Nana Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.

Jeg foretog en indbetaling på 119,54 USDT den 21. august 2026, men pengene er ikke blevet krediteret min spillerkonto hos Nana Casino.

Her er de vigtigste detaljer om transaktionen:

Transaktionsdato: 21. august 2026

Indbetalingsmetode: USDT

Transaktionshash:

0x9c27086456b09997826a605dcb59a4d4b3e8d1b96c855b2340604d59b611ab49

Destinationsadresse oplyst af casinoet / brugt:

0x18587966265E5193098eBd644A032807C6B603F2

https://www.blockchain.com/explorer/addresses/eth/0x18587966265E5193098eBd644A032807C6B603F2

Lige efter transaktionen var blevet behandlet på kæden, kontaktede jeg livechat-supporten, fordi saldoen manglede.

I løbet af de følgende dage (22. august, 25. august, 27. august, 31. august og i dag den 2. september) kontaktede jeg support flere gange (samtaler med agenterne Nora, Jinx, Kim og Glow). Hver gang fik jeg at vide, at sagen var "eskaleret til det relevante team", men der er ikke blevet givet nogen egentlig løsning, opdatering eller refusion.

Supportmedarbejdere hævdede, at systemet ikke viser indbetalingen, eller at regionale tegnebøger forårsagede et problem, på trods af at jeg har angivet komplette transaktionsoplysninger, den korrekte hash og skærmbilleder, der beviser den vellykkede overførsel.

Jeg har givet casinoet rigelig tid til at løse dette internt, men intet har ændret sig. Jeg anmoder om hjælp til at få mine indbetalte penge refunderet.

Jeg kræver en øjeblikkelig refusion, da jeg – efter denne ukorrekte indbetaling og i betragtning af at det er umuligt at spille andre spil på siden end casinoets egne spil – ikke længere er villig til at risikere mine penge på dette casino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nana Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du brugt denne betalingsmetode på dette eller et andet casino tidligere med succes?
• Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej R0UNDER

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Tomas,

Tak for din støtte. Jeg vil gerne give dig en hurtig opdatering. Efter klagen blev offentliggjort, besluttede jeg at åbne livechatten en sidste gang for at spørge om den aktuelle status.

Denne gang svarede en rigtig menneskelig agent i stedet for en AI-bot. De informerede mig om, at et teknisk problem forårsagede forsinkelsen. Lige efter det blev min konto endelig krediteret med præcis 100 € i fiat-valuta.

Sagen er nu fuldt ud løst, og du kan lukke denne klage. Mange tak til Casino Guru-teamet for at stille denne platform til rådighed og for jeres hjælp.

Med venlig hilsen,

Marius (Rounder)

Kære R0UNDER,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru