Spilleren fra Spanien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede problemer med kontoverifikation og anmodninger om selvudelukkelse, men i sidste ende refunderede casinoet pengene. Klagen blev løst med spillerens samarbejde og bekræftelse af refusionen.
Need For Spin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Need For Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet bekræfter ikke min adresse, selvom jeg har sendt dem tre elregninger med mit fulde navn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Curritokira
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Curritokira
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Desværre har de opnået, hvad de havde til hensigt.
I går gav jeg efter for fristelsen til at låse den op og mistede alt.
Der er ingen ret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har yderligere to afventende udbetalinger. Jeg håber og beder til, at du ikke laver det samme stunt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Det er utroligt, selvom de har udført KYC-verifikation og foretaget en fuld tilbagetrækning, kræver de flere dokumenter fra mig....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om selvudelukkelse, indtil udbetalingerne er behandlet, så det samme ikke sker for mig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Curritokira,
Kan du præcist præcisere, siden hvornår, om hele verifikationsprocessen er i gang?
Reagerede kasinoet på din anmodning om selvudelukkelse, og er din konto i øjeblikket lukket?
Derudover, hvis det er muligt, bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til [email protected] til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
KYC-verifikation har været gennemført i to uger.
Jeg blev ikke udelukket og mistede pengene. Jeg var i stand til at lave endnu en indbetaling nu.
Jeg har anmodet om udelukkelse igen. Det er fuldstændig uansvarligt og går imod princippet om sikkert spil.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Min konto er blevet blokeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Curritokira,
Er der beviser for, at du har anmodet om selvudelukkelse korrekt?
Vær venligst opmærksom på, at uden at nævne ludomani/problemer, er anmodningen om selvudelukkelse ikke relevant, og kasinoet er ikke forpligtet til at lukke din konto.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om det via e-mail...det faktum, at en person anmodede om selvudelukkelse for ikke at være i stand til eksplicit at kontrollere det, er ikke relevant, jeg har mine uenigheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Curritokira,
Tak for din besked.
Det er vigtigt at præcisere, at uden en eksplicit omtale af spilrelaterede problemer, betragtes en anmodning som en standardkontolukning snarere end en selvudelukkelse.
Kan du også bekræfte, om du havde en saldo med rigtige penge tilbage på din konto?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg bad eksplicit om at udelukke mig selv, fordi jeg ikke var sikker på, om jeg ville være fristet til at annullere udbetalingen på 1.000 €, før de accepterede den.
De gjorde det samme ... anmodede om flere verifikationer, selvom jeg havde foretaget fuld KYC-verifikation.
Jeg ved ikke, hvilken saldo jeg havde. De blokerede mig uden varsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Curritokira,
Uanset omstændighederne handlede casinoet korrekt ved at blokere din konto. På dette tidspunkt er det vigtigt at fastslå, om du havde en saldo med rigtige penge på tidspunktet for kontolukningen.
Hvis det er tilfældet, bør casinoet behandle en udbetaling af de resterende midler. Kontakt venligst deres supportteam for at forhøre dig om din saldo og give os besked om resultatet.
Hvis der ikke var nogen saldo på din konto på tidspunktet for lukningen, vil vi fortsætte med at afslutte klagen.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Casinoet refunderede til sidst pengene. Klagen blev løst.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Curritokira,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
