Spilleren fra Tyskland havde kæmpet med verifikationsprocessen på casinoet, som havde varet over fire uger. Selvom hun straks havde indsendt dokumenter, var hendes bevis for penge gentagne gange blevet afvist, og hun følte sig derefter overrumplet af supporten efter at have anmodet om yderligere afklaringer. Hun var usikker på, om sådanne verifikationskrav var normale, og havde overvejet at refundere sine penge gennem sin bank. Klagen blev løst, efter at spilleren havde fremlagt de anmodede dokumenter relateret til sin Bitpanda-konto, casinoet accepterede hendes verifikation og behandlede hendes udbetaling. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene på sin bankkonto, og sagen blev lukket af klageteamet.
Need for Slots Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 54 €
Need for Slots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg har prøvet at komme igennem bekræftelsesprocessen i de sidste 4 uger, og det er stadig ikke blevet bekræftet. Bekræftelsen med ID var ret hurtig/øjeblikkelig på grund af den udbyder, de bruger, men nu sidder jeg fast i sektionen "Bevis for penge". De første to kontoudtog, jeg uploadede, var forkerte (hvilket var min fejl), men lige efter jeg indsendte de rigtige to gange. Selv supporten sagde "Ser godt ud", men de blev stadig afvist. Efter det 4. forsøg sendte de mig en e-mail, hvor de forsøgte at hjælpe mig eller undersøge mig. De bad om en afklaring af de indbetalinger, der var foretaget, og hvilken metode jeg brugte (lidt mærkeligt, da det hele burde være på deres hjemmeside). Efter at have forklaret, at jeg brugte Visa-kortet fra Revolut-banken, og også mindet dem om, at jeg allerede havde uploadet mine kontoudtog til siden, bad de om yderligere afklaring af nogle transaktioner, jeg havde foretaget. Disse omfattede "Bitpanda", "OrangeBuddies Media BV" og "Prime Insights Group LLC".
Jeg svarede dem, at jeg ikke helt ved, hvorfor de har brug for det, men forklarede alligevel indbetalingerne på min bankkonto. Derefter ville de have en kontoudtog for min Bitpanda-konto og bevis på, at jeg ejer kontoen. Jeg havde det lidt underligt med, at de spørger om disse ting, fordi de ikke er relateret til noget i forhold til casinoet, så jeg spurgte dem om det, og siden da har de "ghostet" mig. Det er 5 dage siden, jeg sendte svaret, og der er stadig intet svar, selv efter at have spurgt igen for 2 dage siden, har de stadig ikke svaret.
Så lige nu er jeg usikker på, hvad jeg skal gøre, og om det rent faktisk er normalt for et casino at gøre (dette er aldrig sket i de seneste år, jeg har brugt casinoer), og jeg overvejer bare at refundere pengene gennem min bank.
Enhver hjælp er værdsat!
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Need for Slots Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var nogen indkomst på din Revolut-bankkonto relateret til gevinster fra et andet online casino?
- Kan du venligst med dine egne ord forklare, hvad din primære indkomst udgør?
- Kan du venligst forklare, hvor meget du har indbetalt på casinoet i alt i løbet af de sidste 3 måneder?
- Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg kan med glæde give dig oplysningerne hurtigt.
Q: Kommer indtjeningen på din Revolut-bankkonto fra gevinster på et andet online casino?
A: Der kan være indtægter fra andre casinoer derinde, men faktisk har jeg ingen.
Q: Kan du venligst med dine egne ord forklare, hvad din primære indtægtskilde er?
A: Min primære indkomst lige nu er primært arbejdsløshedsunderstøttelse og test af apps.
Q: Kan du venligst forklare, hvor meget du har indbetalt på casinoet i alt i løbet af de sidste 3 måneder?
A: Jeg indbetalte i alt €55 hos NeedForSlots, men jeg tror, det burde være €300/€400 fordelt på alle casinoer.
Q: Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
A: Nej, der blev ikke tjent nogen fortjeneste ved hjælp af en bonus.
Jeg håber, at dette hjælper dig.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og forklaring.
- Har casinoet givet nogen opdatering vedrørende verifikationen af din konto eller udbetalingen siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Omkring halvanden uge senere sendte casinoet mig endnu en e-mail, hvor de bad mig om at sende dem mine oplysninger (et skærmbillede af min Bitpanda-konto og en kontoudtog fra min Bitpanda-konto). Som sagt ved jeg stadig ikke hvorfor, da jeg ikke indbetalte nogen kryptovaluta, og det giver ikke mening for mig, og intet andet casino har bedt om det.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære LenaR,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære LenaR,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Need for Slots Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Need for Slots Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære LenaR,
Vi har gennemgået de dokumenter, du har fremlagt. I kontoudtoget, der er knyttet til det kort, du brugte til din indbetaling, har vi bemærket overførsler til din konto fra en anden konto, der er tilknyttet BitPanda, som du nævnte er en kryptovalutabørs.
For at fortsætte, bedes du give os:
- Bevis for ejerskab af din Bitpanda-konto (f.eks. kontooplysninger, brugernavn eller andre identificerende oplysninger, der tydeligt viser, at du er ejeren).
- En detaljeret transaktionsopgørelse fra Bitpanda, der tydeligt viser overførslen(erne) til din Revolut-konto.
Som et ansvarligt online casino, der er forpligtet til at opretholde de højeste standarder for sikkerhed og overholdelse af regler, beder vi venligst om dit samarbejde med at give os visse dokumenter med det formål at verificere din konto.
En af de vigtigste foranstaltninger, vi tager for at sikre sikkerheden på vores platform og beskytte vores spillere, er gennem kontoverifikation. Denne proces er standardpraksis i branchen og er i overensstemmelse med reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML). Ved at verificere din konto kan vi bekræfte din identitet og beskytte dine penge, hvilket skaber et mere sikkert spilmiljø for alle.
Du kan være sikker på, at alle oplysninger, der gives, vil blive behandlet med den største fortrolighed og udelukkende brugt til verifikationsformål.
Med venlig hilsen,
Behov for spilleautomater i casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære LenaR,
Kunne du venligst følge casinoets instruktioner og give dem de ønskede dokumenter direkte?
Når du har gennemført dette trin, bedes du venligst informere os, så vi kan fortsætte med at overvåge din sags fremskridt. Dit samarbejde er vigtigt for at sikre, at gennemgangen kan fortsætte uden forsinkelse.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg har sendt anmodningsdokumenterne til casinoet nu. Som nævnt i e-mailen, forstår jeg stadig ikke helt, hvorfor det er nødvendigt, da ingen af de andre casinoer, jeg har spillet på, har anmodet om dem.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære LenaR,
Bemærk venligst, at dette er en standard verifikationsprocedure, og casinoet har ret til at anmode om dokumentation relateret til finansieringskilden.
Kære Need for Slots Casino,
Kan du venligst bekræfte, om du har haft mulighed for at gennemgå den dokumentation, som spilleren har fremlagt?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære LenaR,
Vi vil gerne informere dig om, at dit dokument er blevet accepteret, og at følgende tilbagetrækning blev behandlet af os den 5. januar.
Bemærk venligst, at det kan tage op til fem bankdage, før pengene krediteres din bankkonto. Hvis pengene ikke er nået din konto inden for denne tidsramme, bedes du give os besked, så hjælper vi dig gerne yderligere.
Med venlig hilsen,
Behov for spilleautomater i casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Jeg kan godkende, at jeg har modtaget min udbetaling på min bankkonto.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære LenaR,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
