NationalBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af gentagne KYC-anmodninger.

Indbetalt 500 euro - bet på sportsbook og bordspil - 850 på konto

forsøgte at trække sig tilbage og blev spurgt kyc, hver gang jeg sender noget, spørger de om mere….

har indtil videre sendt

• pas
• kort jeg indsatte med numre spærret
• kørekort - har nuværende adresse
• forbrugsregning
• kontoudtog
• telefonregning
• selfie med d-licens og deres konto logget ind bagved (ikke engang logisk)

Kære cmhxsns84g,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du fortælle, hvornår du præcis sendte den sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

har videresendt al korrespondance til dig, jeg har sendt dem nu:

Pas

Kørekort med nuværende adresse

Gasregning

Bankudtog

Telefonregning

Og på din anmodning loggede en selfie med mit ID foran en computerskærm ind på min Nationalbet-konto - hvilket er et meget uregelmæssigt krav

Jeg forstår vigtigheden af ​​KYC, men jeg har mere end opfyldt det krævede niveau, og alligevel blokerer de stadig for min mulighed for at trække tilbage og sende tilbageholdelsesbeskeder eller bede om mere dokumentation

Kære cmhxsns84g, har du leveret de yderligere dokumenter, som kasinoet anmodede om?

Har du nogen opdateringer om bekræftelsen?

Ja, hver gang kommer de bare tilbage og beder om flere ting

de beder mig nu om kilde til midler og apostillerede regninger - hvilket ikke engang er en ting i Storbritannien og ville koste penge at få

dette niveau af kyc er uhørt, og de har over 8 dokumenter nu

Kære cmhxsns84g, er casinoet kommet tilbage med nogen nye anmodninger siden sidst?

Har du også angivet kilden til midler og de apostillede regninger, de bad om?

at få en apostileld-regning i Det Forenede Kongerige ville kræve, at jeg instruerede en advokat?

disse anmodninger er fuldstændig urimelige, unormale kyc-anmodninger.

prøver du at hjælpe eller ej?

Mange tak, cmhxsns84g, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære cmhxsns84g,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere NationalBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej

KYC er ikke blevet gennemført, som spilleren indrømmede ovenfor. Vi spurgte nogle dokumenter, der er leveret

For det første giver det svar ingen mening? Ja korrekt jeg har fremlagt dokumenter.

Hvis du gør kyc umulig at fuldføre ved at afvise hvert enkelt dokument, hvordan kan afspilleren så fuldføre det?

Kære NationalBet Casino, tak for dit svar.

Kære cmhxsns84g, indsend venligst den påkrævede dokumentation til kasinoet som anmodet. KYC er afgørende for at verificere din identitet og sikre, at penge sendes til den korrekte ejer, da online casinoer ikke fysisk kan verificere spillernes identitet. Bekræft venligst, når du har sendt papirerne.

Har du ikke læst ovenstående? Jeg har allerede indsendt over 7 dokumenter.

At nu bede om selvangivelse er ikke et normalt kyc-krav. Troede, det var meningen, at I skulle hjælpe spillere, men I ser ikke ud til at have læst noget af sammenhængen...

Kære NationalBet Casino,

kan du venligst specificere de dokumenter, du krævede i verifikationsprocessen? Spilleren er ikke i stand til at fuldføre bekræftelsesprocessen.

I dette specifikke tilfælde har vi bedt om apostillet bevis for adresse

Kære cmhxsns84g,

Jeg forstår, at du kan føle dig frustreret over din forsinkede tilbagetrækning. Kasinoet har dog ikke den luksus at se dig personligt og verificere dine dokumenter personligt, for at sikre at pengene går til den rigtige ejer, vil jeg anbefale at du efterkommer casinoets anmodning om ekstra dokumenter til verifikation. Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig. Når du har uploadet alle dokumenterne, så lad mig det vide.

1. de har allerede mit pas, kørekort, 3 forbrugsregninger, en selfie med mit id, et kontoudtog, mit kort brugt til depositum. Har du selv set det hele i den e-mail-tråd, som jeg delte?
2. et apostilleret bevis på adresse er ikke muligt at komme i Storbritannien uden at betale over 100 £ og instruere en advokat

Fortæller du mig, at du er enig i, at deres anmodninger er retfærdige og rimelige? Hvordan kan du ikke acceptere, at det, jeg allerede har givet, er MERE end tilstrækkeligt til at bestå kyc

det er meget tydeligt taktik for at undgå at udbetale en udbetaling. Jeg har leveret hvert eneste dokument, der er anmodet om, men hver gang der er en ny anmodning.

alt dette er designet til at få mig til at give op, hvordan kan du ikke se, at dette er en fidusside?

Jeg foreslår, at du kigger på deres tillidspilotside for at se alle de mennesker, der har det samme problem, at de ikke tillader kunder at hæve penge. Uk.trustpilot.com/review/nationalbet.com

Kære NationalBet Casino,

kan du venligst forklare, hvorfor du kræver det apostillede adressebevis fra spilleren? Er der nogen specifik grund til det?

Ja, det kan vi ikke afsløre.

Dette casino skal være på din sorte liste, så andre spillere ikke bliver snydt! Hvis du tjekker deres anmeldelsesside, er dette deres typiske mønster, de laver kyc-anmodning efter kyc-anmodning, indtil spilleren ikke kan sende mere, så de kan beholde penge.

det er fuldstændig uhørt for en legitim hjemmeside at fremsætte den slags anmodninger om apostillede dokumenter efter allerede at have modtaget 7 legitime ting. du skal sørge for, at andre spillere ikke falder i deres fidus.

Jeg har allerede rapporteret url'en og praksis til de relevante webservere, som allerede tager skridt til at få deres websted fjernet.

Grunden til, at de ikke kan afsløre, er, at de stjæler spillere penge.

Holdingselskabet er en hvidvaskvirksomhed. Firmaet bag er SML SaveOperations, og det drives af en kendt kriminel ved navn Michalis Kkaili, som gemmer sig på Cypern.

hvis han kom til Storbritannien ville han blive arresteret.

Spilleren er ekstremt stødende og siger ugyldige ting, afvis venligst med det samme, og fra nu af vil vores juridiske afdeling håndtere sagen

Uk.trustpilot.com/review/nationalbet.com

jeg er ikke den eneste der siger det.

frigive mine penge, ellers vil jeg fortsætte med at handle

Kære NationalBet Casino,

Hvis du foretrækker ikke at dele et apostillet adressebevis offentligt, bedes du e-maile forklaringen til jana.k@casino.guru .

Kære cmhxsns84g,

Jeg forstår din frustration, men stødende sprogbrug er uacceptabelt, når du kommunikerer med kasinoet. Vær venligst opmærksom på, at casinoet holder dine penge, og denne form for kommunikation vil ikke hjælpe med at løse klagen.

Hvorfor skulle jeg betale £90 for at apostille en regning, når de allerede har afvist 8 forskellige gyldige legitime kyc-indlæg, som ethvert lovligt sted ville acceptere.

hvis du googler Michalis Kkaili, vil du se, at han er en kendt kriminel, som Interpol forsøger at fange, ikke rigtig stødende at dele, hvad der er offentlig viden.

det er meget vigtigt, at du sortlister nationalbet, så andre spillere ikke har den samme oplevelse

myndighederne er allerede ved at lukke dem ned, og jeg har allerede accepteret, at jeg ikke vil få mine penge tilbage af en kriminel virksomhed

Michalis har allerede skiftet navn på trustpilot til royal fortune, det er endnu en, der skal sortlistes.

læg mærke til de samme anmeldelser https://dk.trustpilot.com/review/royalfortune.co

Michalis er en tyv og eftersøgt af politiet

@casino guru, luk venligst klagen, da vi vil forfølge lovligt mod denne spiller for at skade vores omdømme med ugyldige ting

https://dk.trustpilot.com/review/royalfortune.co

læs disse Michalis. Du ejer også dette firma.

Kære NationalBet Casino,

Forklar venligst hvorfor du har brug for et apostillet adressebevis og send forklaringen til jana.k@casino.guru . Manglende samarbejde vil resultere i, at klagen lukkes som uløst, hvilket potentielt påvirker kasinoets vurdering.

Hej

Dette er vores politik og henvist i vilkår

Der er ingen steder i dine vilkår om apostillet dokumentation.

som alle anmeldelser siger, gør du det umuligt for nogen at hæve deres penge.

dette casino skal sortlistes, så andre spillere ikke får stjålet deres penge

De samarbejder slet ikke

De kan ikke engang stave om os, så amatøragtig er du, Michalis

Vis mig, hvor det står i dine 'vilkår'. Hvor obstruktiv du er, siger alt.

https://uk.trustpilot.com/review/nationalbet.com - det er værd at bemærke, at når man klikker på linket, har de ændret Trustpilot til RoyalFortune for at forsøge at skjule de dårlige anmeldelser, hvilket er grunden til, at sikkerhedsindekset er steget, igen skjuler det sandheden for spillerne. Endnu flere lyssky taktikker.

De har ændret navnet til https://uk.trustpilot.com/review/nationalbetcasino.co.uk - for at forsøge at skjule alle de dårlige anmeldelser, forfærdeligt

Man kan tydeligt se, at alle de 5-stjernede anmeldelser fra 8. og 9. april er falske.

Kære cmhxsns84g,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Jana