Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sin gevinst på 800, efter at casinoets hjemmeside blev lukket for vedligeholdelse. Selvom hun var fuldt verificeret og havde haft tidligere succesfulde hævninger, kunne hun ikke få adgang til sin konto eller bekræfte casinoets status. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
NationalBet Casino - Spilleren kan ikke hæve gevinster; casinoets hjemmeside er nede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £800
NationalBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg spillede på casino i ugevis, men problemet blev ikke fuldt verificeret. Supporten var altid perfekt, når det var nødvendigt. Der var aldrig problemer med udbetalinger indtil sidste uge. Jeg vandt 800 sidste fredag, så tager det normalt 2 dage, før jeg får en udbetaling. Jeg får e-mails fra dem hver dag, som snart bliver godkendt. I går viste det sig, at hjemmesiden er nede på grund af vedligeholdelse. Jeg sendte dem en e-mail med spørgsmålet "hvad der skete?", og i dag sendte jeg en e-mail, men den eksisterer ikke længere, fordi domæneadressen ikke længere eksisterer. Så jeg gad vide, hvad der sker. Er jeg virkelig nede, eller har de blokeret mig, fordi jeg vil have mine 800, ingen bonuspenge, ingenting, eller hvad, for jeg vil have mine penge tilbage? Jeg vandt. Jeg blev verificeret og havde aldrig problemer. Jeg kan ikke finde ud af det på Google, om jeg virkelig er nede, eller har de bare blokeret mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NationalBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår var sidste gang du var i kontakt med casino support?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, inklusive den seneste e-mail, der ikke kunne leveres? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej 13042019hope
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej 13042019hope
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
