Nana Casino - Spillernes gevinster er blevet uretfærdigt begrænset.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage over dette casino vedrørende et bonustilbud, der blev anvendt på min konto.

Jeg åbnede en konto hos casinoet og modtog en bonus på 150% op til €1.000. Jeg indbetalte €400 og modtog en bonus på €600.

Efter jeg havde opfyldt alle bonuskravene, havde jeg €1.880 tilbage på min konto. Casinoet konfiskerede dog €1.020 fra min saldo og hævdede, at den maksimale gevinst fra denne bonus var €860.

Jeg har skærmbilleder fra det præcise øjeblik, hvor jeg foretog min indbetaling og accepterede bonussen. Skærmbillederne viser tydeligt, at den maksimale bonusgevinst var x10. Jeg kan give dig disse skærmbilleder her, så du kan bekræfte præcis, hvad bonusvilkårene angav på tidspunktet for min indbetaling.

Jeg har også modtaget en e-mail fra casinoet, hvor de bekræfter, at bonussen ikke var angivet korrekt. De informerede mig dog først om dette, efter jeg allerede havde opfyldt bonusens omsætningskrav. De oplyste også, at de havde rettet problemet bagefter.

Da jeg foretog min indbetaling, stod bonussen tydeligt vist på min konto med en maksimal gevinst på x10. Der stod ingen steder, at det maksimale beløb, jeg kunne hæve, var €860.

Af denne grund mener jeg, at casinoet fejlagtigt konfiskerede €1.020 fra mine gevinster. De vilkår, der blev vist til mig, da jeg indbetalte og accepterede bonussen, burde gælde for min bonus, snarere end vilkår eller begrænsninger, der blev ændret eller rettet bagefter.

Jeg vil derfor gerne bede Casino Guru om at gennemgå denne sag. Jeg kan fremvise skærmbilleder af bonusvilkårene, som de blev vist på tidspunktet for min indbetaling, samt e-mailen fra casinoet, der bekræfter, at bonussen ikke var angivet korrekt, og at de har rettet problemet bagefter.

Jeg anmoder om, at casinoet returnerer de €1.020, der blev konfiskeret fra min saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig skærmbilleder, der viser bonustilbuddet og de maksimale gevinster, der var gældende på det tidspunkt, hvor du foretog din indbetaling på €400 og aktiverede bonussen? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Send mig venligst også e-mailen fra casinoet, hvori de anerkendte, at bonusbetingelserne var blevet vist forkert, og bekræftede, at de efterfølgende havde rettet problemet.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika