Need For Spin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

• Jeg accepterede en 72,94 € indsatsfri bonus med en udbetalingsgrænse på 700 €.

• Jeg vandt og hævede €1.500. NeedForSpin sendte €500 og returnerede €800 til min saldo ved at anvende bonusgrænsen på €700. Den bonus var nu færdig.

• Jeg modtog aldrig de resterende €200, og der blev ikke givet nogen forklaring.

• Jeg indsatte derefter €20 af mine egne penge og brugte dem med den returnerede €800-saldo.

• Jeg vandt €3.766,51 gennem almindeligt spil, uden nogen aktiv bonus.

• Transaktionen blev markeret som "Udført" og mærket som en "Korrektion" af kasinoet den 4. april - men pengene blev aldrig udbetalt.

• Support hævder nu fejlagtigt, at gevinsterne stammer fra en bonus - selvom denne bonus allerede var afgjort og lukket.

• Kasinoet er holdt op med at svare på alle mine beskeder, inklusive deres support og KYC-team.

Dette er en klar overtrædelse af deres egne vilkår og fair spilleregler. Jeg har fuldt bevis for denne sag, herunder:

• Skærmbilleder af saldoen og transaktionen

• E-mails med deres support og KYC-team

• Spil- og bonushistorik

Jeg anmoder Casino Gurus om hjælp til at inddrive mine fulde gevinster på €3.766,51.

Kære Amiri1923,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Need For Spin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Del venligst understøttende beviser her i form af skærmbilleder.
• Alternativt kan du sende beviser til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Tomas,

Tak igen for din hjælp.

Jeg vil gerne præcisere en vigtig detalje, der beviser, at mine gevinster var fra rigtige penge, ikke bonusmidler:

• Efter €1.500-udbetalingen returnerede casinoet €800 til min konto.

• Jeg spillede med de €800 og tabte næsten det hele — jeg havde kun omkring €1 tilbage.

• Så lavede jeg en ny indbetaling på €20, og fra den friske indbetaling spillede jeg og vandt €3.766,51.

• Der var ingen aktiv bonus på det tidspunkt. Den oprindelige bonus var allerede afgjort og lukket.

• Gevinsten blev markeret som "Udført" af kasinoet, men blev derefter konfiskeret uden ordentlig grund.

Så min store gevinst kom direkte fra spil med rigtige penge, ikke fra nogen bonus eller bonussaldo. Deres argument om, at dette var bundet til den oprindelige bonus, er falsk, og jeg mener, at dette er en klar overtrædelse af fair spillevilkår.

Jeg anmoder respektfuldt om, at NeedForSpin udbetaler det fulde beløb på €3.766,51.

Vedhæftet skærmbilleder af:

• Mit depositum på €20

• Min balancehistorik

• Gevinsten på €3.766,51

• Al kommunikation med kasinoet

Sig til, hvis du har brug for andet.

Med venlig hilsen

Amir ****

Kære Tomas,

Vi vil gerne give en afklaring vedrørende de foranstaltninger, der er truffet i denne sag.

Den 26. marts hævdede brugeren en bonus på €72,94 med en maksimal udbetalingsgrænse på €700 . Brugeren spillede på bonusgevinsterne, lavede flere udbetalingsanmodninger og annullerede dem senere.

Den 30. marts foretog brugeren et depositum på €20 , som udelukkende blev brugt i en enkelt spilsession ("John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen"). Sessionen startede med en saldo på €720,94 (inklusive depositum) og sluttede ved €692,34 , hvilket bekræfter, at indbetalingen var fuldt brugt og tabt , før der blev foretaget nogen korrektion .

Den 1. april blev der anvendt en korrektion på €800 , hvilket bragte saldoen til €700 i overensstemmelse med bonusloftet. Brugeren fortsatte med at spille, og den 4. april blev hans hævning på €500 gennemført.

På det tidspunkt havde brugeren €3966,51 i saldoen. En endelig korrektion på €3766,51 blev anvendt, hvilket efterlod €200 , som brugeren fortsatte med at spille og tabte gennem spillet , hvilket resulterede i en slutsaldo på €0 .

