Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Udbetalingen blev oprindeligt annulleret af casinoet med henvisning til en bankafvisning, hvilket spilleren bestred. Klageteamet opfordrede til tålmodighed og forlængede svartid for at give spilleren mulighed for at opdatere status. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt.
Neon54 Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 153 €
Neon54 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indgiver denne klage mod Neon54 Casino for en forsinket og tidligere annulleret udbetaling på €153 uden gyldig grund.
Beløb involveret: €153
Problemhistorik og beskrivelse:
Jeg foretog en indbetaling med mit Revolut-kort, som blev behandlet uden problemer.
Jeg anmodede om en udbetaling på €150 den [indsæt dato for første anmodning]. Den blev annulleret efter 5 dage med henvisning til et "problem med Revolut".
Jeg kontaktede straks Revolut support: de bekræftede, at de IKKE havde afvist eller blokeret nogen kredit fra Neon54 (jeg vedhæfter et skærmbillede af samtalen med Revolut).
Jeg indsendte en ny udbetalingsanmodning den [indsæt dato for ny anmodning]. Support svarede, at anmodningen er "i kø til behandling af Finansafdelingen" og vil blive behandlet inden for 3-5 hverdage (eksklusive weekender og helligdage), startende fra dagen efter anmodningen eller fra den senest behandlede udbetaling.
Live chat support giver kun generiske, automatiserede svar (f.eks. "i kø", "vent 3-5 dage"), uden reelle opdateringer eller eskaleringer. Det føles som et bot-lignende system.
Det samme Revolut-kort fungerede perfekt til indbetalinger, så problemet kan ikke ligge hos Revolut.
Jeg foretog en ny udbetaling med Revolut Center, men intet. Nu prøver jeg at overføre krypto-Ethereum-udbetalinger til Binance-kontoen. Jeg bad om bekræftelse på, at koden til Ethereum-udbetalingen var ERC-20, og jeg fik at vide, ja, hjælp mig venligst. Jeg har det virkelig dårligt med denne situation.
Jeg ved ikke, hvad brugernavnet er, jeg har indtastet min e-mail og mit for- og efternavn, og når jeg spørger support, svarer de stadig ikke som sædvanligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej RyomaNagare87
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMen min udbetaling blev annulleret med den begrundelse, de giver alle, at min bank afviste den, men det er ikke sandt. Jeg ventede 4 dage, og de afviste den. Nu gjorde jeg det igen, men de vil afvise den igen, hvis du ikke griber ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej RyomaNagare87
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej RyomaNagare87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
