Need For Spin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter kontolukning.

Casinoet bad om videobekræftelse, blev afbrudt efter at have besvaret spørgsmål, konfiskerede derefter gevinster og lukkede kontoen. Jeg synes, det er en urimelig beslutning, da jeg beviste, hvem jeg er, og gennemførte kontobekræftelsen på hjemmesiden. Jeg synes ikke, at konfiskation af gevinster er berettiget ud fra et afbrudt telefonopkald. En ny aftale, hvis du ønsker yderligere oplysninger fra mig, hvilket jeg selvfølgelig bad om.

I marts vandt jeg 1202 € på Need for Spin Casino og gennemførte derefter de online verifikationsanmodninger, som casinoet bad om, herunder ID, live selfie, bevis for adresse, kontoudtog fra de sidste 6 måneder og bevis for kontoejerskab. Så jeg hævede mine gevinster, og casinoet bad om et videoopkald med mig, hvilket jeg syntes var mærkeligt, og til det punkt deaktiverede de min konto.

Jeg arrangerede opkaldet og fik linket til Google Meet, og jeg deltog kl. 13.30 den 22. april i min frokostpause. Jeg besvarede nogle af de spørgsmål, casinoet stillede mig, og så blev vi afbrudt. Jeg kan ikke fortælle dig, hvordan det skete, men det skete. Jeg sendte en e-mail til dem og spurgte, om alt var okay, eller om de havde brug for noget andet, og en uge senere sendte de en e-mail om, at bekræftelsen mislykkedes, kontoen blev lukket permanent, og at gevinsterne var konfiskeret.

Jeg vil gerne have, at casinoet fjerner den beslutning. Det var ikke fair praksis at gøre det, og de kunne have spurgt mig, om de ønskede noget andet. Jeg dumpede ikke en verifikation. Jeg vandt disse penge gennem fair gameplay og fulgte alle KYC-kontrollerne. Jeg burde få, hvad jeg vandt. KYC viser, at jeg er den, jeg siger, jeg er, ikke en vinkel på ikke at betale en spiller.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Need For Spin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas