Spilleren fra Grækenland forsøgte at hæve €510 efter at have foretaget en indbetaling og modtaget en bonus, men blev annulleret på grund af en påstået "indsatsoverskridelse" efter kun at have placeret to købte bonusser. Selvom han havde spillet inden for rimelige grænser, bestred han casinoets beslutning og hævdede, at den skadede deres troværdighed, og søgte en løsning og tilbagebetaling af sine gevinster. Vi gennemgik spillerens detaljerede spilhistorik og casinoets bonusvilkår og bekræftede, at køb af bonusfunktioner overtrådte reglen om maksimal indsats, som er en branchestandard. Derfor blev casinoets handling om at konfiskere gevinster fra bonussen og refundere indbetalingen stadfæstet, og klagen blev afvist som uberettiget.
N1 Casino GR - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 510 €
N1 Casino GR
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodaften, i går lavede jeg en indbetaling på €20 med casinoets RELOAD50-bonus, som krediterer 50% af indbetalingen (dvs. +€10, i alt €30) og 75 gratis spins på Zeus vs Hades.
De gratis spins gav mig €5,98.
Så i alt måtte jeg satse €119,60 for gratis spins og €300 for 50% bonussen (dvs. +10€).
Samlet indsats på €419,60.
Efter MANGE timer indtil næsten daggry, lykkedes det mig at nå over €510 (€515 og lidt byttepenge), og af hvilke €510 jeg anmodede om en hævning, lod jeg de €5 blive i behold.
Efter mange timer, den næste dag ved middagstid, annullerede de udbetalingen og NULLEDE mig i bund og grund, hvilket efterlod mig med €30 på min saldo, det vil sige de €20 af min indbetaling og en låst bonus på €10, som om jeg aldrig havde spillet.
Da jeg spurgte i livechatten, hvad der præcist skete, nævnte de udtrykket "bet overrun".
Hele aftenen spillede jeg primært med væddemål på 10€ og 20€, bortset fra 2 køb jeg foretog på 20€, som jeg formoder de refererer til.
Vi taler KUN om 2 købte bonusser, som jeg slet ikke tænkte over, fordi de overtrådte en eller anden betingelse, en på Madame Destiny Megaways og en på 5 Lions Megaways 2, mens jeg spillede i TIMER med en 10-minutters og en 20-minutters indsats.
Fordi jeg kun havde stødt på den slags lyssky taktikker på tvivlsomme udenlandske casinoer, der ikke engang har lovlig licens, hvilket jeg havde prøvet tidligere, forstod jeg, at de simpelthen ikke ønskede at udbetale det beløb, jeg vandt.
I dag troede jeg, at jeg havde spillet på casinoet igen og tjent 1-2 bonusser, jeg havde købt dengang, men det samlede udbetalingsbeløb var meget mindre, og på det tidspunkt havde de ikke gjort indsigelser, og de påpegede mig heller ikke, at jeg havde overtrådt nogen vilkår eller advaret mig om fremtidig spil. De krediterede beløbet normalt til mit kort på det tidspunkt.
Heldigvis huskede jeg dette og tjekkede det ud, ellers ville jeg have tænkt okay, måske var det virkelig min skyld.
Så hvad er der sket nu, siden PRÆCIS det samme skete?
Er de €510, som jeg TJENTE og samlede efter så mange timers spil, virkelig så stor skade for virksomheden?
Sådanne fremgangsmåder og deres mangel på troværdighed skader kun deres image.
Jeg kontaktede også casinoet via e-mail, og de fortalte mig, at årsagen igen var, at jeg havde overskredet indsatsgrænsen! Desuden at dette er deres første advarsel.
Siden advarslen er en advarsel, som de siger, og det er FØRSTE gang, de har givet den til mig, skal de så ikke refundere mine penge?
Jeg er sikker på, at hvis vi talte om et meget mindre beløb, ville de ikke have gennemgået hele denne proces.
De svar, jeg modtog hver gang, var i det samme yderst uprofessionelle, krænkende mønster mod spillerne.
Jeg spiller på alle de græske online casinoer, og 9 ud af 10 beskytter nu spillerne. For eksempel lader de ikke engang nogen klikke på en købt bonus, når der er et aktivt tilbud, eller når spilleren klikker på det, vises der en besked, der siger, at det ikke er muligt. Jeg er sikker på, at du også kender til dette.
Jeg ved nu udmærket godt, hvordan LOVLIGE online casinoer fungerer, og denne triste taktik, som N1casino følger, har været kendt i årevis for dem, der ved det. Jeg havde bare ikke forventet det fra et angiveligt LOVLIGT casino. Jeg troede, det var legitimt, lige så længe som jeg og flere af mine venner, der spiller.
Siden de vil tabe så mange penge på mig og mine venner (10+ personer) for 510€, betyder det ikke noget. Fordi ingen kommer til at spille der igen, hvis de fortsætter med disse praksisser.
