Spilleren fra Grækenland var blevet nummer 16 i en Pragmatic Play-turnering og vandt €1000, men præmien var ikke blevet krediteret efter tre dage. Trods kontakt til N1 Casinos kundeservice var hans klage ikke blevet løst. Problemet blev anerkendt og undersøgt af klageteamet, som anmodede om verifikation og yderligere oplysninger fra spilleren. Klagen blev senere markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at problemet var blevet tilfredsstillende behandlet. Løsningen blev bekræftet af klageteamet, og sagen blev lukket.
N1 Casino GR - Spillernes turneringsgevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
N1 Casino GR
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI sidste uge havde Pragmatic Play en turnering med følgende spil: Big Bass Splash 1000, Anaconda Gold, Sugar Rush Super Scatter, Fortune of Olympus, og de havde 2-3 spil mere, som jeg ikke husker hvad var.
Turneringen sluttede fredag morgen eller lørdag morgen, og min placering var nummer 16, hvis jeg husker rigtigt, og jeg vandt €1000.
Søndag forbandt jeg mig til N1 Casino, og så snart jeg startede et pragmatisk spil, fik jeg en besked om, at jeg havde vundet €1000 fra turneringen, som ville blive krediteret den næste hverdag. Det er stort set gået 3 dage, og der er stadig intet. I ældre turneringer krediteres pengene 1 til 2 timer efter turneringens afslutning, selvom det er en weekend. Mandag d. 2/3-2026 kontaktede jeg N1's kundeservice, og de fortalte mig, at de havde overdraget min klage til den relevante afdeling, men der var stadig ikke gjort noget. Er der andet, jeg kan gøre, eller har nogen oplevet noget lignende? Alt dette virker meget mærkeligt for mig, og jeg kan ikke lide det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du nogensinde deltaget i dette casinos turneringer før?
- Kan du venligst bevise, at du var på 16. pladsen, og hvad præmien for denne plads var? Er resultaterne offentligt tilgængelige nogen steder?
- Var dette en turnering med gratis adgang, eller krævede det et depositum for at deltage?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, jeg kan ikke komme på ranglisten, fordi turneringen er slut, og jeg kan ikke komme på den.
Ja, jeg har deltaget før, og jeg havde ikke et lignende problem, nej, det krævede ikke et depositum!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej xristoskoko96
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej xristoskoko96
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
