Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling på £700 den 26. juni efter at have bestået verifikationen. Casinoet krævede dog yderligere dokumenter, herunder en apostilleret bekræftelse af adresse, som spilleren ikke kunne fremvise, hvilket førte til en forsinkelse på næsten en måned. Han udtrykte bekymring over mulige forhalingstaktikker og håndteringen af hans personoplysninger. Klageteamet forsøgte at mægle i situationen, men afsluttede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af casinoets manglende svar og rådede spilleren til at kontakte sin bank for yderligere assistance.
NationalBet Casino - Spilleren står over for forsinket udbetaling og overdrevne verifikationskrav.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 192
Beløb: £700
NationalBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseForsinket udbetaling og overdrevne verifikationskrav
Jeg anmodede om en udbetaling på £700 fra min NationalBet10-konto den 26/6/25, efter allerede at have bestået fuld ID- og verifikationskontrol. Jeg havde tidligere indbetalt og udbetalt £250 uden problemer med de samme dokumenter.
Men denne gang begyndte de at kræve yderligere og stadig mere urimelige dokumenter, herunder nu at bede om en apostillebekræftet adressebevis. Jeg lejer min ejendom, og mine regninger er inkluderet i huslejen, så jeg har ikke regninger for forsyningsvirksomheder i mit navn – jeg har forklaret dette for dem flere gange.
Deres supportteam nægter at forklare, hvorfor mine originale dokumenter ikke længere er acceptable, og de har heller ikke henvist til noget lovgivningsmæssigt krav for dette apostillekrav. De gentager blot vage beskeder og har forsinket udbetalingen i næsten en måned.
Jeg mener, at disse er bevidste forhalingstaktikker designet til at undgå at udbetale legitime gevinster. Jeg modtager nu også spambeskeder fra andre spillesider, der citerer mit navn, hvilket giver anledning til alvorlig bekymring over, hvordan mine personlige data er blevet håndteret.
Jeg anmoder om jeres hjælp til at få min udbetaling behandlet uden yderligere forsinkelse. Jeg fremsender gerne al tidligere korrespondance, skærmbilleder og dokumenter på anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC-processen (Know Your Customer) er et afgørende og juridisk påkrævet trin, hvor casinoet sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da online casinoer ikke kan verificere spillere personligt, er dokumentbaseret verifikation den eneste måde at bekræfte identitet og forhindre svindel. Alle seriøse og licenserede casinoer behandler denne proces med den største omhu, og det kan tage et par hverdage at gennemføre en grundig gennemgang.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til denne yderligere verifikation, og hvornår sendte du den seneste?
- Har du en officiel lejekontrakt eller en kontrakt med din udlejer, der bekræfter, at du bor på den angivne adresse og betaler husleje?
- Har du indtastet denne lejede adresse i din casinoprofil?
- Hvilke af dine indsendte dokumenter afventer stadig verificering?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseFoto af pas
Selfie af mit pas med konto i baggrunden på min bærbare computer
Billede af min konto på min bærbare computer
Bankudtog i pdf-format med adresse
Foto af betalingskort med en del af det lange nummer og CVC-koden udeladt
Telefonregning med adresse
Kommuneskatteregning
Sidst sendt bevis for ID var 14/7/25.
Virksomheden har bedt om forskellige former for ID, som jeg har sendt.
Vi har sandsynligvis lejekontrakten et sted, men vi har boet her i 3 år, så vi ved ikke, hvor den skal være, og ja, det er adressen, der er angivet på min konto.
Virksomheden sætter bevidst en stopper for og prøver at presse mig ud af mine penge.
De beder nu om en apostillebekræftet adressebekræftelse, hvilket vil koste mig en betydelig sum penge. Dette er ikke fair, og jeg har korresponderet med en telefonregning og en kommuneskatteregning for at få adressebekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Gulagwinner96,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil også gerne invitere NationalBet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare dit synspunkt? Er der en særlig grund til en så detaljeret verifikationsproces? Er der nogen problemer eller mistanker relateret til de dokumenter, som spilleren har fremlagt? Alternativt, kan du give os et brugbart alternativ til den apostillerede adressebekræftelse? Jeg er ikke helt sikker på, at dette er en rimelig anmodning, og ville personligt foreslå et verifikationsopkald, hvilket kunne være en brugbar erstatning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har lige modtaget følgende e-mail fra Nationalbet.
"Som vi tidligere har informeret dig om i henhold til vores virksomheds vilkår og betingelser, krævede den relevante afdeling indsendelse af det dokument, vi har informeret dig om i tidligere beskeder."
Din hurtige opmærksomhed på denne sag ville blive meget værdsat.
Send os venligst det nødvendige dokument, så vi kan sende det videre til gennemgang.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Jeg finder det dovent og fornærmende stadig at kræve urimelige former for identifikation efter over en måneds tilbageholdelse af mine penge. Kan I venligst eskalere denne sag og hjælpe mig, da jeg bliver mere og mere frustreret, som dagene går.
Det er tydeligt, at dette firma vil snyde mig for et betydeligt beløb. De prøver at presse mig hårdt.
Bare vid, at jeg ikke vil opgive min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKan du give nogle råd om dette, hvis de vælger ikke at svare?
Jeg har brugt £700 og er tydeligvis meget frustreret over, at dette casino har behandlet mig på denne måde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Gulagwinner96,
Hvis vi ikke modtager et svar, er dit næste bedste skridt at kontakte licensmyndigheden. Jeg synes dog stadig, at det er for tidligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at finde deres licensmyndighed og ADR-udbyder, men de har ignoreret mine e-mails. Jeg sendte sidst en e-mail d. 8/8/25, men de vælger at ignorere mig og fortsætter med at gøre tingene vanskelige. Jeg håbede virkelig, at CasinoGuru kunne hjælpe mig her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Gulagvinder96,
Desværre er casinoet lukket. Vi forlænger dog lukketiden igen, da vi ønsker at prøve endnu en måde at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes du holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, de har snydt mig for 700 pund. Jeg har nu videregivet dette til min bank, så de kan forfølge det. Jeg kan også være i risiko for identitetstyveri, så brug ALDRIG en side som denne NOGENSINDE.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Gulagwinner96,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet eller dets tidligere repræsentanter vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, jeg kan kun forsøge at opfordre dig til at forsøge at forklare denne situation til din bank.
Automatisk oversættelse:
