. Tjek venligst de opdateringer, jeg har lagt ud her på Casino Guru i løbet af de sidste par uger.
Jeg opnåede ikke mine gevinster med bonusser.
Jeg spillede udelukkende casinospil.
Efter tre mislykkede forsøg stoppede jeg med at indsende yderligere udbetalingsanmodninger, da casinoet systematisk afviser dem. Casinoet forsøger at tvinge mig til at hæve via bankoverførsel/Visa, hvilket jeg afviser af følgende årsager:
Indbetalinger afbalanceret: Mine første Visa-indbetalinger (i alt €190) er allerede blevet fuldt ud opvejet af den tidligere udbetaling på €2500. Close loop opfyldt.
Saldohistorik & Bitcoin: Den nuværende fortjeneste kommer dels fra en resterende saldo, som jeg øgede efter den første udbetaling, og dels fra min sidste indbetaling, som jeg foretog via Bitcoin.
AML-overholdelse: Da den sidste aktive indbetalingsmetode var Bitcoin, og Visa-beløbene allerede er dækket, skal udbetalingen foretages til min krypto-wallet i overensstemmelse med reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML).
Casinoet nægter kryptoudbetalingen og vil tvinge mig til at bruge en metode, der ikke matcher min nuværende og seneste indbetalingsmetode. Efter at have hævet €2500, var resten af min casinosaldo rene gevinster.
Jeg anmoder dig nu høfligt om officielt at gennemgå sagen og udpege en moderator til at løse denne blokering.
Tak for din støtte.
Se på Stable Tech NV-dokumentet, jeg modtog fra casinoet; det er alt sammen sort på hvidt.
Jeg har allerede inkluderet alle beviserne i mine tidligere opdateringer. Jeg sender gerne alt igen via e-mail.
Klara, jeg sender dig beviserne via e-mail nu. Det kan tage to eller tre e-mails, da jeg har mange beviser.
Jeg har nu sendt alt via e-mail; der er 4 e-mails.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne afklare situationen vedrørende min kontosaldo og den valgte udbetalingsmetode (Bitcoin):
Status efter fiat-udbetalingen: Efter at have hævet €2.500 via bankoverførsel, stod der et betydeligt beløb tilbage på min spillerkonto. Dette beløb bestod udelukkende af gevinster. Jeg brugte efterfølgende denne saldo til aktivt at fortsætte med at spille og støt øge min kontosaldo.
Bitcoin-indbetaling og -blanding: På et senere tidspunkt foretog jeg en indbetaling med Bitcoin. Denne indbetaling blev accepteret af casinoet (Stable Tech NV) og er registreret som vellykket i min transaktionshistorik. Efter denne kryptoindbetaling fortsatte jeg med at spille med den samlede saldo (bestående af de tidligere gevinster og den nye Bitcoin-indbetaling).
Ret til Bitcoin-udbetaling: Ved at fortsætte med at spille efter Bitcoin-indbetalingen er saldoen uløseligt forbundet ("Sammenblanding af midler"). Derudover har jeg legitimeret Bitcoin-udbetalingsmetoden gennem indbetaling og verificering af min Exodus-wallet (skærmbilleder er tilgængelige).
Da den oprindelige fiat-pengecyklus blev afsluttet med udbetalingen på €2.500, og den nuværende saldo blev betydeligt påvirket af kryptoindbetalingen og efterfølgende indsatser, er der ingen grund til at tvinge mig til at acceptere en fiat-udbetaling. Derfor anmoder jeg dig om at instruere casinoet i at frigive Bitcoin-udbetalingen til min verificerede wallet.
Derudover vil jeg gerne understrege, at jeg allerede har givet den ansvarlige medarbejder (Klara) al nødvendig dokumentation. Dette omfatter:
Skærmbilleder af Exodus Wallet: Disse beviser tydeligt mit ejerskab af tegnebogen og den vellykkede transaktion til casinoet.
Stable Tech NV transaktionsliste: På denne officielle liste fra casinoet er min Bitcoin-indbetaling eksplicit angivet som 'accepteret'.
