Spilleren fra Grækenland havde vundet penge fra gratis spins, men stod over for en konfiskation på €2800 på grund af væddemål over grænsen på €5, der er angivet i vilkårene. Han bestred virksomhedens krav, da han mente, at han havde fulgt reglerne. Efter gennemgang af sagen blev det fastslået, at spilleren havde overtrådt vilkårene for bonus uden indskud ved at overskride den maksimale indsatsgrænse, hvilket førte til konfiskation af hans gevinster. Den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins uden indskud blev bekræftet til at være €50, hvilket blev gentaget i casinoets vilkår. Klagen blev ikke taget til følge til spillerens fordel på grund af denne overtrædelse.
N1 Casino GR - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 50 €
N1 Casino GR
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseGodmorgen til det pågældende selskab, jeg vandt nogle penge, der kom fra gratis spins, og fordi jeg i de sidste 100 runder for at opnå den nødvendige omsætning placerede et væddemål på 10 € uden overskud fra disse væddemål med en maksimal fortjeneste på 170 €, og i de 100 runder konfiskerede det pågældende selskab € 2800 fra mig med den undskyldning, at det er nævnt i vilkårene, at det er angivet i 5 € og mere du får ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære iliaspapakiriazis98 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse med, at kasinoet konfiskerede dine gevinster. Jeg vil gerne stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen og fortsætte med vores undersøgelse.
- Er du klar over, at du har placeret væddemål højere end den tilladte €5-grænse?
- Har du adgang til din spilhistorik, der kan bekræfte de indsatser, du har placeret, og hvordan gevinsterne blev akkumuleret? Hvis ja, kan du så videresende disse oplysninger til os?
- Hvilken slags bonus brugte du til at generere gevinsterne? Var det en velkomstbonus, gratis spins eller en anden form for kampagne?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet (e-mails, chatudskrifter eller skærmbilleder), er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru da de kan hjælpe os med at vurdere din sag mere effektivt.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg var på €2800, og fordi jeg havde en anden €1000-omsætning, spillede jeg 100 runder af €10, men jeg vandt ikke andet, så efter de 100 runder var jeg på €2790. Alt andet var €5.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseDet var en velkomstbonus på 50 gratis spins med en omsætning på 25 gange gevinsten. Jeg havde vundet €102, og de ville have en omsætning på €2700.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære iliaspapakiriazis98,
Efter at have gennemgået de angivne detaljer, ser det ud til, at du har overtrådt vilkårene for bonus uden indskud, som specifikt angiver, at den maksimale tilladte indsats er €5, og enhver overtrædelse af denne betingelse kan resultere i konfiskation af gevinster. Ifølge bonusvilkårene på dette casino er den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins uden indskud €50, selv efter at have gennemført de påkrævede omsætningskrav.
Her er det relevante afsnit af vilkårene:
👉 Vilkår og betingelser for bonus uden indskud
"Den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins uden indskud er 50 EUR. Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter gennemførelsen af omsætningskravet. Det maksimale du nogensinde vil kunne hæve fra spil med midler forbundet med en bonus uden indskud er 50 EUR, medmindre en anden maksimal gevinst er angivet."
Da du har bekræftet, at du har placeret væddemål, der overstiger €5-grænsen, er vi ikke i stand til at fortsætte med denne klage til din fordel. Jeg vil venligt råde dig til at gennemgå vilkårene grundigt, når du gør krav på fremtidige bonusser for at undgå sådanne problemer.
Jeg forstår, at dette kan være skuffende, men jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig i fremtiden, hvis der skulle opstå et andet problem.
På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
