Spilleren fra Østrig havde frivilligt udelukket sig selv fra casinoet på grund af ludomani, men blev efterfølgende registreret uden sit samtykke på en af casinoets partnersider. Han anså denne adfærd for ondsindet og ulovlig og krævede kompensation for sine tab. Vi gennemgik casinoets politik for ansvarligt spil og bekræftede, at selvudelukkelse fra ét websted ikke automatisk gjaldt for partnersider. Trods anmodninger om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren blev der ikke givet tilstrækkeligt svar. Derfor blev klagen lukket foreløbig på grund af manglende samarbejde, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den, hvis det blev ønsket.
Neon54 Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
Neon54 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg blev selv udelukket fra dette casino på grund af min ludomani.
Kort efter, uden mit samtykke, blev jeg registreret med mine data fra dette casino hos et af deres partnercasinoer.
Hvad sker der, hvis nogen bliver ludomani?! Jeg finder dette absolut ondsindet og ulovlig opførsel fra casinoets side og kræver mine tab tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har gennemgået politikken for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@neon54.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.
For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om en selvudelukkelse fra Neon54 Casino?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en selvudelukkelse fra Neon54 casinoet. Dette blev udført.
Jeg åbnede ikke VIPHive Casino-kontoen. Dataene blev blot overført fra et casino til et andet.
Inklusive adgangskoder og alt muligt!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Kan du venligst forklare, hvordan casinoet oprettede den nye konto? Har de informeret dig via e-mail?
Hvis ja, bedes du venligst videresende din korrespondance med casinoet inklusive din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har intet svar på spørgsmålet om hvordan.
Efter at have udelukket mig selv fra Casino Neon54, modtog jeg et invitationslink til VIPHive. Jeg kunne logge ind der uden at registrere mig.
Dette er efter min mening en klar overtrædelse og videregivelse af data. Og det blev gjort bevidst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller, tak for din e-mail. Vil du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse sammen med de kampagnetilbud, du har modtaget fra casinoet?
Forstår jeg det korrekt, at du har fået adgang til VIPHive, på trods af at du har åbnet en konto der?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej matthiasbitschnau
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