Disse dokumenter beviser uden tvivl, at hele min spillehistorik og de deraf følgende gevinster er legitime. Da alle mine indbetalinger er blevet valideret af systemet, og jeg har bevist pengenes oprindelse, er der intet grundlag for at blokere udbetalingen. Jeg forventer derfor en fair behandling i overensstemmelse med de verificerede fakta.
Derudover har jeg uploadet skærmbilleder af de komplette chatlogfiler, der dokumenterer samtaler med både casinomanageren og den almindelige support. Disse logfiler viser tydeligt, at casinoet afviser Bitcoin-udbetalinger uden gyldig grund og, i modsætning til de verificerede fakta, presser mig til at acceptere en fiat-udbetaling. Disse logfiler demonstrerer casinoets forsøg på unødvendigt at forsinke udbetalingen af mine legitime gevinster, selvom jeg har opfyldt alle kravene til en kryptotransaktion.
OversættelseKære louishagenow.1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære louishagenow.1,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for N1 Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Oversættelse
OversættelseHej,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag, og vi beklager venligst den sene respons.
Vi har sendt vores forklaring og supplerende oplysninger til Martina via e-mail og vil fortsætte baseret på hendes anmeldelse.
OversættelseKære louishagenow.1,
Tak for din tålmodighed.
Casinoet har fremlagt yderligere beviser og en mere detaljeret forklaring vedrørende deres udtalelse. Vi har omhyggeligt gennemgået alle oplysninger internt, og baseret på dette må vi tilslutte os casinoets holdning i denne sag.
Da du samtidig har mulighed for at hæve penge via fiat, anbefaler vi, at du fortsætter med denne metode for at få adgang til dine penge.
Jeg håber, at dette afklarer situationen. Giv mig venligst besked, når du har indsendt udbetalingen, eller hvis du støder på problemer.
OversættelseRet til Bitcoin-udbetaling: Ved at fortsætte med at spille efter Bitcoin-indbetalingen er saldoen uløseligt forbundet ("Sammenblanding af midler"). Derudover har jeg legitimeret Bitcoin-udbetalingsmetoden gennem indbetaling og verificering af min Exodus-wallet (skærmbilleder er tilgængelige).
Da den oprindelige fiat-pengecyklus blev afsluttet med udbetalingen på €2.500, og den nuværende saldo blev betydeligt påvirket af kryptoindbetalingen og efterfølgende indsatser, er der ingen grund til at tvinge mig til kun at hæve i fiat-valuta. Begge metoder burde være tilgængelige for udbetalinger. Hvordan skal jeg kunne hæve fremtidige Bitcoin-indbetalinger, hvis jeg ifølge AML-reglerne ikke har tilladelse til at overføre Bitcoin-midler til fiat-valuta på min konto?
Derfor anmoder jeg om, at casinoet imødekommer mig ved at udbetale i det mindste et delvist beløb i Bitcoin til min verificerede wallet, som jeg allerede har brugt til indbetalinger. Dette vil forhindre problemer med min bank vedrørende fremtidige fiat-udbetalinger, hvis jeg nogensinde skulle få brug for at fremvise bevis. Ellers kan min bank hævde, at der er tale om Bitcoin-midler, og beskylde mig for hvidvaskning af penge. På denne måde kan jeg fastslå og senere bevise, at Bitcoin-gevinsterne ikke længere er bundet i fiat-valuta.
Jeg gentager, det er en blandet saldo på min casinokonto.
OversættelseKære louishagenow.1,
Jeg forstår dit synspunkt. Men ifølge de givne oplysninger blev gevinsterne genereret fra midler, der oprindeligt blev indbetalt via fiat-valuta. Af denne grund insisterer casinoet på, at udbetalingen også skal behandles via en fiat-valutametode.
Tak for din forståelse.
OversættelseLad os starte forfra. Overskuddet kommer fra fiat- og Bitcoin-indskud. Der er love, som alle skal følge, og dem følger jeg også. Penge skal tilbage til, hvor de kom fra. AML. Hvidvaskningsregler. Jeg er nødt til at have i det mindste en form for klageadgang.
Før jeg kan hæve fiat-valuta igen i fremtiden og retfærdiggøre dette over for min bank, er jeg nødt til at gøre noget. Jeg har allerede tjekket, og min bank siger, at de senest indbetalte penge først skal afbalanceres. Jeg kan ikke bare overføre Bitcoin-midler til min checkkonto. Min første fiat-indbetaling blev også overført tilbage i fiat ved hjælp af samme metode – €2500, hvilket er gevinsten. Så den samme proces gælder for Bitcoin, og da min sidste indbetaling var i Bitcoin, og jeg spillede med det i en længere periode, blev der genereret overskud inden for den blandede saldo. Jeg kan ikke bare overføre Bitcoin-midler til min checkkonto; det ville være ulovligt, og det vil have konsekvenser for alle involverede.
Og bare for at understrege dette: Det er ikke mig, der lægger pres på mig selv for at overføre et blandet beløb af fiat og Bitcoin til en bankkonto, især da min første fiat-indbetaling allerede er blevet afviklet. Du kan se dette i Stable Tech NV's opgørelse; det er kun Bitcoin-indbetalingen, der ikke er blevet afviklet endnu.
Mindst en delvis refusion skal udstedes i Bitcoin, da dette var den sidste indbetalingsmetode, i henhold til reglerne mod hvidvaskning af penge og casinoets egne vilkår og betingelser, som casinoet også er forpligtet til at følge. Jeg forventer ikke engang halvdelen af pengene i Bitcoin, men jeg er nødt til at modtage mindst en lille del tilbage i Bitcoin for at undgå problemer med min bank senere. Og vigtigst af alt, jeg skal modtage Bitcoin tilbage, før jeg kan hæve dem i fiatvaluta. Pengene skal returneres til deres oprindelige kilde, som angivet i casinoets egne vilkår og betingelser. Det er en overtrædelse af deres egne regler og de generelle regler mod hvidvaskning af penge.
OversættelseKære N1 Bet Casino,
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give en reaktion på ovenstående reaktion. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseKære Martina,
Vi har givet yderligere afklaring vedrørende spillerens seneste udtalelser via e-mail og delt vores holdning til sagen mere detaljeret.
OversættelseKære louishagenow.1,
Jeg forstår din pointe, og jeg forstår virkelig godt, hvor du kommer fra.
Spilloggen viser dog tydeligt, at gevinsterne blev genereret fra midler indsat før kryptoindbetalingen. Ifølge de fremlagte optegnelser resulterede spillet med kryptoindbetalingen i tab.
Derfor må jeg desværre stå ved den udtalelse, jeg delte tidligere. Pengene er fortsat tilgængelige for dig, men udbetalingen skal behandles via fiat-betalingsmetoden.
Hvis du ønsker at hæve pengene, står denne mulighed stadig til din rådighed.
OversættelseSeriøst, hvorfor beder casinoet mig pludselig om at uploade mine elregninger fra februar og marts, ud af det blå? Jeg gjorde alt det for uger og måneder siden, og min konto blev gentagne gange bekræftet som verificeret. Jeg har ikke været på min casinokonto i et stykke tid nu, mens denne diskussion på Casino Guru har stået på, fordi jeg ville vente og se, hvad løsningerne ville være.
Jeg har nu modtaget e-mailen. Bevisbilleder følger. Pludselig skulle jeg uploade elregninger. Men det har jeg gjort gentagne gange gennem årene, inklusive dem fra februar og marts. Jeg blev gentagne gange forsikret dengang om, at alt var fint. Se chathistorikken her på Casino Guru, hvis du scroller helt til toppen, hvor det stadig handlede om verifikation, og det blev bekræftet, at min konto var verificeret, og at alt var okay. Og nu, ud af ingenting, får jeg dette. Hvorfor skal denne e-mail gøre det?
OversættelseOversættelseOversættelseMed al respekt fik jeg at vide her, at jeg kunne hæve mine gevinster, men kun i fiat-valuta, ikke Bitcoin. Tilsyneladende kan det ikke fungere. Casinoet kræver nu, at jeg uploader dokumenter igen til verifikationsprocesser, der blev afsluttet for måneder eller endda uger siden. Jeg opfordrer Casino Guru til at gøre det helt klart, at de skal stoppe med at forhindre mig i at hæve mine penge med disse irriterende, angivelige verifikationer, selvom jeg uploadede disse dokumenter for uger og måneder siden. Og de bliver ved med at gentage dette, ikke bare én gang. Jeg mener, hvis du læser chatten her på Casino Guru fra starten, er det tydeligt, hvad det hele handlede om i starten: verifikationen, som angiveligt var afsluttet. Det kan ikke være rigtigt, for nu bliver jeg bedt om at gøre noget igen. Jeg føler mig fuldstændig snydt.
OversættelseKære N1 Bet Casino-team,
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren bliver bedt om at fremlægge yderligere verifikationsdokumenter, i betragtning af at du har oplyst, at midlerne er til hans rådighed, så længe de hæves via fiat-valuta?
Angående selve udbetalingsmetoden, forstår og er jeg enig i casinoets holdning om udelukkende at tilbyde udbetaling via fiat, da dette ifølge spilleloggen ser ud til at være den eneste relevante mulighed.
Derfor ville jeg sætte pris på, hvis du kunne præcisere formålet med de gentagne verifikationsanmodninger og bekræfte, om spilleren kan hæve pengene med det samme via fiat, uden at skulle indsende dokumenter, der allerede er blevet leveret og godkendt tidligere.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Martina,
Tak for din fortsatte opmærksomhed på denne sag.
Vi har givet yderligere afklaring vedrørende verifikationsgennemgangen via e-mail og delt yderligere detaljer fra vores side.
OversættelseTak, N1 Bet Casino Team, for opdateringen via e-mail.
Kære louishagenow.1,
Anmodningen om at indsende yderligere dokumenter er blot en del af compliance-gennemgangsprocessen. Derfor vil jeg bede dig venligst om at samarbejde med casinoet og fremlægge de ønskede dokumenter, så gennemgangen kan fortsætte.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseJeg kan ikke fremvise en månedlig elregning, fordi jeg modtager mine regninger årligt, ligesom alle andre i Tyskland. Mens strømmen betales månedligt, udstedes regningen altid årligt efter et år. Hvordan fungerer det?
OversættelseJeg har kontaktet min elleverandør for at spørge, om det er muligt at udstede en samlet regning for februar og marts med detaljer om den månedlige betaling. Jeg er dog ikke sikker på, om det er muligt, da man normalt modtager en samlet regning for sin elektricitet ved årets udgang.
OversættelseKære N1 Bet Casino-team,
Er der måske et alternativt dokument, som spilleren kunne indsende? Ville en internetregning knyttet til den samme adresse eller muligvis en årsregning være tilstrækkelig?
OversættelseProblemet med min internetregning eller den månedlige regning for mine mobile enheder er, at den ikke viser min adresse, den der står på mit ID-kort, men min virksomhedsadresse, fordi mine mobiltelefoner og kontrakter står i mit firmas navn. Bare for at være helt klar, jeg kan sagtens indsende den årlige regning eller kontraktdokumenterne fra min eludbyder. Jeg har dem i min eludbyders app.
OversættelseOkay, med al respekt forstår jeg absolut ikke, hvorfor jeg nu bliver bedt om at uploade dokumenter igen til en verifikationsproces, der allerede var afsluttet, og som jeg gentagne gange modtog bekræftelse fra supportteamet på, at alt var klar, og at jeg kunne anmode om en udbetaling. Dengang ville jeg naturligvis hæve i Bitcoin. Det har vi allerede præciseret. Det ville ikke virke, kun i fiat-valuta. Har du nogen idé om, hvor mange gange jeg har uploadet de dokumenter, der blev anmodet om, igen og igen, og nu igen, da jeg ikke har været logget ind på min spillerkonto i et stykke tid, siden hele denne proces startede? Skal jeg pludselig uploade noget igen ud af det blå? Jeg er fuldt verificeret. Jeg har altid uploadet mine dokumenter – ID, regninger og alt andet. Dengang bad de ikke om noget som en forsyningsregning, så hvorfor nu? Jeg har selv alle beviserne, selv fra casinomanageren, der sendte mig en e-mail. Det er fint, at jeg kan anmode om en udbetaling, bare i fiat-valuta, men det handlede ikke om, at jeg skulle uploade noget andet.
OversættelseSelv i denne e-mail fra lederen selv står det helt klart, at jeg blot skulle indsende ansøgningen i fiat-valuta. Dengang handlede det stadig om Bitcoin-problemet. Det har vi fået afklaret nu. Hvad nu hvis jeg for eksempel blot havde indsendt ansøgningen i fiat-valuta dengang? Det burde have virket dengang, ikke? Og nu skulle jeg pludselig uploade dokumenter igen? Hvad er det for noget vrøvl? Det er bare en komplet forhalingstaktik for at trække processen ud.
OversættelseKære louishagenow.1,
Jeg må sige, at du efter min mening havde en klar mulighed for at hæve pengene i fiat-valuta, hvilket kunne have forhindret situationen i at eskalere yderligere. I stedet har din fortsatte insisteren på at modtage Bitcoin – på trods af at casinoet ifølge vores uafhængige undersøgelse ikke er forpligtet til at udlevere det – desværre givet anledning til bekymring vedrørende din adfærd i denne sag.
Hvis du på nuværende tidspunkt ikke er villig til at samarbejde og indsende de ønskede dokumenter igen, har jeg intet andet valg end at afslutte klagen som afvist.
Send venligst casinoet al den dokumentation, de har anmodet om, og informer mig, når dette er afsluttet. Ellers vil klagen blive lukket og markeret som afvist på grund af manglende samarbejde.
OversættelseMin insisteren på at modtage udbetalingen i Bitcoin stammer fra, at banker i dette land er meget tilbageholdende med at acceptere den. Hvis der har været Bitcoin-midler involveret i en transaktion, og et spil er blevet gennemført, er det generelt ikke muligt blot at hæve pengene i fiat-valuta, hvis der er Bitcoin involveret. Jeg diskuterede og præciserede dette i en personlig samtale med min bank. Derfor er her beviset fra min elleverandør på, at månedlige fakturaer for de månedlige elbetalinger ikke kan genereres. Kun årlige fakturaer er tilgængelige. Jeg er villig til at samarbejde, men hvad skal jeg gøre, hvis min elleverandør ikke tilbyder dette? Jeg ville ikke have problemer med at uploade disse elfakturaer. Men hvordan skal jeg gøre det, hvis min elleverandør kun udsteder årlige opgørelser og ikke månedlige?
Jeg antog, at hvis jeg indbetaler Bitcoin på et casino, kunne jeg også hæve Bitcoin, især da jeg tidligere betalte mine fiat-indskud med en fiat-udbetaling, der var 13 gange højere. Men vi har nu præciseret, at dette ikke er muligt. Jeg forstår og accepterer, at jeg kun kan hæve i fiat. Jeg er parat til at gøre det. Jeg forstår bare ikke, hvorfor jeg nu skal indsende månedlige elregninger, som min elleverandør ikke engang udsteder, da de kun udsteder årlige opgørelser, selv med min tidligere hævning på €2500. Jeg behøvede ikke at indsende en elregning til min bankkonto. Jeg skulle kun indsende en regning, der viste min hjemmeadresse. Og det gjorde jeg dengang. Der er absolut ingen grund til at være mistænksom nu; jeg er stadig den samme person med den samme adresse på det samme ID-kort. Og jeg har fået at vide overalt - online eller af bekendte - at hvis man indbetaler og spiller med Bitcoin, kan man også hæve i Bitcoin. Det er derfor, jeg åbnede denne sag, men jeg forstår nu, at jeg kun kan få betalingen foretaget i fiat-valuta. Det er fint.
OversættelseOversættelseHer på billederne kan du se, hvordan jeg kontaktede min elleverandør. Skærmbilledet er fra min elleverandørs app. Min adresse er synlig der, ligesom det faktum, at min måleraflæsning blev opdateret for blot et par dage siden. Alt er opdateret; som sagt kan jeg uploade en årsopgørelse, men min elleverandør udsteder ikke månedlige fakturaer for f.eks. februar og marts, som anmodet.
OversættelseHer er igen bevis fra min mobiltelefonregning. Den viser ikke min private adresse, Peter Street, men snarere Zedelius Street 33. Det er min forretningsadresse, modehuset. Normalt ville jeg indsende disse regninger uden problemer. Men denne viser min forretningsadresse, fordi mine mobiltelefoner og kontrakter er forretningsrelaterede, ikke private, fordi jeg er forretningsmand. Dette er blot for at bevise, at jeg ikke tilbageholder noget eller nægter at samarbejde. Jeg vil gerne samarbejde. Men hvad skal jeg gøre, hvis, som sagt, min elleverandør ikke giver mig den månedlige godtgørelse?
OversættelseOg hvordan skal jeg forstå, at jeg havde muligheden for at få udbetalt i fiat-valuta, men nu har jeg det ikke længere? Fordi jeg åbnede en fælde her og troede, jeg havde ret, hvilket jeg ikke har endnu, forstår jeg, at jeg er blevet modbevist. Det siger sig selv, at jeg stadig er den samme person, med den samme adresse, det samme bopæl.
Det er helt normalt, at jeg åbnede min sag her. Det er det, disse portaler er til for. Jeg forstår nu, at jeg tager fejl, og det er fint efter din sidste besked, hvor casinoet sagde, at jeg kun kunne hæve i fiat-valuta. Det var for et par dage siden, og jeg forstod, at det var den eneste måde, det fungerede på, og så ville jeg hæve. Men før det modtog jeg denne e-mail, og siden da har jeg siddet fast igen.
Så forstår jeg ikke, hvorfor de fortæller mig det her. Jeg kan nu opsige i Fiat. På det tidspunkt var der ingen omtale af nogen elregninger.
Jeg vil gerne samarbejde, og det er ikke noget problem, men hvad skal jeg gøre, hvis min elleverandør, EWE, ikke udsteder månedlige regninger? Jeg betaler for min strøm hver måned, men ligesom med mange andre udbydere er der altid en årsopgørelse ved årets udgang. Det kan jeg selvfølgelig levere. Det ville ikke være et problem.
Dengang jeg foretog min første hævning på €2500 til min bankkonto, skulle jeg bekræfte min identitet. Det gjorde jeg, og hævningen gik igennem. Så hvorfor skal jeg nu indsende en elregning? Jeg behøvede ikke at indsende en dengang. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg overhovedet skal bekræfte min identitet igen. Jeg mener, de fortalte mig for et par dage siden, at det ikke ville fungere med Bitcoin. Casinoet sagde, at det var en fiatvaluta, og at jeg kunne hæve nu. Så, pludselig, får jeg en e-mail, der beder mig om at uploade en eller anden form for elregning. Jeg forstår slet ikke sammenhængen. Jeg er her, jeg vil gerne samarbejde, men hvad skal jeg gøre, hvis min eludbyder ikke udsteder en månedlig opgørelse til mig?
OversættelseJeg vil nu uploade min årlige elregning til casinoet.
5. juni 2024 - 4. juni 2025. Jeg venter stadig på den aktuelle regning for i år og denne måned. Jeg har modtaget bekræftelse på dette via e-mail fra min elleverandør. Den vil blive genereret om et par dage. Når jeg har den, uploader jeg den. Dette er de officielle regninger fra min elleverandør for min private adresse på Peterstrasse 23, og disse faktureringsperioder dækker månederne februar og marts.
OversættelseJeg har lige sendt denne årsopgørelse til casinoet. Min elleverandør har bekræftet, at disse regninger dækker februar og marts, specifikt for 2024 og 2025. Jeg modtager den aktuelle opgørelse senere, som også dækker februar og marts 2026. Der er stadig et år tilbage.
OversættelseJeg har lige modtaget min betalingshistorik fra min elleverandør. Den viser, hvordan jeg betalte min månedlige elregning i februar og marts. Jeg har også lige videresendt den til casinoet. Jeg sendte den til manageren via e-mail.
OversættelseOversættelseJeg har lige sendt casinoet en e-mail igen for at informere dem om, at jeg har uploadet følgende dokumenter, som jeg også har vedlagt her og sendt til casinoet via e-mail, til min spillerprofil.
OversættelseJeg har lige modtaget en e-mail om, at de dokumenter, jeg har uploadet til min spillerprofil, som tydeligt dækker månederne februar og marts for 2026 via betalingshistorik, ikke er blevet godkendt. Mit spørgsmål er, hvorfor?
Jeg burde uploade disse.
OversættelseKære N1 Bet Casino-team,
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kan bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre louishagenow.1's verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
OversættelseJeg har lige modtaget denne e-mail fra casinoet.
Jeg venter på bekræftelse.
Jeg har netop informeret casinoet om, at jeg vil modtage den årlige opgørelse for perioden fra 5. juni 2025 til 4. juni 2026 fra min elleverandør i løbet af de næste par dage, og at jeg derefter vil indsende den sammen med min ansøgning. Denne opgørelse dækker månederne februar og marts 2026.
OversættelseKære Casino Guru Team, jeg er lidt forvirret nu. Det handler ikke længere om at verificere en forbrugsregning på min profil. Nu skal jeg også forklare, hvorfor jeg bor, hvor jeg gør, for i det hus, jeg bor i. Der er også lejligheder, der udlejes som ferieboliger. Jeg mente, at adressen på mit ID-kort er min primære bopæl. Hvor ellers skulle jeg bo? Jeg forstår ikke casinoets forhalingstaktik. Jeg vil give den præcisering, der blev bedt om i e-mailen, men jeg begynder at føle mig lidt snydt.
OversættelseJeg har nu svaret casinoet og bekræftet, at Peterstrasse 23, som det fremgår af mit officielle ID-dokument, som jeg har haft i lang tid, og som jeg verificerede mig med dengang, er min primære bopælsadresse, og at jeg bor der permanent.
Jeg undrer mig over, hvorfor dette ikke blev anmodet om under min første betaling den 16. marts i år. Jeg forstår ikke, hvorfor de nu sætter spørgsmålstegn ved elregninger, som der heller ikke blev anmodet om dengang. Nu sætter de spørgsmålstegn ved min adresse, som står på mit officielle ID-dokument og derfor logisk set bekræfter min primære bopæl.
Det er forståeligt, at jeg har betænkeligheder. Jeg ville sætte pris på lidt mægling.
OversættelseOversættelseKære louishagenow.1,
Tak for at du har fremlagt de ønskede dokumenter og yderligere forklaringer.
Vi har gennemgået de modtagne oplysninger og kan bekræfte, at vi ikke længere har nogen udestående spørgsmål vedrørende adressebekræftelsen.
OversættelseAbsolut, intet problem.
Jeg vil gøre mit bedste for at sikre, at alt går gnidningsløst.
Da der ikke er flere åbne spørgsmål, vil jeg gerne bekræfte, at jeg nu endelig kan foretage yderligere betalinger uden komplikationer.
Tak.
OversættelseKære Casino Guru Team, efter at have sendt casino manageren en ny e-mail for at anmode om bekræftelse på, at jeg endelig kan foretage udbetalinger, modtog jeg dette svar. Jeg er ikke helt sikker på, om dette bekræfter, at der ikke længere er nogen hindringer for mine udbetalinger. Jeg ville sætte pris på din hjælp til at afklare dette og give en præcis bekræftelse på, at udbetalinger nu kan behandles.
OversættelseKære louishagenow.1,
Prøv venligst at trække dig tilbage, og giv os besked om opdateringen.
Mange tak på forhånd
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDesværre var ventetiden lidt længere end forventet, og jeg beklager dette, da der var et par ting, der skulle afklares. Min bank kontaktede mig angående overførslen på €2500, jeg foretog den 16. marts. Jeg var nødt til at ordne dette for at finde ud af, hvor pengene kom fra. Heldigvis har jeg ikke haft yderligere problemer. Min bank nægter dog fremtidige overførsler, da casinoet ikke har en tysk licens. Derfor anmoder jeg om en alternativ løsning.