Konklusion:

• Indbetalingen på €20 gik tabt før nogen korrektion og er ikke forbundet med gevinsterne.
• €500 blev betalt til brugeren.
• De resterende €200 efter korrektion blev brugt og tabt af brugeren i gameplay.
• Alle handlinger var i overensstemmelse med bonusvilkårene og fair play-reglerne.
• 
  

Vi har også sendt dig yderligere oplysninger via e-mail, som kan hjælpe med at afklare sagen yderligere. Hvis der er spørgsmål tilbage, er vi åbne og villige til at yde yderligere hjælp.

Venlig hilsen,

Need For Spin Casino Repræsentant

Opfølgning: Stærkt bevis på, at min sejr var legitim

Kære Tomas,

Tak for din fortsatte støtte. Jeg vil gerne forklare nogle flere vigtige punkter, der tydeligt viser, hvordan casinoet nu bruger bonusvilkårene som en undskyldning - selvom de allerede havde håndhævet grænsen på €700 tidligere:

1. Blandet saldo – mine egne penge og returnerede bonusmidler

Efter at de havde returneret €800 fra den annullerede €1.500 udbetaling, fortsatte jeg med at spille og indsatte senere €20 af mine egne penge. Jeg blandede det indskud med de returnerede midler og spillede ærligt. Det betyder, at mine gevinster kom fra både bonusafkast og min rigtige indbetaling, og jeg havde ingen aktiv bonus.

2. Hvorfor blev der kun betalt €500 fra €1.500-udbetalingen?

Hvis bonusgrænsen var €700, skulle de lige have udbetalt €700. Men i stedet betalte de kun €500 og returnerede €800 til min konto. Hvorfor gjorde de det? Hvis loftet var €700, skulle €700 have været gennemført – ikke €500. Dette viser, at de ikke var klare eller i overensstemmelse med håndhævelsen af ​​bonusvilkårene.

3. Deres egen VIP-agent sagde, at jeg kunne trække flere gange

Da jeg spurgte Julia (VIP-support), om jeg nu kunne foretage tre hævninger på €500 hver, sagde hun ja. Det betyder, at kasinoet havde bekræftet, at min konto ikke længere var begrænset til en bonusgrænse. Hvis det ikke var tilfældet, skulle de have sagt nej.

4. Hvorfor blev €3.766,51 markeret som "Udført", hvis det var bonusrelateret?

De anvendte først "korrektionen", efter at sejren var behandlet. Det viser, at gevinsten bestod deres systems checks - og først efter at jeg foretog udbetalingen, forsøgte de at tilbageføre den manuelt. Det er ikke retfærdigt og strider imod gennemsigtighed og tillid.

5. De bruger nu bonusloftet som en undskyldning

Deres argument i dag er blot en undskyldning for at undgå at betale en rigtig gevinst. De har allerede håndhævet €700-grænsen og afgjort bonussen. Så tillod de mig at spille, indbetale og vinde igen - og først da jeg vandt stort, forsøgte de at bruge bonusvilkårene en anden gang. Det er ikke acceptabelt.

Jeg spillede retfærdigt, blandede mit indskud med tilbageført saldo og fulgte alle regler. Jeg mener, at jeg har ret til at modtage min fulde gevinst på €3.766,51 til min bankkonto.

Endnu en gang tak fordi du står sammen med mig og hjælper med at presse på for retfærdighed.

Med venlig hilsen

Amir Iseni

og en mere, før jeg har indbetalt 5000 euro på en uge, de skal vise respekt for spillere som mig, der spiller større, men de viste ingen respekt, de vil bare stjæle pengene, og det er derfor, jeg vil aldrig acceptere, at de er undskyldninger, før de har betalt, hvad der er mit, tak igen!

Og jeg tror, ​​og jeg er meget sikker på, at 72 euro hun tilføjer, det var min cash back, fordi jeg har spillet omkring 700 euro den uge.! Jeg har spillet i mange mange kasinoer, cash back-pengene er altid dine rigtige penge, det har intet at gøre med nogen bonus, enhver indsats! Men dette NeedForSpin casino tror jeg bare stjæler fra alle sider, de vil bare gerne stjæle fra alt.

Tak til begge parter for jeres forklaring og synspunkt.

Jeg gik over tidslinjen flere gange. Jeg beklager enhver forsinkelse.

Kan du forklare, hvad din hensigt var, da du indsatte 20€ oven på din bonussaldo?

Var alle dine penge låst i udbetalingsanmodningen på det tidspunkt? Forstår jeg rigtigt, at udbetalingsanmodningen på det tidspunkt var på 1500€?

Hvorfor hævder kasinoet, at du fortsatte med at spille med en saldo på 720€? Er det korrekt fra dit synspunkt?

Lad mig det vide.

Kære Tomas,

Tak igen for din tid og for at gennemgå min sag omhyggeligt.

Jeg vil gerne forklare situationen meget tydeligt fra min side:

Efter at kasinoet returnerede €800 til min saldo (fra den annullerede €1.500-udbetaling), indsatte jeg €20 og fortsatte med at spille. Mit eget indskud og de returnerede penge blev blandet sammen i min saldo. Jeg spillede med det samlede beløb - nogle gange gik jeg op, nogle gange ned - bare normalt gameplay.

Til sidst lykkedes det mig at vinde og lavede en udbetalingsanmodning på €1.500. På det tidspunkt havde min konto også €2.266 tilbage på saldoen.

Senere, da jeg loggede ind, så jeg, at min udbetalingsanmodning blev annulleret, min saldo var sat til 0, og hele beløbet var væk - både €1.500-udbetalingen og €2.266 på kontoen. Det er €3.766 i alt, der forsvandt.

Dette er hvad der virkelig skete. Jeg brugte rigtige penge og returnerede penge sammen, jeg spillede retfærdigt, og jeg mener, at kasinoet ikke havde ret til at konfiskere disse gevinster.

Endnu en gang tak for at stå op for retfærdighed og for at forsøge at hjælpe med at løse dette.

• Jeg indsatte €20 for at fortsætte med at spille med, hvad jeg nu troede var en rigtig normal saldo.

• De €800 blev returneret af kasinoet — ikke fra bonus, men fra den annullerede udbetaling.

• Hvis loftet virkelig var €700, så skulle de ikke have returneret €800 – dette var vildledende.

• Jeg spillede retfærdigt, blandede mit eget indskud og saldo, og jeg mener, at gevinsterne er legitime.

Jeg håber, at dette opklarer min side fuldt ud. Tak igen for din støtte og fair anmeldelse.

Mange tak, Amiri1923, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Amiri1923,

Jeg har gennemgået din sag og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Kære Need For Spin Casino,

For at vi kan vurdere situationen korrekt, ville det være meget nyttigt, hvis du kunne give spillerens fulde transaktions- og spil-/bonushistorik, så vi kan se, hvordan og hvornår gevinsterne er blevet akkumuleret, de anvendte grænser og udbetalinger anmodet/annulleret.

Kan du give den relevante dokumentation til min e-mail, adam.m@casino.guru ?

Venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Tak for din støtte og for at anmode om de fulde optegnelser fra kasinoet. Jeg giver gerne yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt. Jeg sætter pris på din hjælp og ser frem til din opdatering.

Venlig hilsen,

Amir I****

Kære Need For Spin Casino,

Tak for de yderligere oplysninger, du har givet mig via e-mail. Må jeg bede dig om at afklare omsætningskravene for bonussen og spillerens saldo på det tidspunkt, hvor indsatskravene blev gennemført?

Venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Kunden har modtaget en bonus på 72,94 EUR med indsatsen x0 og maksimal udbetaling på 700 EUR.

Venlig hilsen

Need For Spin Casino Repræsentant

Kære Adam,

Tak igen for din hjælp.

