Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve penge fra et casino, der var ved at lukke. Selvom en hævning på £500 var blevet godkendt, kunne han ikke få adgang til yderligere gevinster på sin konto, da casinoet lukkede ned. Klageteamet forsøgte at mægle i problemet, men modtog intet svar fra casinoet på trods af at kommunikationsperioden blev forlænget. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
NationalBet Casino - Spillerens konto bliver lukket med ventende udbetalinger.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 98
Beløb: £270
NationalBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Casinoet har meddelt, at de lukker, men jeg har ikke modtaget pengene på kontoen. De godkender en hævning på de £500, som blev anmodet om, men jeg havde også gevinster stående på kontoen, som jeg ikke kan få adgang til, da de sagde, at de ville lukke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne præcisere et par punkter:
- Hvornår præcist indsendte du din anmodning om udbetaling af £500?
- Hvornår kontaktede du casinoet første gang angående udbetalingen af din resterende saldo?
- Var de resterende gevinster på din konto en del af din saldo med rigtige penge, eller var de knyttet til en aktiv bonus, der endnu ikke var blevet fuldt omsat?
- Kan du venligst bekræfte, om du allerede har gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har modtaget £500. De resterende £270, som var rigtige gevinster (ikke en bonus eller et krav for omsætning), stod på min konto som penge, der skulle spilles. Jeg lukkede simpelthen casinoet (modtog en e-mail og ingen forklaring på, hvad der sker med den rigtige saldo, der er tilbage på kontoen).
Kyc er blevet godkendt, og jeg modtog en e-mail om casinolukning i går morges.
Jeg har sendt en e-mail og intet svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget i det mindste den første del af din gevinst. Har casinoet kontaktet dig i mellemtiden? Hvis det er muligt, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af casinoet og udbetalingen af din saldo med rigtige penge på [email protected] Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Al kommunikation er blevet afbrudt, og e-mails er ikke blevet leveret. Der står, at e-maildomænet ikke længere accepterer beskeder. De er et svindelfirma og svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos NationalBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for NationalBet Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære NationalBet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