Fordi jeg gerne vil have mine gevinster og fortsætte med at spille i fremtiden. Men desværre kan jeg kun fortsætte med at spille, når jeg ved, at der er en fair måde at få mine gevinster på.
Jeg anmoder om samarbejde og mægling.
OversættelseHej,
Vi har sendt Martina vores yderligere kommentarer og holdning vedrørende klagens nuværende status via e-mail. Vi afventer hendes gennemgang og eventuel feedback, hun måtte have.
OversættelseKære louishagenow.1,
Som både casinoet og jeg allerede har påpeget, er du kun berettiget til udbetalinger via bankoverførsel.
Problemet med banken, der nægter overførsler, er meget sjældent, og for at være ærlig har jeg ikke rigtig stødt på en lignende situation før. Når det er sagt, siger jeg ikke, at et sådant problem ikke kan eksistere.
Hvis det er muligt, kunne du venligst sende mig bevis eller et officielt dokument fra din bank, der bekræfter, at den nægter at acceptere fremtidige overførsler fra casinoet?
Men som du nævnte, er din konto fuldt verificeret, dine midler er tilgængelige til udbetaling, og du har allerede hævet en del af saldoen. Af denne grund ser jeg i øjeblikket ingen grund til at holde klagen åben.
Tak for din forståelse.
OversættelseHej Martina, jeg ved ikke, om jeg kan få alt dette skriftligt fra min bank. Det var simpelthen, at min bank, eller rettere sagt min bankrådgiver, ringede til mig og spurgte, hvor de €2.500,01 fra et udenlandsk IBAN kom fra. Jeg forklarede det for ham, og han sagde, at jeg var heldig, at det slap gennem de automatiserede systemer. Normalt blokerer banker i Tyskland sådanne transaktioner og indefryser kontoen. Hvis jeg fortsætter med at hæve penge og modtager mere fra et udenlandsk IBAN, er det muligt, at både mine forretnings- og personlige checkkonti bliver indefryset. Det ville have alvorlige konsekvenser for mig.
Jeg er meget glad for, at verifikationen er færdig, og at alt stort set er klar. Men jeg beder også om jeres forståelse for, at reglerne er anderledes i Tyskland, især hvis et casino ikke har tyske licenser. Jeg mener, hvem skal vide det på forhånd? Vi registrerer os bare og vil spille. Casinoer reklamerer overalt, og ingen tænker over det. Jeg mener, hvordan skal sådan en sag være kendt? Hvis nogen hæver penge, og deres konto efterfølgende bliver blokeret, vil de bestemt ikke skrive om det på Casino Guru, fordi bankerne har klare regler, så det ville ikke gavne at åbne en sag her.
Derfor spurgte jeg, om der var andre muligheder, der var gode for mig, men også gode for casinoet. Jeg ville spørge, om vi kunne lave en sådan aftale.
Jeg anmoder om mægling og samarbejde.
Og jeg ønsker alle en god dag.
OversættelseKære louishagenow.1,
Jeg forstår din bekymring, det gør jeg virkelig! Jeg har taget alt, hvad du skrev, til efterretning.
Baseret på oplysningerne i denne klage kan vi dog ikke gå videre med sagen. Bekræftelsen er allerede gennemført, og det oprindelige problem er derfor blevet løst. På nuværende tidspunkt har vi ikke nogen dokumentation fra din bank, der bekræfter, at din konto ville blive blokeret eller indespærret, hvis du modtog udbetalingen, og uden sådan dokumentation kan vi ikke få casinoet til at arrangere en alternativ løsning.
Da klagen allerede er blevet løst fra casinoets side, og den resterende bekymring ikke er understøttet af tilstrækkelig dokumentation, kan vi ikke fortsætte med at mægle i denne sag.
Af denne grund vil klagen nu blive afsluttet som afvist på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe yderligere med denne sag, og tak for din forståelse.
