Spilleren fra Letland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at supportmedarbejdere pludselig havde afsluttet live chat-sessioner og nægtet at give oplysninger om hans udbetaling på €1.200 med påstand om ond tro og forhaling. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og vi anerkendte løsningen og lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
Neon54 Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 €
Neon54 Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en klage mod Neon54 Casino for at have forsinket mine udbetalinger på i alt €1.200.
Min første udbetalingsanmodning blev foretaget søndag den 26. januar. Selvom deres vilkår angiver en behandlingstid på 3 hverdage, er pengene stadig "under gennemgang".
Jeg spillede med en 200% bonus, og jeg har nøje overholdt alle vilkår og betingelser. Jeg har gennemført alle omsætningskrav. Casinoet har endnu ikke anmodet om nogen KYC-dokumenter fra mig, og der er ingen ventende verifikationsanmodninger på min profil. Jeg er klar til at levere alle nødvendige dokumenter med det samme, men casinoet holder blot mine udbetalinger "under gennemgang" uden at bede om noget eller behandle betalingen. Dette er en klar forhalingstaktik.
Jeg har kontaktet live support flere gange. I dag (29. januar) forsikrede en agent ved navn Kylie mig om, at min sag var blevet flyttet til status 'Prioritet', men der er ikke blevet gjort noget. Der er gået over 3 hverdage, og casinoet sætter tydeligvis udbetalingen af mine gevinster i bero. Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at få mine penge frigivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej MARTSD97
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSituationen er eskaleret. To forskellige supportmedarbejdere har nu brat afsluttet mine livechatsessioner i dag, så snart jeg bad om statusopdateringer om min udbetaling på €1.200. De nægter at give nogen oplysninger og løber bogstaveligt talt væk fra samtalen. Dette er et klart bevis på ond tro og systematisk forhaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseFor at være specifik omkring de involverede agenter: Coco, Sia og Guilherme lovede alle gentagne gange, at min udbetaling på €1.200 ville blive "fremskyndet" og behandlet som en "prioritet". Det er nu klart, at disse var opdigtede løgne for at holde mig tavs. Senest nægtede agent Guilherme at oplyse et referencenummer til min anmodning og afsluttede pludselig chatten. Dette er ikke bare en forsinkelse; det er et bevidst forsøg fra specifikke medarbejdere på at undgå at behandle en legitim gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MARTSD97
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej MARTSD97
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