Jeg bad dem om at rette deres fejl manuelt og kreditere mig det beløb, de havde konfiskeret fra mig, tilbage, og de fortalte mig, at de ikke engang har denne mulighed, og at alt er automatiseret, endnu en kæmpe LITTERløgn, for dem, der ved det.
Jeg har også gemt skærmbilleder, hvis det var nødvendigt.
Jeg håber på en løsning på problemet og pres fra dig, da casinoet NÆGTER igen og igen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket vilkårene for denne kampagne og fundet dette:
Det maksimale indsatsbeløb med aktiv bonussaldo er 5 €.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Attila, jeg har lige sendt dig en e-mail med alle mine gennemgange. Bekræft venligst, at du har modtaget den, og lad mig vide, om der er mere, jeg kan tilføje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst fortælle mig, hvilken e-mailadresse du brugte? Sendte du den desuden til mig på attila.g@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Doomer, tak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format end videresendte skærmbilleder? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay, jeg sendte en e-mail til casinoet og bad dem om historikken i Excel, ligesom du fortalte mig.
De spurgte mig IGEN om mine fulde oplysninger, selvom de har dem, og fortalte mig, at min anmodning er blevet videresendt til deres relevante afdeling, og at jeg må vente.
Jeg er ikke særlig optimistisk omkring hvad eller om de vil sende mig noget.
Jeg giver dig besked, hvis jeg modtager noget fra dem.
Jeg synes dog, at de skærmbilleder, jeg sendte dig, er typiske og viser, hvad der er sket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet svarede og sendte mig loggen via e-mail (i .numbers-format, jeg har ikke en APPLE, så jeg konverterede den til Excel). Jeg sender den via e-mail til attila.g@casino.guru
Som du vil se ud fra de tusindvis af indsatser i loggen, er der KUN 2 købte bonusser på €0,20 (€20), en på Madame Destiny Megaways og en på 5 Lions Megaways 2, som jeg nævnte i et tidligere indlæg, huskede jeg det tydeligt!
Gevinsterne fra de 2 købere:
Madame Destiny Megaways = 208,60 €
5 Lions Megaways 2 = €55,60
Du finder dem i Excel-logfilen på linje 1271 og 1333.
I linje 1995 i Excel finder du det sidste væddemål, jeg lavede og derefter anmodede om en udbetaling (€510).
Fra linje 1996 og indtil slutningen vil du se den næste dag, hvor de NULSTILLEDE min saldo og efterlod mig med min første indbetaling (20€), som jeg hævede direkte og spillede resten af den bonus, der var tilbage, med mine NERVER, ikke at det betyder noget, jeg siger det bare, hvis du skulle være i tvivl. Under alle omstændigheder står der også tidspunktet ved siden af, hvilket er 12 timer efter den sidste indsats på linje 1995, som jeg nævnte tidligere.
Så, uden yderligere omsvøb:
Jeg anser casinoets praksis for at være misbrugende og uacceptabel, som systematisk FÅR spillere i FALDER fordi:
1. Systemet tillod fuldt ud disse specifikke KUN 2 handlinger fra min side uden varsel, ligesom alle andre LOVLIGT LICENSEREDE casinoer gør.
2. Der var ingen realtidsmeddelelse om, at bonusbetingelserne blev overtrådt.
3. Der blev ikke anvendt nogen teknisk begrænsning, som det er tilfældet i andre licenserede casinoer.
4. Virksomheden valgte først at anvende udtrykket efter at have opnået overskud og anmodet om en udbetaling.
5. Sanktionen i form af fuldstændig annullering af gevinster er uforholdsmæssig i forhold til den påståede overtrædelse.
6. Virksomheden sendte mig selv en komplet spilhistorik, hvilket beviser, at systemet normalt accepterede væddemål uden varsel eller begrænsning på spilletidpunktet.
I værste fald kunne de blot konfiskere overskuddet fra disse 2 købte bonusser i stedet for hele beløbet, hvilket igen ville være uacceptabelt, da det, jeg skrev ovenfor, skete.
Jeg anmoder om:
Undersøgelsen af lovligheden og proportionaliteten af denne praksis.
Overvågning af virksomhedens overholdelse af principperne om gennemsigtighed og spillerbeskyttelse.
Gennemgangen af annulleringen af mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar og din tålmodighed.
Efter en omfattende gennemgang af din sag har vi fastslået, at køb af en bonusfunktion, som efterfølgende førte til en gevinst, er en overtrædelse af bonusvilkårene. Casinoets bonusvilkår omhandler specifikt brugen af bonusfunktioner.
Den maksimale indsatsgrænse inkluderer fordobling af indsatser efter en spillerunde er afsluttet og bonusrunder (købt i spillet) . Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres, og indbetalingen refunderes (i tilfælde af en bonus på den sidste indbetaling, hvorfra gevinsten kom).
Derfor må vi afvise din klage som uberettiget. Vi beklager dette resultat. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du oplever urimelig behandling på dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Alt det bedste,
Attila
Automatisk oversættelse:
