Spilleren fra Tyskland kunne ikke få adgang til sin NeoDice-konto og spurgte om dens status, da han havde cirka 67.000 satoshi BTC i den. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få hjælp, modtog han intet svar, og det blev bemærket, at kasinoet fungerede uden en gyldig licens på det tidspunkt. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, med håbet om, at dette kunne foranledige en ændring i deres tilgang. I sidste ende blev problemet løst med succes, da kasinoets hjemmeside blev operationel igen, og spilleren bekræftede, at hans kontosaldo var intakt. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Neodice Casino - Spillerens konto er utilgængelig.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 67 €
Neodice Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg vil gerne finde ud af, hvad der skete med min "NeoDice"-konto, da denne side ikke længere er tilgængelig??? Jeg havde omkring 67.000 satoshi BTC.
på den.
Venlig hilsen
Q. Denny
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dennyquitschau,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår har du sidst haft adgang til hjemmesiden?
Hvornår kontaktede du sidst kundesupport?
Har du noget bevis for, at saldoen er tilbage på din casinokonto?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dennyquitschau
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dennyquitschau, har du nået ud til kasinoet?
Har du modtaget nogen e-mail vedrørende hjemmesidens lukning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, dennyquitschau, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak dennyquitschau for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Neodice Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto er utilgængelig, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. På grund af ændringer i lovgivningen opererer kasinoet i øjeblikket ikke under en gyldig licens, så der er ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra dennyquitschau. Vi modtog følgende besked:
Hallo wollte her nur nochmal en positive feedback, som Seite Neodice har fungeret, og alten kontostænde var endnu vorhanden!Danke!
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
