NationalBet Casino - Spilleren kan ikke lukke konto eller få support.

Kasinoet annoncerer 24/7 kundesupport, men live chat-funktionen er ikke tilgængelig. Jeg forsøgte at lukke min konto for at forhindre mig i at indbetale flere penge, men jeg kunne ikke, og der er ingen andre muligheder.

Kære Maf97,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NationalBet Casino.

Jeg tjekkede hjemmesiden og fandt følgende muligheder for at kontakte casinoet:

• Kan du venligst forklare, om du kontaktede casinoet på trods af, at live chat supportagenter ikke var tilgængelige?
• Har du informeret casinoet om din kamp for at kontrollere dine spil- eller spilproblemer? Hvornår var det?
• Er din konto lukket i øjeblikket?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Ja, det er korrekt. Jeg sendte en e-mail til kasinoet, men modtog ikke et svar før et par timer senere.

Deres kontaktoplysninger var svære at finde på deres hjemmeside.

Min konto er ikke blevet lukket endnu, da de svarede og spurgte om årsagen bag min anmodning, som jeg har svaret på.

Jeg har lige tjekket deres live chat funktion, og den virker stadig ikke.

Hvis jeg kunne have fået lukket min konto før, ville jeg ikke have indbetalt.

Tak for forklaringen.

• Hvilket svar har du fået fra casinoet?
• Har casinoet blokeret din konto eller fulgt op med dig vedrørende din anmodning?
• Videresend venligst din udveksling med casinoet vedrørende problemet til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.

Hej Tomas,

Jeg har sendt videre til dig.

Venlig hilsen,

Maf12

Tak for din besked.

Vær venligst opmærksom på, at den midlertidige eller permanente utilgængelighed af livechat ikke er en gyldig grund til, at vi skal kræve en refusion.

Bemærk venligst, at i nogle online casinoer, har live chat ikke midlerne til øjeblikkeligt at blokere eller deaktivere din konto eller til selv at ekskludere dig.

I de e-mails, du videresendte, har du ikke givet udtryk for, at casinoet skal beskytte dig mod yderligere gambling.

Hvis du mener, at du skal beskyttes, og din konto endnu ikke er lukket, vil jeg opfordre dig til at anmode om en selvudelukkelse.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mail-emnet skal også være tydeligt markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen NationalBetCasino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent .

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til support@nationalbet.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.

Hej

Kontoen er blevet lukket.

Venlig hilsen,

Maf12

Tak for bekræftelsen.

Desværre fortsætter vi muligvis ikke med at bede kasinoet om en refusion på dine vegne på grund af de omstændigheder, jeg har skitseret ovenfor. Klagen vil derfor blive lukket.

Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.