NationalBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Anmodede om en udbetaling. Derefter gennemgik jeg en omfattende KYC-proces:

ID, adressebekræftelse, selfie med computer i baggrunden, skatteopgørelse, apostilleret forsyningsregning.

I går tog jeg fri fra arbejde for at tage til den lokale retssal (som betalte omkring €30) og amtsrådet for at få forsyningsregningen apostilleret. I dag fik jeg denne besked:

"Vi vil gerne informere dig om, at der er konstateret en overtrædelse af vilkårene og betingelserne. Som følge heraf er din konto blevet lukket."

Det er det. Der gives ingen yderligere forklaring.

Jeg har fremlagt alle de dokumenter, der er anmodet om i KYC-processen. Desuden kan jeg ikke se, hvordan mit spil har været udsat for nogen overtrædelser. Jeg er meget omhyggelig med kun at bruge 5G-netværk og ikke at bruge offentligt WiFi eller lignende for at sikre, at jeg ikke får problemer med IP-adresser. Jeg har ikke brugt nogen bonusser, så beskyldninger om bonusmanipulation er udelukket. Jeg kan simpelthen ikke se, hvordan jeg har overtrådt nogen af ​​deres vilkår.

Med venlig hilsen,

Thomas

Tak for dit svar, ThomasMa. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.