Neon54 Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.

Jeg indgiver en klage mod Neon54 vedrørende en alvorlig fejl i deres ansvarlige spilpraksis.

Jeg anmodede om at få min konto lukket, og efter gentagne gange at have fulgt op og praktisk talt tigget support om at håndtere det, blev min konto endelig lukket den 2. februar.

Men den 26. marts (min fødselsdag) modtog jeg adskillige reklamemails fra Neon54, der tilbød bonusser. Af ren nysgerrighed gik jeg tilbage til siden og opdagede, at jeg stadig kunne logge ind på min konto og indbetale penge.

Dette burde aldrig have været muligt. Hvis en konto lukkes, især efter en direkte anmodning, bør adgangen begrænses permanent, og markedsføringskommunikationen bør stoppe helt.

Jeg endte med at indbetale og tabe penge efter dette, og jeg vil gerne være helt åben om, at jeg kæmper med gambling. Det er præcis derfor, jeg anmodede om at få min konto lukket i første omgang.

Neon54 undlod at overholde grundlæggende standarder for ansvarligt spil ved at:

Afsendelse af kampagnetilbud efter kontolukning

Tilladelse af adgang til en lukket konto

Tilladelse af indskud efter lukning

Dette er yderst bekymrende og har direkte ført til økonomiske tab, der kunne have været forhindret.

Jeg anmoder om:

En fuld forklaring på, hvordan min lukkede konto blev tilgængelig igen

Bekræftelse på, at min konto nu er permanent og uigenkaldeligt lukket

Refusion af indskud/tab

Garanti for, at mine data ikke længere vil blive brugt til markedsføring

Denne situation viser en alvorlig mangel på sikkerhedsforanstaltninger for spillere, der aktivt forsøger at stoppe med at spille.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Elie2649,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at have hørt om din negative oplevelse. For at præcisere vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:

At lukke en konto er en ligetil proces, der typisk har minimale konsekvenser. Spilleren bevarer muligheden for at genåbne sin konto når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren. Faktisk kan casinoet forsøge at beholde spilleren ved at tilbyde bonusser eller yderligere særlige fordele.

På den anden side har selvudelukkelse på grund af et spilleproblem betydelige konsekvenser. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, forpligter casinoet sig til ikke at genåbne kontoen, eller hvis de gør det, vil det kun ske under specifikke omstændigheder (efter en nærmere angivet nedkølingsperiode, og denne mulighed er ikke tilgængelig for spillere, der kæmper med afhængighed eller spilleproblemer).

• Kunne du venligst oplyse årsagen til lukning af din konto? Derudover bedes du videresende de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru .

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina