Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 60 euro i forventning om en lovet bonus på 200% og 200 gratis spins, men modtog ikke bonussen efter indbetalingen. Selvom casinoet havde bekræftet bonussens gyldighed inden indbetalingen, erklærede det senere, at den ikke længere var gyldig. Klageteamet forklarede, at casinoet havde skønsbeføjelse til at tildele bonusser, og da indbetalingen var blevet brugt til spil, var det ikke muligt at kreditere bonussen eller refundere indbetalingen. Derfor blev klagen lukket, da der ikke var yderligere klagemuligheder.
Neon54 Casino - Spillerens bonus er ikke blevet krediteret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 200 €
Neon54 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg blev lovet en bonus, og jeg fik den ikke.
Jeg indbetalte 60 euro og skulle have fået 200% og 200 gratis spins. Jeg skrev dertil på forhånd for at spørge, om bonussen var den nyeste, og de accepterede den. Efter jeg havde indbetalt, modtog jeg ikke længere bonussen, og de fortalte mig derefter, at den ikke længere var gyldig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du prøvede at aktivere? Hvis det er muligt, bedes du sende et link eller en rabatkode, der skulle aktivere bonussen.
- Har du spillet med nogen indbetalingsbonusser før?
- Har du allerede spillet med den indbetaling, der skulle have aktiveret bonussen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg har foretaget bonuskøb flere gange. Jeg spurgte supporten, om bonusloven
IV er fra samme dag, han sendte den videre og ventede på en opdatering. Så skrev han, at jeg kunne booke den, fordi den var aktiv. Jeg betalte så 50 euro, jeg lavede en fejl med 60 euro, undskyld. Så så jeg, at jeg ikke var blevet krediteret bonussen. Jeg skrev så til support igen, og de fortalte mig pludselig, at den ikke var aktiv.Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Kan du venligst præcisere, om du allerede har spillet med indbetalingen?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg rapporterede dette, inden jeg begyndte at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg spurgte også, om bonussen stadig var aktiv, før jeg indbetalte... og de sagde ja, jeg kunne få og bruge bonussen. Da jeg bookede den og ikke modtog den, kontaktede jeg straks support, og de fortalte mig, at den ikke længere var aktiv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg beklager meget, men du har ikke givet mig de oplysninger, jeg bad om. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle de ønskede oplysninger er nødvendige, hvis vi ønsker at fortsætte med sagen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg sendte den ... da de sagde, at bonussen ikke længere var aktiv, ville jeg have mine penge tilbage, men de sagde nej, fordi omsætningskravet ikke var blevet opfyldt ... så spillede jeg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg sagde, at jeg ville indgive en klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseForstår jeg det korrekt, at du har mistet de penge, du indbetalte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, jeg fik ikke mine 50 euro tilbage. Jeg sagde, efter jeg ikke havde modtaget bonussen, at jeg ville have mine 50 euro tilbage, men de sagde nej, og først da spillede jeg... ikke før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseAngela1933, jeg forstår godt, hvor skuffende det kan være, når en bonus ikke gives. Det er dog vigtigt at bemærke, at de fleste online casinoer kan beslutte, uden yderligere forklaring, ikke at tildele en bonus. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er berettiget til den. Af denne grund kan vi ikke tvinge casinoet til at give dig denne bonus eller straffe det for at nægte at give den til dig.
Da din indbetaling, som skulle aktivere bonussen, blev brugt til at spille, er det teknisk umuligt at kreditere dig en bonus relateret til den pågældende indbetaling. Hvis du skulle komme i en lignende situation i fremtiden, kan du vælge at anmode om en refusion af ubrugte midler, fordi bonussen ikke er krediteret. Det afhænger dog af det specifikke casinos refusionspolitik.
Da vi ikke kan tilbyde yderligere klageadgang i denne situation, vil klagen blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
