NaoBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og der er problemer med kontoen.

Emne: Officielt klageoversigt – Naobet

Jeg indsender denne klage vedrørende Naobets ansvarlige spilpraksis, procedurer for kontolukning og udbetalings-/betalingsprocesser.

Min sag startede, da jeg anmodede om lukning af min konto på grund af et ludomaniproblem. Trods denne anmodning blev min konto ikke lukket korrekt, hvilket tillod mig at fortsætte med at få adgang til platformen og foretage yderligere indbetalinger. Efter min mening repræsenterer dette en alvorlig mangel på ansvarligt spil, da en spiller, der eksplicit anmoder om lukning af min konto på grund af en ludomani, ikke bør kunne fortsætte med at spille på platformen.

Efter jeg havde rejst dette problem, anerkendte Naobet min situation og tilbød en refusion på 180 CAD som et tegn på velvilje. Jeg accepterede dette tilbud.

Men på trods af flere ugers kommunikation har Naobet aldrig været i stand til at gennemføre den refusion, de indvilligede i at give. Jeg samarbejdede fuldt ud med hver anmodning og leverede flere betalingsmetoder, herunder min Tangerine-bankkonto, min Scotiabank-konto med fulde SWIFT-oplysninger, en Skrill-konto, en MiFinity-konto, som jeg ikke længere kunne bruge, fordi den var blevet blokeret på grund af mine spilleproblemer, og flere kryptovaluta-wallet-adresser genereret direkte fra min Wealthsimple-konto.

Hver metode blev enten afvist, anset for inkompatibel eller erstattet af et nyt krav. Jeg modtog også en automatisk notifikation, der bekræftede, at en udbetalingsanmodning på CAD 180 blev behandlet, efterfulgt af endnu en notifikation om, at udbetalingen var blevet annulleret, uden nogen tilfredsstillende forklaring.

Trods mine gentagne opfølgninger og min udtrykkelige anmodning om, at sagen blev eskaleret til en supervisor eller beslutningstager, stoppede kundesupporten til sidst med at svare på mine e-mails.

Det centrale problem i denne klage er, at Naobet har vist manglende evne til at udføre en refusion, som de frivilligt har accepteret at yde. Dette rejser alvorlig bekymring om pålideligheden og tilgængeligheden af ​​deres udbetalingsprocedurer for canadiske spillere. Platformen accepterer indbetalinger hurtigt og uden problemer, men ser ud til at være ude af stand til at returnere penge via en praktisk og tilgængelig betalingsmetode.

På grund af disse gentagne fejl anmoder jeg om fuld refusion af alle indbetalinger, jeg har foretaget på Naobet siden åbningen af ​​min konto. Jeg ville aldrig have indsat disse penge, hvis jeg havde vidst, at det ville blive så vanskeligt, usikkert og potentielt umuligt at inddrive mine penge. En spiller bør informeres om de reelle begrænsninger ved udbetalinger og betalingsbehandling, før de får lov til at indbetale penge.

I betragtning af den manglende lukning af min konto efter en anmodning relateret til ludomani, den langvarige manglende evne til at gennemføre den aftalte refusion på CAD 180, de gentagne betalingsforhindringer trods mit fulde samarbejde, og manglen på en endelig løsning fra kundesupport, anmoder jeg respektfuldt om, at tilsynsmyndigheden undersøger Naobets foranstaltninger til ansvarligt spil, procedurer for kontolukning og udbetalings-/betalingspraksis.

Jeg vedhæfter den komplette e-mailkorrespondance med Naobet som bevis på mine gentagne forsøg på at løse denne sag direkte med operatøren, før jeg indgav denne officielle klage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NaoBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Bemærk venligst, at vi kun kan søge refusion af penge tabt på spil i tilfælde, hvor casinoet skal beskytte dig, spillerne, mod yderligere spil, f.eks. når spilleren oplyser om spilleproblemer til casinoet.
• Kunne du fremlægge bevis for, at du tidligere har informeret casinoet om dine spilleproblemer, og hvornår? Send beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hindringer i at modtage en refusion er ikke en gyldig grund for os til at bede om mere.
• Kan du venligst bekræfte, hvor meget casinoet tillod i nettoindbetalinger, efter du fortalte dem om dine spilleproblemer? Er beløbet højere end 180 CAD?
• Har du overvejet at overføre et lille beløb til din krypto-wallet, så disse adresser kan findes på almindelige krypto-explorer-tjenester?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas