Spilleren fra Slovenien havde ventet på en betaling på €150 siden den 26. marts, på trods af at hans konto og kort var blevet bekræftet i januar. Han modtog gentagne, uhensigtsmæssige svar i livechatten og blev bedt om at være tålmodig. Vi greb ind ved at overtage kommunikationen med Neon54 Casino, efter at spilleren havde fremlagt omfattende dokumentation for tidligere succesfulde udbetalinger, VIP-status og gentagne dokumentationsindsendelser. Casinoet bekræftede til sidst modtagelsen og prioriterede verifikationsprocessen, som blev afsluttet efter flere uger. Udbetalingen forblev kortvarigt afventende, men blev i sidste ende behandlet, og klagen blev markeret som løst ved betalingen.
Neon54 Casino - Spillerens betaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 150 €
Neon54 Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ventet på betalingen siden den 26. marts. Den er på €150. Min konto og mit kort blev bekræftet i januar, da jeg havde en betaling på €30. Nu hvor jeg ikke har givet dem nogen ro, skal de tjekke kontoen igen hver dag i livechatten. Vær venlig at have tålmodighed lidt længere. Bare kopier og indsæt svarene for betalingen på €150. Jeg har ventet i 18 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Fahrudinidri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Er din konto fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOpdatering af min sag: Den 13. april indsendte jeg en komplet PDF-transaktionshistorik for marts 2026 samt en ny selfie med mit ID og casinoets hjemmeside i baggrunden til casinoet. Casinosupporten (agent Mylene) bekræftede modtagelsen af disse dokumenter under anmodnings-ID 48215432. Selvom jeg havde indsendt alt og fået lovet prioritet, er min udbetaling på 150 EUR stadig ikke blevet godkendt. Jeg har opfyldt alle deres seneste krav, men forsinkelsen fortsætter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseFør havde jeg ingen problemer med at hæve penge
De sendte den til mig i dag.
igen at jeg skal sende dem de samme dokumenter, som jeg sendte dem for et par dage siden
"Selvom transaktionshistorikken nu er 'under gennemgang', har casinoet nulstillet selfie-anmodningen igen. Dette er åbenlys chikane og bevidst forsinkelse. Jeg har allerede sendt dem alle dokumenterne flere gange. Grib venligst hurtigt ind, da de fortsætter med at åbne nye anmodninger om ting, de allerede har modtaget."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg meddeler hermed, at jeg opgiver yderligere kommunikation med Neon54 support, fordi de bevidst forsinker. Jeg har givet dem en officiel PDF-erklæring i Fahrudin Idrizoskis (Aircash) navn, men de nægter at anerkende transaktionerne, fordi Aircash bruger nummeret 4421 i systemet i stedet for det fysiske kortnummer 5793. Alt bevis for betalinger (€20, €60) er synligt på side 1 og 2 i den vedhæftede PDF. Gennemfør venligst klageprocessen.
Jeg vil gerne fremhæve tre yderligere nøglefakta, der beviser, at dette er en bevidst forsinkelse:
Jeg har allerede modtaget udbetalinger: Jeg har tidligere modtaget udbetalinger fra Neon54 casino til den samme konto og kort. Dokumenterne var i orden dengang, men nu er de pludselig ikke det.
Jeg har allerede modtaget udbetalinger: Jeg har tidligere modtaget udbetalinger fra Neon54 casino til den samme konto og det samme kort. Bekræftelsen er allerede gennemført: Mit kort og mine personlige dokumenter (inklusive selfie) er allerede officielt bekræftet og verificeret i systemet.
VIP-behandling: Jeg modtager regelmæssigt bonusser fra min personlige casinomanager, som personligt ringer til mig på mit telefonnummer. Så casinoet ved udmærket godt, hvem jeg er, og at mine oplysninger er korrekte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg vedhæfter yderligere beviser, der bekræfter min ægthed og VIP-status på dette casino. Som det fremgår af Telegram-samtalen, har jeg en personlig VIP-manager (Luka), der direkte giver mig bonusser og håndterer forespørgsler under mit navn (Fahrudin).
Selv min VIP-manager ser i en samtale den 26. marts min aktive udbetaling på 150 EUR og undskylder ventetiden. Det er utroligt, at de på den ene side behandler mig som en VIP-bruger, og på den anden side chikanerer mig med kortets tekniske detaljer og nægter at modtage den officielle PDF-erklæring. Jeg beder Petra om at tage højde for, at casinoet kender mig personligt og ikke er i tvivl om min identitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har besluttet ikke længere at sende dokumenter direkte til casinoet, fordi det er blevet meningsløst. Jeg har vedhæftet bevis for, at jeg er VIP-spiller, at manager Luka kender mig personligt, og at han har set min udbetaling. Casinoet har alt, hvad de behøver, men de afviser bevidst min officielle Aircash PDF. Jeg beder dig om at overtage kommunikationen med dem, fordi jeg ikke længere ønsker at spilde tid på deres undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDette er bevis på, at casinoet bevidst ignorerer mig. I dag, den 15. april, modtog jeg en e-mail fra Peter (Neon54), der gentog den samme anmodning om kort 5793, selvom jeg allerede havde sendt ham den officielle PDF-erklæring, der forklarer min Aircash-transaktion. Agent Cole nævner også igen ventetiden på 10 hverdage i chatten.
Jeg vil ikke sende flere dokumenter direkte til dem, da de allerede har modtaget dem flere gange. Se venligst skærmbillederne – de behandler mig som en VIP-spiller, når det kommer til at hæve penge, og nu blokerer de mig med robotsvar. Jeg beder Casino Guru om at træffe en beslutning baseret på de beviser, jeg allerede har fremlagt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse"Her, jeg har lige taget en ny selfie med Neon54 casinosiden indlæst på min telefon. Billedet er klart og autentisk. Dette er det endelige bevis på, at jeg opfylder alle verifikationskravene. Jeg har vedhæftet PDF-erklæringen og nu denne selfie. Jeg beder Casino Guru om at tvinge casinoet til at udbetale mine 150 EUR, fordi der ikke længere er nogen undskyldning for at vente."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har lige talt med supporten (Mylene). Jeg har givet dem alle argumenterne – at PDF'en er bekræftet, at jeg har sendt en ny selfie, og at jeg er i kontakt med VIP-manager Luka. Nu har de ændret deres historie og siger, at gennemgangen vil tage 3 hverdage i stedet for 10. Jeg sender jer et skærmbillede som bevis på, at jeg presser dem, og at de har modtaget oplysninger om min offentlige klage på jeres portal.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Fahrudinidri.
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
- Derudover bedes du angive eventuel yderligere kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende problemet.
Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseUdbetalingshistorik: Som du kan se på det vedhæftede skærmbillede fra januar 2026, har casinoet tidligere med succes udbetalt 30 EUR til den samme konto. Det betyder, at min betalingsmetode blev accepteret og verificeret på det tidspunkt.
• Betalingsmetode: Jeg bruger samme metode som før - Aircash-kort knyttet til min konto.
• Aktuel status: Betalingen på 150 EUR har været afventende ("Afventer") siden 26. marts.
• Bekræftelsesstatus: Dokumenter (inklusive ny selfie og PDF-uddrag) har i øjeblikket statussen 'Afventer' på min casinoprofil. Casinoet har dem endelig i systemet, men har ikke godkendt dem endnu.
Vigtigste beviser, som jeg vedhæfter til denne e-mail:
1. Bevis for tidligere betaling (januar 2026): Billedet viser tydeligt en indgående betaling på +30 EUR. Dette er bevis på, at de allerede har indbetalt penge til mig på denne konto.
2. Forbindelse af numrene 4421 og 5793: Skærmbilledet fra januar viser VISA *** 4421. Dette er det samme systemnummer, der vises i min PDF-opgørelse, mens mit fysiske kort er 5793. Dette er en rent teknisk ting, som casinoet bruger som en undskyldning, selvom de allerede har accepteret det samme nummer til udbetalinger før.
3. VIP-status og VIP-manager Luka: Jeg vedhæfter optagelser af samtaler med VIP-manager Luka på Telegram. Han tiltaler mig ved navn (Fahrudine), tilbyder mig bonusser og indrømmer selv, at han ser min aktive udbetaling og undskylder for ventetiden. Dette beviser, at casinoet fuldt ud kender min identitet.
4. Ny selfie: Jeg vedhæfter et meget tydeligt billede af mig selv, hvor jeg holder min telefon med Neon54-siden åben, hvilket de bad om som et sidste trin.
5. Officiel PDF: Jeg genindsender den officielle Aircash PDF-opgørelse med alle mine oplysninger (navn, adresse, transaktioner).
Venligst grib ind og bed Neon54 casino om endelig at godkende mine dokumenter og udbetale mine penge, da jeg har bevist, at jeg er en rigtig person, der med succes har brugt denne konto i deres casino før.
Tak for din hjælp,
Fahrudin
Jeg tilføjer bare hvad de ellers leder efter. Jeg sender dem en PDF. Jeg har sendt dem et billede af mig selv 4 gange, 3 gange og mit kort 5 gange siden 26.3.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelsePetra, gode nyheder! Agent Dima har lige bekræftet over for mig i chatten, at alle mine dokumenter (inklusive den nye selfie) er blevet indsendt til verifikation i dag og i øjeblikket bliver behandlet. Han sagde, at jeg vil blive underrettet, så snart processen er færdig. Jeg sender dig et skærmbillede som bevis på, at processen endelig er startet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Petra,
Jeg skriver til dig, fordi situationen med Neon54 Casino er blevet uacceptabel. I dag er det tirsdag den 21. april, og det er officielt gået 3 hverdage (inklusive fredag og mandag), siden supporten lovede mig, at dokumenterne ville blive gennemgået.
Her er de seneste oplysninger:
• Agentbekræftelse: I går talte jeg med support igen (agent Dima). Agenten bekræftede, at mine dokumenter (ny selfie med telefon og PDF-kontoudtog) var modtaget og sendt til verifikation. Jeg vedhæfter et skærmbillede af den samtale.
• 3-dages løfte: Sidste fredag lovede agent Mylene mig, at verifikationen ville tage maksimalt 3 hverdage. Den frist udløb i dag, og status på min profil er stadig 'Afventer'.
• Ignorering af beviser: Selvom de har bevis for, at de allerede har betalt mig 30 EUR i januar til den samme konto, blokerer de mig stadig for beløbet på 150 EUR.
• Ventetid: Min betaling har været afventende siden d. 26/03, hvilket er næsten en hel måned for en meget simpel verifikation.
Det er tydeligt, at casinoet bevidst forsinker og ignorerer mine beviser i håb om, at jeg giver op. Da de har overskredet den deadline, de gav mig i chatten, beder jeg dig om officielt at gribe ind nu og kontakte Neon54 Casino.
Jeg har opfyldt absolut alle deres krav og givet dig alle beviserne. Jeg beder om din hjælp, så denne proces endelig kan afsluttes med udbetalingen af mine penge.
Tak for din forståelse og hjælp.
Med venlig hilsen,
Fahrudin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Fahrudinidri
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHilsen Peter
Mange tak for din indsats.
LP
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Fahrudinidri,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Neon54 Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære Neon54 Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak til Samuel for at have taget mig af min sag.
Jeg vil bare påpege, at agent Roko bekræftede over for mig i chatten tirsdag, at mine dokumenter (selfie og PDF) var fuldstændig korrekte og modtaget. I går fortalte agent Judita mig dog igen, at jeg skal vente yderligere 10 dage.
Det er tydeligt, at casinoet forsinker med vilje, fordi min betaling på 150 EUR har været blokeret siden 26. marts (allerede 30 dage). Jeg har allerede vedhæftet alle beviser for samtalerne til klagegalleriet. Insister venligst på, at de forklarer, hvorfor de ignorerer Rokos egen agents bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Fahrudinidri,
Vi forstår fuldt ud din frustration over de modstridende oplysninger, du har modtaget, og den tid, det har taget at færdiggøre din anmodning.
Vær opmærksom på, at vi nu har eskaleret din sag til den relevante afdeling, som skal behandles som en prioritet. Vi arbejder tæt sammen med vores team for at afklare den nuværende status for din verifikation og tilbagetrækning for at sikre, at sagen løses hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi færdiggør denne gennemgang, og vi vil give dig en opdatering her, så snart vi har flere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Neon54 Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse"Tak til Neon54-teamet for svaret. Jeg er glad for, at de anerkendte de modstridende oplysninger, de har givet mig i ugevis."
Jeg vil dog gerne påpege, at min betaling på 150 EUR har været udestående siden d. 26/03 (for mere end en måned siden). Da de nu har bekræftet 'prioriteret behandling', forventer jeg, at verifikationen er gennemført, og betalingen er godkendt senest inden for 24 timer.
Samuele, følg venligst denne proces, indtil pengene rent faktisk er indbetalt på min konto, da jeg allerede har modtaget sådanne løfter i chatten, men uden resultater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Neon54 Casino for opdateringen.
Kære Fahrudinidri, tak også for din besked. Vær venlig at have lidt tålmodighed, mens vi venter på casinoets endelige opdatering.
Når vi modtager deres svar, vil vi se, hvad de næste skridt bliver.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseSamuel, gode nyheder! Bekræftelsesstatussen på min profil er lige blevet ændret. Nu står der, at min konto ikke længere behøver bekræftelse (jeg sender et skærmbillede).
Betalingen på 150 EUR er dog stadig i status 'Afventer'. Vent venligst, indtil disse penge rent faktisk er betalt, for nu har de kun det sidste trin tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Fahrudinidri,
Tak for opdateringen. Det er bestemt en positiv udvikling, da det ser ud til, at din bekræftelse nu er gennemført. På nuværende tidspunkt er det resterende trin behandlingen af din ventende udbetaling. Hold mig venligst informeret, når betalingen er modtaget.
Indtil videre venter vi på casinoets bekræftelse og opdatering vedrørende udbetalingen. Jeg vil fortsat overvåge sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for informationen, Samuel. Jeg er glad for, at bekræftelsen er færdig. Jeg venter stadig på, at betalingen på 150 EUR bliver krediteret min konto. Jeg giver dig besked, så snart pengene ankommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Fahrudinidri
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Fahrudinidri
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
