Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling på 500 euro, men hans konto blev deaktiveret uden adgang eller opdateringer i en måned. Selvom han var fuldt identificeret, modtog han ingen kommunikation vedrørende sin udbetaling. Klageteamet forsøgte gentagne gange at kontakte casinoet uden held, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte den græske spillemyndighed for yderligere assistance, da casinoet ikke samarbejdede om at løse problemet.
N1 Casino GR - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om udbetaling.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 342
Beløb: 500 €
N1 Casino GR
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseEfter en udbetalingsanmodning på 500 euro blev min konto deaktiveret. Jeg har ingen adgang og ingen opdateringer via e-mail. I livechatten har de nu i en måned fortalt mig, at vi sender dig en e-mail, og der er intet. Min konto er fuldt identificeret, men jeg har ikke foretaget nogen udbetaling, det er den første.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Dragon7619,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelsePrimært i spilleautomater og lidt roulette er gevinster uden bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Dragon7619,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hver gang de fortæller mig det samme, og de ikke vil åbne min konto, så hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Dragon7619,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra N1 Casino GR til at deltage i denne samtale.
Kære N1 Casino GR,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men desværre uden held. Desværre er der meget lidt, der kan opnås uden casinoets samarbejde. Derfor markerer jeg denne klage som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering negativt, hvilket kan tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere i fremtiden, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte den græske spillemyndighed og indsende en klage direkte til dem:
https://www.gamingcommission.gov.gr/index.php/en/
Spillemyndigheden har bredere beføjelser og værktøjer til at hjælpe spillere i situationer som denne. Du er velkommen til at give mig besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informere mig om deres svar, hvis du vælger at kontakte dem selv. barbora.p@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
