Spilleren fra Italien kan ikke få adgang til sin konto efter at have spillet i en uge, uden advarsel eller svar fra support. Han anmoder om at hæve sin akkumulerede saldo på cirka €2.550.
Neon54 Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 8h 57m 50s
Neon54 Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, efter at have spillet på dette casino i omkring en uge med min rigtige saldo, kan jeg pludselig ikke længere få adgang til min konto uden varsel, og supporten svarer ikke på min anmodning om information.
Jeg anmoder om, at casinoet tillader mig at hæve min akkumulerede saldo på cirka €2.550.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster?
- Har du indsendt nogen udbetalingsanmodninger, før din konto blev blokeret?
- Har du tidligere gennemført udbetalinger fra dette casino?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen, eller har du i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du modtaget noget svar fra casinoets kundesupport vedrørende denne sag i mellemtiden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Veronika,
- Jeg spillede Pragmatic og Hacksaw spilleautomater for at samle mine gevinster
- Nej, jeg har aldrig anmodet om en udbetaling fra neon54
- nej, ingen
- Casinoet mente, at det ikke var nødvendigt at gennemføre KYC'en
- ja, de sendte mig denne e-mail:
Jeg spillede bare normalt, jeg brugte ingen bonus, jeg indbetalte bare mine rigtige penge og spillede dem på spilleautomaterne, så jeg synes, at casinoet burde give mig den resterende saldo tilbage eller i det mindste mine indbetalinger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spa815
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spa815,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Neon54 Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Neon54 Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Casino Guru,
E-mail er sendt til Samuel. Tjek venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Neon54-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Neon54 Casino,
Tak for informationen. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget din e-mail, og at jeg allerede har svaret dig med nogle yderligere spørgsmål og anmodninger om dokumentation. Jeg fortsætter vurderingen, når jeg har modtaget dit svar.
Kære Spa815,
Når jeg har modtaget deres svar, vil jeg gennemgå alt og fortsætte med vurderingen af din klage.
Tak til jer begge for jeres samarbejde og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak, hvis casinoet har besluttet, at de ikke længere ønsker mig som kunde, accepterer jeg det, men jeg håber, at i det mindste min resterende saldo kan refunderes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har modtaget din e-mail og gennemgår i øjeblikket din anmodning med den relevante afdeling.
Med venlig hilsen,
Neon54-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Neon54 Casino,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret direkte i denne klagetråd, når du har nye oplysninger vedrørende sagen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
