Need For Spin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en tvist om det maksimale udbetalingsbeløb.

Dette casino vil ikke respektere, hvad de fortalte mig.

Jeg spurgte FØR jeg indbetalte, hvad den maksimale udbetaling på 70% Telegram-bonussen på min konto er, og de sagde meget tydeligt 10x bonussen.

Jeg indbetaler 300 dollars. De ændrer straks betingelserne og siger maks. Udbetalingen er $450.

Jeg ville aldrig nogensinde indbetale penge for kun at have en chance for at vinde min indbetaling tilbage.

Dette er et åbenlyst fupnummer. Jeg bad dem om at rette dette og viste dem skærmbilledet, men de nægtede og sagde, at jeg ikke brugte den korrekte bonusformulering. HVAD FRA? Mit spørgsmål VAR MEGET tydeligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Kan du forklare, hvordan du fandt ud af bonustilbuddet? Blev du informeret om det via Telegram?
• Hvis det er tilfældet, kan du så venligst oplyse, hvordan tilbuddet blev præsenteret for dig?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Hej.

Jeg gik ind på min konto for at indbetale og så denne bonus tilgængelig. Jeg gik derefter hen og spurgte support, hvor meget den maksimale udbetaling var. Og som du kan se, var det meget tydeligt, selv når man brugte ordene "telegram bonus på min konto. 70%".

Og de fortalte mig det 10 gange.

Så vandt jeg omkring 1500 dollars. Og efter indsatsen var gennemført, tog de det hele, men efterlod 450 dollars og sagde undskyld, at du skal være mere tydelig næste gang. Dette var faktisk for en ANDEN Telegram-bonus. Åh, ja, selvfølgelig. Selvfølgelig. Jeg bruger ikke engang Telegram lol.

Jeg havde én bonus tilgængelig på min konto kaldet "telegram bonus 70%", og jeg spurgte meget tydeligt, hvor meget den maksimale udbetaling på 70% af telegrambonussen på min konto var.

Og så da jeg vandt... sagde de, at den maksimale udbetaling for denne bonus var $450? Hva? Indbetal $300, og den maksimale udbetaling efter en indsats på $10.000 er $450??

Dette er tydeligvis slet ikke sandt. Og selv hvis det var, lokkede de mig tydeligvis til at indbetale og løj for mig.

Hej,

Tak for de yderligere oplysninger.

For korrekt at kunne vurdere, om casinoet anvendte den korrekte regel for maksimal udbetaling, skal vi verificere præcis, hvordan kampagnen blev præsenteret for spillerne. Kan du venligst angive enten:

• et direkte link til kampagnen, eller
• et skærmbillede/en landingsside, der viser, hvordan tilbuddet blev annonceret, før du gjorde krav på det?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej der

Det var angivet på min kassererindbetalingsmulighed

Jeg gik ind for at indbetale penge på casinoet, og der stod "70% telegrambonus eller vælg ingen bonus".

Derefter spurgte jeg supporten om bonusoplysningerne på min konto, før jeg indbetalte, da detaljerne ikke var angivet på casinoet, og jeg ikke modtog en e-mail.

Det ser sådan ud. Men i stedet for hvad det viser nu ... viste det 70% telegrambonus

Mange tak for dit svar og de yderligere oplysninger.

For at vi kan gennemgå sagen mere grundigt, kunne du venligst sende et skærmbillede af din bonushistorik?

Derudover bedes du sende dokumentation, der viser, hvordan gevinsterne blev begrænset. For eksempel skærmbilleder af din saldo før og efter justeringen, din transaktionshistorik eller enhver kommunikation fra casinoet, der forklarer fradraget og anvendelsen af ​​den maksimale udbetalingsgrænse.

Disse oplysninger vil hjælpe os med bedre at forstå, hvordan casinoet anvendte bonusvilkårene, og vurdere situationen præcist.

Jeg ser frem til dit svar.

Hej. Værsgo. Det her viser, at de fjerner beløbet på $1162 og kun giver mig $446

Det er deres argumentation, som er skandaløs. I betragtning af at jeg sagde præcis, hvor meget den maksimale udbetaling af Telegram-bonussen er. 70% genindbetaling på min konto.

Så der er ingen måde, hvorpå dette kan forveksles med noget andet, da jeg var super specifik og super tydelig, og der var kun ÉN bonus tilgængelig på min konto. Dette kan slet ikke forveksles med noget andet.

De siger, at jeg skulle være mere specifik med navnet på bonussen? Hva'?

Jeg spurgte med klare og direkte detaljer. De kiggede på bonussen og fortalte mig derefter, at den maksimale udbetaling var 10 gange.

Så var der en anden Telegram-bonus fra deres side? Måske. Det tror jeg. Jeg aner det ikke.

Jeg havde ÉN bonus tilgængelig på min indbetalings-/kasseside. Og jeg spurgte om den FØR jeg indbetalte.

Dette burde være en klar sag. At hvis der er begået en fejl, er det deres skyld, da jeg har gjort 100% min due diligence ved at bede om alle detaljerne først.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej LeMessican,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Jeg vil gerne invitere Need For Spin Casino til at deltage i samtalen.

Kære Need For Spin Casino,

Jeg vil venligst bede Dem om at give en detaljeret oversigt over hændelsesforløbet i forbindelse med denne sag.

Det ville især være nyttigt, hvis du kunne præcisere:

• hvilke offentligt tilgængelige vilkår og betingelser der var knyttet til og gældende for den pågældende bonus på det tidspunkt, hvor den blev gjort krav på;
• og ræsonnementet bag det tilsyneladende gevinstloft gjaldt for spillerens gevinster, især hvis en sådan begrænsning ikke blev meddelt spilleren på en klar og gennemsigtig måde inden bonussens aktivering.

Da spilleren har oplyst, at der kun var én bonus tilgængelig på deres konto på det relevante tidspunkt, er det vanskeligt at forene dette med den forklaring, som livechat-agenten har givet, nemlig at spilleren ikke specificerede det korrekte bonusnavn, da han foretog forespørgslen.

Under sådanne omstændigheder er det naturligt for spilleren at antage, at de oplysninger, som supportteamet giver, vedrører den eneste aktive eller tilgængelige bonus på deres konto, og at stole på disse oplysninger, når de træffer beslutninger om at deltage. Derfor kan spilleren med rimelighed forvente, at den vejledning, der modtages via officielle kundesupportkanaler, er nøjagtig, fuldstændig og tilstrækkelig klar.

For at vi kan vurdere denne klage retfærdigt og omfattende, vil jeg sætte pris på din præcisering af ovenstående punkter, sammen med enhver understøttende dokumentation, du finder relevant.

Hvis der er yderligere faktorer, der er relevante for denne sag, som måske ikke kan offentliggøres, ville jeg sætte stor pris på, hvis I kunne dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru , sammen med eventuel understøttende dokumentation, med henblik på en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Kære Michal,

Vi har fremlagt alle detaljer og beviser vedrørende denne sag. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.

Med venlig hilsen,

Need For Spin Casino-teamet

Bemærk venligst.

Chatloggene er meget tydelige, hvor jeg spurgte om meget specifikke detaljer inden indbetaling.

Jeg er også en ret stor indskyder i Wild Tokyo og Needforspin.

Alle indbetalinger vil blive sat på pause, indtil der er fundet en rimelig og acceptabel løsning.

Jeg vil også gerne tilføje, at mit spørgsmål var meget klart og direkte, og at chatten på intet tidspunkt antydede, at der kunne være nogen anden form for bonus, som dette kunne være for. De besvarede blot mit detaljerede spørgsmål med et detaljeret svar.

Casinoet kan ikke have live chat, hvilket er deres daglige arbejde, for at svare på meget grundige spørgsmål og derefter gøre krav på bonussen, når jeg har vundet. Åh, undskyld, det var for endnu en bonus. Faktisk havde jeg kun én bonus i min kasse, og det var den, jeg spurgte om.

