N1 Casino GR - Spilleren søger refusion for forkert håndtering af selvudelukkelse.

Jeg anmoder om en fuld refusion på €4.270 på grund af casinoets uansvarlige håndtering af min anmodning om selvudelukkelse.

Den [08/05/2025] sendte jeg en e-mail, hvor jeg bad om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani. N1 Casino ignorerede denne anmodning og tillod mig at fortsætte med at spille og indbetale.

De tilbyder ikke et ordentligt permanent selvudelukkelsessystem, kun kortvarige muligheder. Dette overtræder politikkerne for ansvarligt spil.

Efter min anmodning om udelukkelse tillod de mig at indbetale €1.500 mere, men jeg havde allerede indbetalt €2.770 før det, i en periode hvor jeg aktivt bad om hjælp og forsøgte at stoppe.

Jeg vedhæfter:

– Min e-mail med anmodning om udelukkelse (med dato)

– Min indbetalingshistorik (beviser €4.270 i samlede indbetalinger)

– Skærmbilleder af casinoets begrænsede udelukkelsesmuligheder

N1 Casino undlader tydeligvis at beskytte sårbare spillere. Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe med at inddrive det fulde beløb på €4.270 og holde dette casino ansvarligt.

Kære SafePlayer22,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med N1 Casino GR. Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil i casinoet og fundet følgende oplysninger:

Selvudelukkelsesgrænse: Du kan midlertidigt eller på ubestemt tid udelukke dig selv fra at deltage i spil.

Denne begrænsning træder i kraft umiddelbart efter, at den er indstillet, og du vil ikke kunne logge ind på din konto, før selvudelukkelsesperioden udløber. For at blive permanent udelukket fra at spille på vores hjemmeside, bedes du kontakte vores supportteam via livechat.

Bemærk venligst, at når din konto er selvudelukket på ubestemt tid, kan genåbning af en ny konto kun ske efter din anmodning, efter at der er gået mindst et (1) år siden udelukkelsen, og efter at en ny aftale er indgået, og de nødvendige procedurer for at åbne den nye konto er gennemført igen.

I en periode med selvudelukkelse vil du ikke kunne logge ind på din konto og hæve nogen saldo. I dette tilfælde bedes du kontakte vores supportteam på support@n1casino.gr for at starte udbetalingsprocessen for det resterende beløb. Vores supportteam vil kontakte dig inden for rimelig tid med oplysninger, der vil hjælpe dig med din udbetaling.

Derudover er det muligt at anmode om selvudelukkelse direkte på din spillerkonto.

Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Hvornår informerede du casinoet om dit ønske om at udelukke dig selv?
• Har du eksplicit informeret casinoet om, at ludomani er årsagen til selvudelukkelse?
• Har du prøvet at indstille selvudelukkelse direkte på din casinokonto?
• Vil du være så venlig at sende mig de selvudelukkelsesanmodninger, du sendte til casinoet, sammen med deres svar? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære Natalia,

Tak for dit svar og for din villighed til at hjælpe.

Jeg vil gerne afklare situationen vedrørende min oplevelse med N1 Casino GR:

Anmodning om selvudelukkelse:

Den 8. maj 2025 sendte jeg en e-mail direkte til casinoets supportteam med en anmodning om lukning af min konto på grund af personlige bekymringer. Jeg anmodede tydeligt om dette via e-mail. Vedhæftet er et skærmbillede af denne kommunikation og deres svar, der bekræfter selvudelukkelsen.

Manglende mulighed for permanent udelukkelse på platformen:

På deres platform er der kun begrænsede perioder med selvudelukkelse (1 dag, 3 dage eller 1 uge), som vist på det skærmbillede, jeg har inkluderet. Der var ingen mulighed for at vælge permanent udelukkelse i kontoindstillingerne. Denne mangel på permanent selvudelukkelse gjorde det vanskeligt at beskytte mig selv tilstrækkeligt.

Fortsat adgang og indbetalinger:

Trods min e-mail-anmodning kunne jeg stadig få adgang til min konto og foretage yderligere indbetalinger, som i alt beløb sig til €1.500 efter min udelukkelsesanmodning. Casinoet fortsatte også med at sende reklamebonustilbud, hvilket yderligere opfordrede til spil, hvilket jeg mener er i direkte konflikt med ansvarlig spilpraksis.

Indskud:

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af flere godkendte indbetalinger, hvoraf nogle er foretaget efter datoen for min anmodning om selvudelukkelse.

Jeg beder dig venligst om at tage disse punkter i betragtning og hjælpe mig med at kræve de penge tilbage, der blev indsat efter min udelukkelsesanmodning. Jeg mener, at casinoet ikke håndterede min anmodning med den nødvendige ansvarlighed, og at deres system gjorde det nemt at få et tilbagefald på trods af mit forsøg på at stoppe.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumentation. Jeg sætter stor pris på din støtte til at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

SafePlayer22

Kære SafePlayer22,

Jeg forstår din skuffelse og de bekymringer, du har rejst. Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, vil jeg dog gerne præcisere, at det blot at angive en årsag som "væddemål var slet ikke rentabelt" ikke automatisk indikerer en ludomani eller kvalificerer som en korrekt anmodning om selvudelukkelse relateret til bekymringer om ansvarligt spil.

For at vi kan behandle denne sag som en mislykket selvudelukkelse, skal vi have klare beviser for, at du specifikt har informeret casinoet om spillerelaterede problemer eller afhængighed , og at du har anmodet om selvudelukkelse på det grundlag.

Hvis du har meddelt casinoet sådanne bekymringer, bedes du sende relevant dokumentation, såsom e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder, til natalia.b@casino.guru .

Uden en klar og direkte omtale af et spilleproblem, beklager vi at måtte meddele dig, at vi muligvis ikke kan imødekomme din klage eller holde casinoet ansvarligt for manglende anvendelse af beskyttelsesforanstaltninger.

Kære Natalia,

Tak igen for dit svar.

Efter din anmodning om afklaring deler jeg hermed den e-mail, jeg sendte til N1 Casino den 8. maj, hvor jeg anmodede om at blive udelukket fra deres platform.

Selvom jeg ikke eksplicit nævnte ordet "afhængighed", sagde jeg tydeligt via den e-mail, at jeg ønskede min konto lukket, fordi platformen ikke længere var sikker eller gavnlig for mig. Dette var et klart forsøg på at stoppe min spilleaktivitet, og intentionen bag beskeden er ubestridelig.

Derudover anerkendte casinoet min selvudelukkelse – og inviterede mig derefter chokerende nok til at kontakte dem igen for at modtage en bonus, når udelukkelsen ophørte. Denne handling overtræder klart ansvarlig spilpraksis.

Her er hvad der skete:

Jeg sendte dem en e-mail og bad dem om at lukke min konto på grund af skadelig personlig oplevelse.

De accepterede udelukkelsen.

De blokerede dog ikke min konto permanent, og de fulgte heller ikke op for at beskytte mig mod skade.

Derefter kunne jeg indbetale og tabe yderligere €1.500, hvilket bragte mit samlede tab op på €4.270.

Jeg anmoder respektfuldt om, at denne sag behandles som en mislykket udelukkelse fra ansvarligt spil, og jeg anmoder om fuld refusion af de tabte €4.270, da casinoet burde have blokeret min adgang fuldstændigt efter en sådan anmodning.

Jeg vedhæfter et skærmbillede af e-mailen og deres svar til din gennemgang.

Kære SafePlayer22, jeg vil gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

• Det er generelt enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.
• På den anden side gælder selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Baseret på den dokumentation, du har fremlagt, har du kun kontaktet casinoet én gang og har ikke nævnt nogen form for ludomani. Du har tydeligt angivet, at det ikke var rentabelt for dig at spille, hvilket ikke automatisk betyder en afhængighed. Jeg vil gerne informere dig om, at vi ikke kan fremsætte en sag udelukkende baseret på det, du beskriver, da vi kun kan hjælpe med refusion af tabte indbetalinger i tilfælde, hvor spilleren eksplicit angiver, at de kæmper med ludomani, og casinoet undlader at træffe de nødvendige beskyttelsesforanstaltninger. Hvis du ikke har underrettet casinoet om dit spilleproblem, anses dine penge desværre for at være tabt under det normale spil og kan ikke genoprettes.

Giv mig venligst besked, hvis din casinokonto stadig er åben. Hvis casinoet ikke har blokeret den endnu, anbefaler jeg, at du følger denne retningslinje for at anmode om selvudelukkelse via support@n1casino.gr :

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Informer mig venligst om resultatet, når du har sendt anmodningen om selvudelukkelse som beskrevet. Jeg ville sætte pris på det, hvis du kunne sende mig en CC ( natalia.b@casino.guru ) i din e-mail. Tak.

Kære Natalia,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter, da din fortolkning ikke afspejler N1 Casinos fulde kontekst og ansvar.

Jeg anmodede om at blive udelukket fra N1 Casino på grund af spilleproblemer, hvilket jeg kan bevise med skærmbilleder. Jeg kontaktede dem via e-mail og bad om at få min konto lukket for at forhindre yderligere spilleadfærd. Selvom jeg måske ikke eksplicit brugte udtrykket "spilleafhængighed" i den oprindelige besked, var min hensigt helt klar - jeg var ved at miste kontrollen over mit spil og ville stoppe.

På trods af dette undlod N1 Casino at reagere. Ikke alene blev min konto forblevet aktiv, men jeg fik også lov til at indbetale yderligere €1.500, og jeg fortsatte med at modtage marketingmails, der opfordrede til yderligere spil. Mine samlede indbetalinger nåede €4.270, selv efter min anmodning om udelukkelse.

Jeg må understrege: Det er ikke en sårbar spillers ansvar at bruge perfekt juridisk terminologi. Det er casinoets pligt, i henhold til standarder for ansvarligt spil, at genkende tydelige tegn på problemspil og handle øjeblikkeligt – især når en skriftlig anmodning om lukning af en konto er blevet indsendt.

Dit svar antyder, at medmindre en spiller bruger den præcise formulering, bærer casinoet intet ansvar. Denne holdning er ikke kun uetisk, men modsiger også bedste praksis beskrevet af ansvarlige spillemyndigheder og uafhængige mæglere.

Jeg anmoder derfor om fuld refusion på €4.270, da disse indbetalinger blev foretaget efter min anmodning om udelukkelse og i en periode med sårbar spilleadfærd. Hvis denne sag ikke løses korrekt, er jeg parat til at eskalere den gennem:

– Din licensmyndighed

– Maltas Spillemyndighed (hvis relevant)

– Casino-mæglingsplatforme

– Offentlige fora, hvor jeg vil dele detaljeret dokumentation for, hvordan min anmodning om udelukkelse blev ignoreret.

Overvej venligst sagen ud fra et ansvarligt spilperspektiv. Jeg ser frem til dit retfærdige og menneskelige svar.

Med venlig hilsen,

Anna

Jeg beklager virkelig, SafePlayer22, men uden ordentlig dokumentation fra din side kan vi ikke betragte denne sag som en mislykket selvudelukkelse. Jeg vil gerne præcisere igen, at det at angive "væddemål var ikke rentabelt" som årsag til at lukke din konto ikke udgør en gyldig indikation af en ludomani. Selvom vi forstår, at dette kan afspejle frustration over tab, opfylder det ikke kriterierne for en anmodning om selvudelukkelse relateret til ansvarligt spil.

Derudover har jeg bemærket, at denne anmodning om lukning af konto kun blev sendt én gang, og der er ingen registrering af opfølgende kommunikation eller nogen eksplicit omtale af spillerelaterede skader eller afhængighed. For at vi kan behandle en sag som en mislykket selvudelukkelse, skal der være en klar og direkte erklæring fra spilleren, der angiver et spilleproblem, hvilket ville have forpligtet casinoet til at anvende beskyttelsesforanstaltninger.

Da pengene gik tabt under almindeligt spil, og der ikke blev nævnt nogen direkte omtale af ludomani på tidspunktet for din anmodning, kan vi desværre ikke bede casinoet om at refundere dine tab.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia