Spilleren fra New Zealand havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage på, at udbetalingen blev behandlet, i betragtning af mulige forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener. Efter at have forlænget svarperioden med 7 dage undlod spilleren at svare på vores henvendelser. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den senere, hvis det ønskes.
N1 Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$20.000
N1 Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg ramte stort set min første store gevinst og var super spændt, indtil det kom til at hæve pengene. De sagde først, at jeg havde nået min grænse, hvilket var fint. Jeg tænkte bare, at jeg ville vente til næste uge og hæve 10.000, og ugen efter hæve yderligere 10.000 for at få min første store gevinst.
Men da det kom til det punkt, hvor jeg skulle hæve penge efter min grænse var udløbet, fik jeg besked om, at vi skal verificere dine kontoudtog. Jeg tænkte, det var ingen bekymringer, jeg ville få et kontoudtog, som ikke var godt nok. Det var nødvendigt at have mit navn på. Jeg fik et andet kontoudtog med mit navn på, men det var stadig ikke godt nok, fordi det var "scannet eller redigeret". Det kom direkte fra en af bankrådgiverne over telefonen, som lavede dette til mig med min bank stemplet med sit logo. Jeg prøvede at få et ikke-scannet eller redigeret kontoudtog, men fandt endelig et, der var godt nok til dem, men datointervallet var fra den 20. februar til den 20. marts, da min bank automatisk opretter disse kontoudtog. Jeg fik dem til at modtage resten af måneden fra den 20. til den 1. i måneden med denne type kontoudtog, som jeg derefter sendte, begge kopier til dem, og igen ikke godt nok, fordi det er to dokumenter. Jeg forstår ikke, at de ikke har et problem, når jeg sætter 20-30.000 penge ind på siden, men når det kommer til hævninger, er jeg nødt til at håndtere dette. Jeg kan godt lide denne side og hvad de tilbyder, og de har været en god side at spille på indtil denne situation. Tak fordi du tog dig tid til at læse dette. Braden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej o73.g
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej o73.g
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej o73.g
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
