Need for Slots Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.

Hej!

Jeg har prøvet at komme igennem bekræftelsesprocessen i de sidste 4 uger, og det er stadig ikke blevet bekræftet. Bekræftelsen med ID var ret hurtig/øjeblikkelig på grund af den udbyder, de bruger, men nu sidder jeg fast i sektionen "Bevis for penge". De første to kontoudtog, jeg uploadede, var forkerte (hvilket var min fejl), men lige efter jeg indsendte de rigtige to gange. Selv supporten sagde "Ser godt ud", men de blev stadig afvist. Efter det 4. forsøg sendte de mig en e-mail, hvor de forsøgte at hjælpe mig eller undersøge mig. De bad om en afklaring af de indbetalinger, der var foretaget, og hvilken metode jeg brugte (lidt mærkeligt, da det hele burde være på deres hjemmeside). Efter at have forklaret, at jeg brugte Visa-kortet fra Revolut-banken, og også mindet dem om, at jeg allerede havde uploadet mine kontoudtog til siden, bad de om yderligere afklaring af nogle transaktioner, jeg havde foretaget. Disse omfattede "Bitpanda", "OrangeBuddies Media BV" og "Prime Insights Group LLC".

Jeg svarede dem, at jeg ikke helt ved, hvorfor de har brug for det, men forklarede alligevel indbetalingerne på min bankkonto. Derefter ville de have en kontoudtog for min Bitpanda-konto og bevis på, at jeg ejer kontoen. Jeg havde det lidt underligt med, at de spørger om disse ting, fordi de ikke er relateret til noget i forhold til casinoet, så jeg spurgte dem om det, og siden da har de "ghostet" mig. Det er 5 dage siden, jeg sendte svaret, og der er stadig intet svar, selv efter at have spurgt igen for 2 dage siden, har de stadig ikke svaret.

Så lige nu er jeg usikker på, hvad jeg skal gøre, og om det rent faktisk er normalt for et casino at gøre (dette er aldrig sket i de seneste år, jeg har brugt casinoer), og jeg overvejer bare at refundere pengene gennem min bank.

Enhver hjælp er værdsat!

Med venlig hilsen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Need for Slots Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Var nogen indkomst på din Revolut-bankkonto relateret til gevinster fra et andet online casino?
• Kan du venligst med dine egne ord forklare, hvad din primære indkomst udgør?
• Kan du venligst forklare, hvor meget du har indbetalt på casinoet i alt i løbet af de sidste 3 måneder?
• Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas