Spilleren fra Storbritannien oplevede forsinkelser med en udbetaling fra Nationalbet, som havde været under behandling i over en uge, på trods af at hans konto var fuldt verificeret. Han havde tidligere med succes hævet penge og havde dokumentation for al kommunikation vedrørende hans ventende udbetaling, men casinoet fortsatte med at hævde, at det blev behandlet uden løsning. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
NationalBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.320
Beløb: £11.000
NationalBet Casino
Sikkerhedsindeks 2.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har desperat brug for hjælp. Nationalbet har nu tilbageholdt min udbetaling i over en uge. Jeg skylder mig et stort beløb. Jeg ved alt om deres søsterselskaber osv., men jeg prøver at gøre tingene retfærdigt og give dem en mulighed for at rette op på tingene. De har slet ikke været hjælpsomme, selvom min konto er blevet fuldt verificeret, og jeg har hævet penge tidligere, som er nået ind på min bankkonto. Jeg har skærmbilleder af alle samtaler og endda min saldo og ventende udbetalinger, som de ikke har udbetalt. De blev ved med at sige, at min udbetaling bliver behandlet, men der kommer intet ud af det. Dette er virkelig uretfærdigt og meget foruroligende, og jeg har brug for, at dette bliver løst, og at pengene bliver overført til mig, da det er mine.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet? Har du brugt den samme udbetalingsmetode tidligere? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg vil bare høre, om du har fået nogen opdateringer fra Nationalbet endnu?
Med venlig hilsen,
Monil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Gør venligst mit navn privat hurtigst muligt. Jeg ønsker ikke, at mit navn skal være offentligt. Gør venligst opslag med mit navn private. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseBemærk venligst, at beskeden med dit navn altid er blevet angivet som følsom, hvilket betyder, at den kun er synlig for mig, dig og casinoet. Jeg har dog redigeret efternavnet.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra NationalBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære NationalBet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Mirka,
Jeg går den juridiske vej på torsdag og har udpeget en advokat, hvis mine penge ikke er overført til mig inden da. Er det noget, I kan støtte mig med, så jeg kan kæmpe for min sag og fremlægge beviser fra andre, der viser, at Nationalbet ikke har betalt mine egne penge til mig? Jeg har alle skærmbillederne som bevis og alle e-mails og livechats, så det vil være tilstrækkeligt.
Jeg vil også kræve mine advokatomkostninger fra Nationalbet (SML SAVEOPERATIONS LTD), da dette kan blive dyrt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
