Spilleren fra Storbritannien havde gennemført en langvarig verifikationsproces og fremlagt alle nødvendige identifikationsdokumenter, men var ikke i stand til at hæve penge, da casinoets hjemmeside var gået offline, og deres e-mailadresse ikke kunne nås. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet uden at modtage et svar, konkluderede klageteamet, at casinoet muligvis havde ophørt med driften. Spilleren blev rådet til at indgive en formel klage til Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance. Klagen blev lukket på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
NationalBet Casino - Spilleren oplever udbetalingsproblemer på grund af lukket casino.
Uløst
Vores afgørelse
Urimelig undskyldning
Sorte point: 10.040
Beløb: £3.731
NationalBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har gennemgået en lang bekræftelsesproces for at bekræfte min konto og modtage mine penge. Jeg har fremlagt alle identifikationsdokumenter, men hjemmesiden er nu gået offline, og deres e-mailadresse er ikke tilgængelig.
Bedst,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med NationalBet Casino.
Det ser ud til, at casinoet har ophørt med driften. Jeg har forsøgt at kontakte dem og afventer deres svar. Ifølge deres besked skal udbetalinger anmodes ved at kontakte [email protected] Har du forsøgt at kontakte dem via denne kanal? Har du modtaget et svar? Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sendte oprindeligt mine bekræftelsesdokumenter til [email protected] , men de svarer ikke længere. Nej, mine penge blev optjent med rigtige penge.
Tak for din hjælp.
EN****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Adaxboy
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Adaxboy,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina,
Jeg har videresendt meddelelsen til dig. Efter en lang bekræftelsesproces bad den sidste e-mail, jeg modtog, om yderligere dokumenter, f.eks. en selfie, mens jeg var logget ind på hjemmesiden, men hjemmesiden gik offline kort efter dette.
Forhåbentlig kan dette løses, da det er et betydeligt beløb, som jeg stolede på var sikkert hos dette casino.
Bedst,
EN****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Adaxboy,
Tak for dit svar.
Efter flere forsøg på at kontakte casinoet via forskellige kanaler har jeg ikke modtaget noget svar. Jeg er bekymret for, at casinoet muligvis har ophørt med driften og ikke længere svarer. Da vi ikke kan fortsætte uden casinoets samarbejde, er jeg tvunget til at lukke denne klage.
Da casinoet opererede under en licens udstedt af Kahnawake, anbefales det at indgive en formel klage til dem. Se venligst vores omfattende vejledning om indgivelse af klager til tilsynsmyndigheder, som er tilgængelig på https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators , for detaljerede instruktioner. Indsend derefter din klage til den angivne e-mailadresse. [email protected] .
Casinoet kan genåbne denne sag når som helst.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