Jeg vil gerne påpege et meget vigtigt spørgsmål, som stadig ikke er blevet forklaret af kasinoet:

Hvis bonussen havde et udbetalingsloft på €700, hvorfor gjorde de så:

1. Godkend kun €500 af min €1.500 udbetaling,

2. Returner derefter €800 til min saldo i stedet for blot at betale mig de resterende €200,

3. Og stadig sige, at jeg havde en grænse på kun €700?

Hvis bonussen var afsluttet og €700-loftet blev håndhævet, skulle de lige have betalt €500 + €200 = €700, ikke returneret penge til mig for at spille mere. Det er vildledende og uretfærdigt.

Ved at returnere €800 til min saldo, fik de det til at se ud, som om jeg var fri til at spille med rigtige penge igen. Jeg indsatte også €20 efter det, og jeg brugte både de returnerede midler og min egen indbetaling til at spille og vinde €3.766,51.

Så nu kalder de det hele "bonuspenge" igen - selvom loftet allerede var blevet anvendt, og ingen bonus længere var aktiv. Det føles som om de bruger bonusreglen bare for at undgå at udbetale min gevinst.

Jeg håber, at dette hjælper med at afklare min pointe. Tak for din støtte.

Venlig hilsen,

Amir I****

Kære Adam,

Jeg tror, ​​at situationen er enkel:

• Jeg modtog en bonus med en maksimal udbetalingsgrænse på €700.

• Jeg anmodede om at hæve €1.500.

• Kasinoet betalte €500 og konfiskerede €200 — det betyder, at bonusgrænsen på €700 blev gennemført.

• Men så returnerede de €800 til min saldo — hvorfor, hvis bonussen allerede var afgjort?

Derefter indsatte jeg €20 og fortsatte med at spille. Mit indskud og de returnerede midler var blandet – det var da jeg vandt €3.766,51.

Nu forsøger de at sige, at gevinsten kom fra bonussen, men bonussen var allerede færdig, da de håndhævede loftet.

Så denne €3.766,51 blev vundet med ægte gameplay - ikke bonuspenge.

Tak igen for din hjælp.

Venlig hilsen,

Amir I****

Kære Amir,

Kasinoet har fremlagt beviser, der viser, at du har fremsat flere anmodninger om udbetalinger under brugen af ​​bonussen og derefter gentagne gange annulleret dem. Kan du venligst forklare, hvorfor det er tilfældet?

Jeg har heller ikke været i stand til at finde nogen tilbagebetaling til din saldo på €800, som du har angivet, kan du venligst forklare, på hvilken dato dette skete?

Venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Tak for din besked.

Ja, det er rigtigt, at jeg har fremsat flere anmodninger om tilbagetrækning og derefter annulleret dem. Årsagen er enkel - jeg ændrede mening og besluttede at fortsætte med at spille, som mange spillere gør.

Med hensyn til €800 — dette blev returneret til min konto den 2025-04-01 (markeret som en rettelse). Selvom det blev kaldt en korrektion, var det klart en tilbagebetaling af midler til min saldo, efter at €1.500-udbetalingen blev annulleret. Jeg havde €2266 på min saldo på det tidspunkt.

Jeg fortsatte med at spille med de €800 sammen med mit eget €20-indskud, som jeg lavede lige efter. Min saldo gik op og ned under spillet, og til sidst vandt jeg €3.766,51 - som jeg så forsøgte at hæve.

For mig var disse penge ikke længere bonusmidler. Udbetalingsgrænsen på €700 var allerede blevet anvendt, da de betalte €500 og konfiskerede €200. Så denne gevinst skal behandles som rigtige gameplay-gevinster, ikke bundet til den oprindelige bonus.

Jeg sætter pris på din tid og hjælp til at gennemgå denne sag.

Venlig hilsen,

Amir I****

Hej Amir,

Som jeg kan se fra historikken, var denne korrektion i sandhed et beløb, der blev fjernet fra din saldo, som ikke blev returneret til den, og saldoen efter disse korrektioner blev efterladt som €200.

Jeg diskuterer stadig sagen yderligere med casinoet via e-mail og vil skrive yderligere, når jeg modtager de yderligere oplysninger, jeg har anmodet om.

Venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne bekræfte 100 %, at efter min anmodning om udbetaling af €1.500 skete følgende:

• €500 blev godkendt og betalt til mig.

• €200 blev fjernet fra saldoen (korrektion).

• €800 blev tilføjet til min spilbare saldo — den blev aldrig fjernet.

• Derefter indsatte jeg også €20 af mine egne penge og fortsatte med at spille.

Hvis €800 var blevet fjernet, ville jeg ikke have været i stand til at fortsætte med at spille.

Men jeg fortsatte med at spille, vinde og tabe med både €800 og mit €20 indskud.

Dette beviser klart, at €800 var til stede og kunne spilles på min konto.

Hvis NeedForSpin Casino siger noget andet, bør de levere fuldstændige beviser, der viser den fulde transaktions- og spilhistorik trin for trin - fordi sandheden er meget klar.

Mit €20-indskud blandede sig med €800-saldoen, og jeg genererede gevinsterne legitimt.

Mange tak for din hjælp og for at kontrollere alt omhyggeligt.

Venlig hilsen,

Amir I*****

Hej Amir,

Jeg har gennemgået denne sag grundigt endnu engang.

Beviserne viser, at du har omsat bonussen og anmodet om flere udbetalinger, som du senere annullerede, hver gang din saldo blev lav.

Den 30/03/2025 kl. 9.18 foretog du en indbetaling på 20 EUR oven i din bonussaldo, som på dette tidspunkt var på 700 EUR. Hvorfor du har besluttet at foretage en indbetaling på nuværende tidspunkt er fortsat uklart. Du havde også flere ventende udbetalingsanmodninger på nuværende tidspunkt.

Du fortsatte derefter med at spille med denne blandede saldo, indtil saldoen endelig nåede 0,00 klokken 16,37 den 31/03/2025. Derfor mener jeg ikke, at du kan hævde, at der er optjent nogen gevinster med denne indbetaling.

På dette tidspunkt har du igen annulleret ventende udbetalinger for at muliggøre yderligere spil, og det er her, de første rettelser er blevet anvendt, hvilket fjerner 800 EUR og efterlader dig med en saldo på 700 EUR - det maksimale beløb, der kan modtages fra bonussen. Du har derefter spillet denne resterende saldo ned, anmodet om og annulleret udbetalinger, efterhånden som saldoen steg og faldt, og gennemført en udbetaling på 500 EUR den 04/04/2025.

Du fortsatte med at spille med det udestående beløb og opnåede til sidst en saldo på 3966,51 EUR, hvorefter en yderligere korrektion blev anvendt, hvilket efterlod en saldo på 200 EUR (da 500 EUR allerede var modtaget fra bonussen). Igen blev denne resterende saldo spillet ned til 0,00.

Normalt betragter vi en bonus som afsluttet, når eventuelle omsætningskrav er opfyldt, og alle begrænsninger/lofter/grænser bør anvendes på dette tidspunkt. Ethvert yderligere spil bør betragtes som ubegrænset spil med rigtige penge.

Denne bonus var dog en "ingen omsætningskrav"-bonus, hvilket betyder, at der ikke var nogen krav for at gennemføre den. Den eneste betingelse var, at du maksimalt kan modtage 700 EUR fra denne bonus.

Jeg mener, at måden denne bonus er sat op på, kunne være mere brugervenlig, og at yderligere spil bør forhindres, når det maksimale udbetalingsbeløb er nået, for at undgå mulig forvirring. Derudover kan det faktum, at en spiller er i stand til at indbetale oven i en aktiv bonus, også forårsage mange problemer.

Når det er sagt, mener jeg i dette specifikke tilfælde ikke, at dine påstande om at have akkumuleret gevinster fra spil med rigtige penge er berettigede, da din indbetaling tydeligvis gik tabt, og du brugte flere annullerede udbetalingsbeløb til gentagne gange at fylde din bonussaldo op og fortsætte med at spille derefter.

Beviserne fra casinoet er tilstrækkelige til at understøtte deres version af hændelsesforløbet, og derfor kan jeg ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Klagen vil blive afvist.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam