Spilleren fra Grækenland forsøger at hæve €510 efter en indbetaling og bonus, men bliver annulleret på grund af påstået "indsatsoverskridelse" efter kun at have placeret to købte bonusser. Selvom han har spillet inden for rimelige grænser, anfægter han casinoets beslutning og hævder, at den skader deres troværdighed, og søger en løsning og tilbagebetaling af sine gevinster.
N1 Casino GR - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 20h 12m 10s
N1 Casino GR
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseGodaften, i går lavede jeg en indbetaling på €20 med casinoets RELOAD50-bonus, som krediterer 50% af indbetalingen (dvs. +€10, i alt €30) og 75 gratis spins på Zeus vs Hades.
De gratis spins gav mig €5,98.
Så i alt måtte jeg satse €119,60 for gratis spins og €300 for 50% bonussen (dvs. +10€).
Samlet indsats på €419,60.
Efter MANGE timer indtil næsten daggry, lykkedes det mig at nå over €510 (€515 og lidt byttepenge), og af hvilke €510 jeg anmodede om en hævning, lod jeg de €5 blive i behold.
Efter mange timer, den næste dag ved middagstid, annullerede de udbetalingen og NULLEDE mig i bund og grund, hvilket efterlod mig med €30 på min saldo, det vil sige de €20 af min indbetaling og en låst bonus på €10, som om jeg aldrig havde spillet.
Da jeg spurgte i livechatten, hvad der præcist skete, nævnte de udtrykket "bet overrun".
Hele aftenen spillede jeg primært med væddemål på 10€ og 20€, bortset fra 2 køb jeg foretog på 20€, som jeg formoder de refererer til.
Vi taler KUN om 2 købte bonusser, som jeg slet ikke tænkte over, fordi de overtrådte en eller anden betingelse, en på Madame Destiny Megaways og en på 5 Lions Megaways 2, mens jeg spillede i TIMER med en 10-minutters og en 20-minutters indsats.
Fordi jeg kun havde stødt på den slags lyssky taktikker på tvivlsomme udenlandske casinoer, der ikke engang har lovlig licens, hvilket jeg havde prøvet tidligere, forstod jeg, at de simpelthen ikke ønskede at udbetale det beløb, jeg vandt.
I dag troede jeg, at jeg havde spillet på casinoet igen og tjent 1-2 bonusser, jeg havde købt dengang, men det samlede udbetalingsbeløb var meget mindre, og på det tidspunkt havde de ikke gjort indsigelser, og de påpegede mig heller ikke, at jeg havde overtrådt nogen vilkår eller advaret mig om fremtidig spil. De krediterede beløbet normalt til mit kort på det tidspunkt.
Heldigvis huskede jeg dette og tjekkede det ud, ellers ville jeg have tænkt okay, måske var det virkelig min skyld.
Så hvad er der sket nu, siden PRÆCIS det samme skete?
Er de €510, som jeg TJENTE og samlede efter så mange timers spil, virkelig så stor skade for virksomheden?
Sådanne fremgangsmåder og deres mangel på troværdighed skader kun deres image.
Jeg kontaktede også casinoet via e-mail, og de fortalte mig, at årsagen igen var, at jeg havde overskredet indsatsgrænsen! Desuden at dette er deres første advarsel.
Siden advarslen er en advarsel, som de siger, og det er FØRSTE gang, de har givet den til mig, skal de så ikke refundere mine penge?
Jeg er sikker på, at hvis vi talte om et meget mindre beløb, ville de ikke have gennemgået hele denne proces.
De svar, jeg modtog hver gang, var i det samme yderst uprofessionelle, krænkende mønster mod spillerne.
Jeg spiller på alle de græske online casinoer, og 9 ud af 10 beskytter nu spillerne. For eksempel lader de ikke engang nogen klikke på en købt bonus, når der er et aktivt tilbud, eller når spilleren klikker på det, vises der en besked, der siger, at det ikke er muligt. Jeg er sikker på, at du også kender til dette.
Jeg ved nu udmærket godt, hvordan LOVLIGE online casinoer fungerer, og denne triste taktik, som N1casino følger, har været kendt i årevis for dem, der ved det. Jeg havde bare ikke forventet det fra et angiveligt LOVLIGT casino. Jeg troede, det var legitimt, lige så længe som jeg og flere af mine venner, der spiller.
Siden de vil tabe så mange penge på mig og mine venner (10+ personer) for 510€, betyder det ikke noget. Fordi ingen kommer til at spille der igen, hvis de fortsætter med disse praksisser.
Jeg bad dem om at rette deres fejl manuelt og kreditere mig det beløb, de havde konfiskeret fra mig, tilbage, og de fortalte mig, at de ikke engang har denne mulighed, og at alt er automatiseret, endnu en kæmpe LITTERløgn, for dem, der ved det.
Jeg har også gemt skærmbilleder, hvis det var nødvendigt.
Jeg håber på en løsning på problemet og pres fra dig, da casinoet NÆGTER igen og igen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket vilkårene for denne kampagne og fundet dette:
Det maksimale indsatsbeløb med aktiv bonussaldo er 5 €.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