Derfor ligger fejlen ikke hos spilleren, da jeg har gjort min due diligence som spiller og stillet alle de spørgsmål, jeg skulle.

Tak for din tid og forståelse i sagen.

Kære Need For Spin Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med mine tanker og ser frem til dit svar i klagetråden.

Kære LeMessican,

Jeg har modtaget yderligere oplysninger og beviser, der kaster nyt lys over sagen.

Det er blevet bekræftet, at der faktisk var en anden bonus tilgængelig på din konto på det relevante tidspunkt, og at din forespørgsel faktisk var relateret til denne separate kampagne snarere end den bonus, der i øjeblikket er omstridt.

Desuden ser det ud til, at de oplysninger, du modtog via livechatten, blev leveret af en AI-assistent snarere end en menneskelig supportrepræsentant. Denne sondring kan være relevant, når man vurderer konteksten og pålideligheden af ​​de oplysninger, der blev formidlet til dig under din interaktion med livechat-supporten.

Ikke desto mindre forventer jeg, at casinoteamet vil give en mere detaljeret afklaring vedrørende hændelsesforløbet. Dette burde give en klarere forståelse af omstændighederne omkring sagen og ideelt set hjælpe med at identificere en løsning, der kan føre til en gensidigt tilfredsstillende løsning for begge parter.

Kære Casino Guru-team og spiller,

Tak for din henvendelse og for at give os mulighed for at afklare situationen vedrørende spillerens klage. Vi vil gerne give en detaljeret beskrivelse af hændelsesforløbet og forklare konteksten bag denne misforståelse.

Først og fremmest vil vi gerne påpege, at det svar, spilleren modtog før deres indbetaling og bonus, kom fra "Aventodor". Dette er ikke en menneskelig kundesupportmedarbejder, men vores AI-chatassistent. Før en bruger går ind i livechatten, er der en eksplicit meddelelse om, at de interagerer med en AI-bot, hvilket betyder, at oplysninger lejlighedsvis kan blive misfortolket, eller at der kan opstå misforståelser.

Den specifikke bonus, der var tilgængelig i spillerens kasse, blev officielt kaldt "Telegram Hidden Bonus", hvorimod spilleren spurgte om en "Telegram bonus 70%". Da det nøjagtige navn ikke blev brugt, behandlede vores AI-agent forespørgslen som et spørgsmål vedrørende de regelmæssige kampagner, der kører direkte i vores officielle Telegram-kanal, som faktisk har helt andre vilkår og betingelser (såsom 10x maksimal udbetaling). Hvis spilleren havde angivet det korrekte navn på bonussen eller bedt om at dobbelttjekke vilkårene med en menneskelig agent, ville de straks have modtaget de korrekte parametre for kassetilbuddet.

Selvom spilleren modtog informationen om 10x max-udbetalingen fra AI-botten, havde de stadig fuld adgang til de korrekte vilkår umiddelbart efter indbetalingen. Alle gældende betingelser for dette specifikke tilbud var transparent beskrevet direkte i spillerens profil under fanen "Mine bonusser". Bonuskortet angav eksplicit og tydeligt, at den maksimale udbetaling for dette tilbud var 450 CAD. Spilleren skulle besøge denne fane, se vilkårene og aktivere bonussen for at begynde at spille. Hvis de havde bemærket uoverensstemmelsen i det øjeblik og kontaktet os med det samme, ville vi med glæde have løst problemet med det samme, forklaret vilkårene eller krediteret en alternativ bonus. I stedet accepterede spilleren vilkårene på skærmen, gennemførte hele omsætningskravet, og problemet er blevet rejst, efter at det automatiserede system begrænsede gevinsterne ved afslutningen.

Vi vil gerne understrege, at der absolut ikke var nogen ondsindet hensigt eller bedrag fra vores side, og at denne situation udelukkende stammer fra en automatiseret AI-fejlfortolkning forårsaget af et forkert bonusnavn.

Ikke desto mindre værdsætter vi vores spillere højt og ønsker oprigtigt at vise velvilje i forbindelse med at løse denne sag. Da spilleren foretog en betydelig indbetaling og stolede på de oplysninger, der blev givet i chatten, er vi parate til at imødekomme dem. Som en gestus af velvilje er vi klar til at returnere de konfiskerede midler til spillerens konto på $1166,72 CAD.

Hvis du mener, at vores beslutning om at tilbagebetale pengene er rimelig, bedes du give os besked, og vi vil straks kreditere beløbet til spillerens konto.

Med venlig hilsen,

Need For Spin Casino-teamet.

Hej.

Tak fordi I gør det rigtige. Jeg har spillet meget i jeres casinogrupper og har været en ivrig spiller, så jeg sætter stor pris på det.

De 1100 dollars er ikke mange penge, da jeg spiller for titusindvis af kroner på tværs af forskellige casinoer. Det handler bare om, hvorvidt jeg ved, at jeg kan stole på et casino, når der sker noget.

På grund af dette vil jeg forblive en loyal spiller, da du har bevist, at du er villig til at arbejde sammen med spilleren, når en situation opstår.

I fremtiden vil jeg sørge for at gøre alt muligt for at finde ud af vilkårene.

Mange tak for at bevise, at I er et troværdigt og legitimt casino, og jeg vil sørge for at lave positive anmeldelser og et positivt indlæg i jeres tråd, så spillere, der anmelder denne hjemmeside, ser, at I er et casino med et godt omdømme.

Jeg vil også gerne undskylde for at have taget chancen og kaldt casinoet for et fupnummer og antydet, at det bevidst var vildledende. Jeg har haft at gøre med forskellige casinoer, og det er normalt tilfældet, når det sker. Jeg tror nu, at det bare var en misforståelse, og at der ikke var nogen ond vilje ment.

Tak til casinoguru og needforspin.

Jeg accepterer tilbagebetalingen af ​​midlerne

Kære LeMessican,

Tak for dine venlige ord og for din forståelse af situationen.

Vi sætter stor pris på din loyalitet og er glade for, at vi kunne løse denne misforståelse sammen. Vi vil gerne informere dig om, at saldoen på $1166,72 CAD allerede er blevet krediteret din casinokonto.

Vi vil gerne takke både dig og Casino Guru for jeres samarbejde og tålmodighed gennem hele processen, og vi ser frem til at give jer den bedst mulige spiloplevelse fremadrettet.

Med venlig hilsen,

Need For Spin Casino-teamet.

Jeg er glad for at se, at omstændighederne i denne sag nu er blevet tilstrækkeligt afklaret, og at der er nået en retfærdig og gensidigt acceptabel løsning.

Kære LeMessican,

Ifølge casinoteamets svar er de 1166,72 canadiske dollars allerede blevet krediteret din casinokonto og er tilgængelige for dig. Lad mig venligst vide, om jeg kan betragte denne sag som løst, eller om du har brug for hjælp til noget andet.

Hej. Mange tak igen til begge parter.

Kan casinoet sørge for, at beløbet kan hæves? Jeg prøver at hæve, og det siger, at den tilgængelige saldo til hævning er 0. Så jeg kan ikke hæve noget af det.

Tak

Kære LeMessican,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.

Vi har grundigt kontrolleret alt fra vores side og sikret os, at pengene er fuldt tilgængelige til udbetaling fra vores side.

Opdater venligst din side, eller log ud og log ind på din konto igen, tjek din saldo igen, og prøv at anmode om udbetaling igen.

Med venlig hilsen,

Need For Spin Casino-teamet.

Nu virker det, tak fordi du fiksede det.

Jeg vil gerne fortælle Casinoguru, at dette er løst, og at casinoet gjorde et godt stykke arbejde i denne situation.

Kære LeMessican,

Tak for bekræftelsen. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en vigtig rolle i at løse denne sag.

Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.

Jeg vil også især gerne rose casinoets retfærdige og samarbejdsvillige tilgang gennem hele løsningsprocessen. Deres villighed til at engagere sig konstruktivt og arbejde hen imod en mindelig løsning værdsættes og afspejler positivt deres engagement i at imødekomme spillernes bekymringer.

Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du måske ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru