Spilleren fra Østrig havde forsøgt at hæve penge, men casinoet annullerede transaktionen med den begrundelse, at hans bank havde afvist kreditten. Banken bekræftede dog, at der ikke var blevet overført penge, og han havde et skærmbillede fra supportchatten til at understøtte sin sag. Efter yderligere kommunikation blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at hans klage var blevet markeret som løst. Klageteamet anerkendte løsningen og udtrykte taknemmelighed for spillerens samarbejde.
Neon54 Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.250 €
Neon54 Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJeg ville hæve penge, men casinoet annullerede det. Ifølge supportchatten afviste min bank kreditten. Jeg har nu kontaktet banken, og de sagde, at der ikke blev overført penge. Jeg har også et skærmbillede fra supportchatten, hvor casinoet påstår dette!!!!!!! Jeg håber, at jeg kan få mine gevinster med hjælp fra Casino Guru, fordi casinoet ifølge jer er sikkert og verificeret!!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino?
Har du prøvet at indsende en udbetalingsanmodning med en anden betalingsmetode?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Nej, det var den første udbetaling, men jeg har flere ventende udbetalinger fra det samme casino. I alt €2.250
Casinokontoen angiver, at yderligere verifikation ikke er nødvendig (skærmbillede som bevis)
Indbetaling uden bonus
Pengene blev indsat med kreditkort (Mastercard)
Nu har jeg prøvet at betale via bankoverførsel, men det er stadig under behandling
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg har nu forsøgt igen at udbetale mine gevinster via bankoverførsel
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
er nu dobbelt så meget som 500€ udestående med bankoverførsel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar du annulleret nogen af dine udbetalingsanmodninger, siden du indsendte denne klage?
Hvornår præcist indsendte du dine seneste udbetalingsanmodninger, der stadig afventer behandling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Manuel2805
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Manuel2805
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
