Need For Spin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter kontolukning.

Casinoet bad om videobekræftelse, blev afbrudt efter at have besvaret spørgsmål, konfiskerede derefter gevinster og lukkede kontoen. Jeg synes, det er en urimelig beslutning, da jeg beviste, hvem jeg er, og gennemførte kontobekræftelsen på hjemmesiden. Jeg synes ikke, at konfiskation af gevinster er berettiget ud fra et afbrudt telefonopkald. En ny aftale, hvis du ønsker yderligere oplysninger fra mig, hvilket jeg selvfølgelig bad om.

I marts vandt jeg 1202 € på Need for Spin Casino og gennemførte derefter de online verifikationsanmodninger, som casinoet bad om, herunder ID, live selfie, bevis for adresse, kontoudtog fra de sidste 6 måneder og bevis for kontoejerskab. Så jeg hævede mine gevinster, og casinoet bad om et videoopkald med mig, hvilket jeg syntes var mærkeligt, og til det punkt deaktiverede de min konto.

Jeg arrangerede opkaldet og fik linket til Google Meet, og jeg deltog kl. 13.30 den 22. april i min frokostpause. Jeg besvarede nogle af de spørgsmål, casinoet stillede mig, og så blev vi afbrudt. Jeg kan ikke fortælle dig, hvordan det skete, men det skete. Jeg sendte en e-mail til dem og spurgte, om alt var okay, eller om de havde brug for noget andet, og en uge senere sendte de en e-mail om, at bekræftelsen mislykkedes, kontoen blev lukket permanent, og at gevinsterne var konfiskeret.

Jeg vil gerne have, at casinoet fjerner den beslutning. Det var ikke fair praksis at gøre det, og de kunne have spurgt mig, om de ønskede noget andet. Jeg dumpede ikke en verifikation. Jeg vandt disse penge gennem fair gameplay og fulgte alle KYC-kontrollerne. Jeg burde få, hvad jeg vandt. KYC viser, at jeg er den, jeg siger, jeg er, ikke en vinkel på ikke at betale en spiller.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Need For Spin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Jeg åbnede en konto hos Casino den 19. marts, og ja, jeg fik en bonus på 210 € efter min indbetaling på 300 € og spillede spilleautomater. Jeg videresender e-mailsene til dig nu. Jeg bemærkede, at min konto blev blokeret omkring det tidspunkt, hvor de sendte en e-mail med en anmodning om et videoopkald fra mig, så det må have været den 26. marts, en uge efter jeg foretog alle de indledende verifikationer.

Jeg håber, at dette hjælper med at forstå situationen med dette casino.

Tak for din tålmodighed og de oplysninger, du har givet indtil videre.

Kan du venligst beskrive, hvor lang tid det tog at verificere verifikationen, før den blev afbrudt?

Hvilke spørgsmål besvarede du under opkaldet? Angiv venligst alle de spørgsmål, du kan huske.

Var du alene, mens opkaldet fandt sted, eller var der andre personer i rummet?

Ser frem til dit svar.

Hej Tomas,

Jeg blev spurgt om navn, adresse, telefonnummer, brugernavn, hvordan jeg fandt ud af om casinoet og hvordan spil fungerer. Jeg kan ikke rigtig huske hvad ellers.

Jeg tog imod opkaldet i min stue. Min 1-årige datter var i det rum.

Codie

Kære kokrol,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære kokrol,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Need For Spin Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Need For Spin Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelovertrædelser, de relevante vilkår og betingelser, der blev anvendt i denne sag, og alle relevante beviser, der underbygger casinoets beslutning.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Kære Samuel,

Vi har fremlagt alle detaljer og beviser vedrørende denne sag. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.

Med venlig hilsen,

Need For Spin Casino-teamet

Hej alle sammen,

Tak til Need For Spin Casino for den detaljerede forklaring af sagen, de understøttende beviser og den fulde videobekræftelsesoptagelse.

Efter omhyggelig gennemgang af det fremlagte materiale er jeg konkluderet, at jeg ikke kan støtte spillerens holdning i denne sag.

Selvom jeg forstår spillerens argument om, at opkaldet blev afbrudt, tyder beviserne fra casinoet på, at verifikationsprocessen ikke blev fuldført, og at spilleren afbrød forbindelsen, før verifikationen kunne afsluttes. Optagelsen viser også, at flere verifikationsspørgsmål forblev ubesvarede, og at sessionen ikke blev afsluttet med succes.

Derudover har casinoet fremlagt flere risikoindikatorer, der har ført til den forbedrede verifikationsprocedure, og jeg finder det rimeligt, at operatøren anmodede om yderligere verifikation under disse omstændigheder. Vigtigst af alt gennemførte spilleren ikke den videoverifikationsproces, som casinoet kræver.

Jeg bemærker også, at spilleren tilsyneladende har genåbnet denne tvist, mens han kun har givet en delvis beskrivelse af omstændighederne og udeladt flere vigtige fakta, der blev tydelige under gennemgangen af ​​beviserne.

I betragtning af ovenstående kan jeg ikke konkludere, at casinoet handlede urimeligt eller i strid med sine vilkår og betingelser. Derfor vil denne klage nu blive lukket som afvist.

Kære kokrol,

Jeg forstår, at dette resultat sandsynligvis vil være skuffende. Baseret på den tilgængelige dokumentation finder jeg dog ikke tilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets beslutning.

Tak til begge parter for deres samarbejde under hele efterforskningen.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru