Spilleren fra Aserbajdsjan havde problemer med Neonclub-casinoet vedrørende to turneringsgevinster på i alt 3.000 € og 500 AZN. Han rapporterede, at casinoet ikke havde oplyst detaljer eller datoer for præmieudbetalingerne, på trods af at turneringerne var afsluttet over en uge tidligere, og at ingen gevinster var blevet krediteret. Klageteamet forsøgte at hjælpe, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende svar fra spilleren efter at have forlænget kommunikationsperioden. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Neonclub.pro Casino - Spillernes turneringsgevinster er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.440 ман
Neonclub.pro Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej alle sammen. Håber I har det godt. Jeg har haft problemer med casino neonclub den sidste uge. Jeg har deltaget i to forskellige turneringer og vundet præmier på 5940 azn (3000€) og 500 azn. Casinoet nægter at oplyse de nøjagtige datoer og detaljer om turneringsresultaterne og datoerne for, hvornår de vil sende penge.
Det første tilfælde er turneringen af udbyderen Endorphina - Classic September Showdown. I denne turnering vandt jeg og tog andenpladsen, og prisen for den plads var 3000€. Foto i vedhæftet fil. Efter et stykke tid efter turneringens afslutning blev al information fra hjemmesiden relateret til den slettet, og supportteamet skriver, at de ikke ved, hvornår udbyderen vil sende pengene, mens det i detaljer blev skrevet, at resultaterne vil blive offentliggjort og pengene vil blive sendt inden for 3 dage efter turneringens afslutning. Turneringen sluttede den 26. september, og der er stadig intet nyt.
Det andet tilfælde er en turnering, der blev afholdt af casinoet selv. Jeg tog 10. pladsen her, og igen efter mere end 3 dage er resultatet det samme, ingen penge er sendt. Foto er vedhæftet. Hjælp mig venligst med at løse problemet. Turneringen sluttede den 30. september.
Hvis det er muligt, så tilføj også en repræsentant for Endorphina-udbyderne for at stille spørgsmål relateret til den første sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Neonclub.pro Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet angående problemet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig som dokumentation? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej! Tak for dit svar. Her er skærmbillederne fra chatten med support. Jeg kontaktede dem for 5 minutter siden. De offentliggjorde min gevinst på deres Telegram-kanal og nævnte, at jeg vandt 3000 € fra Endorphina-turneringen. Mit ID er også nævnt der. Angående datoerne for de betalinger, de vil foretage, er der mere information.
1. De siger, at i tilfældet med den interne turnering, hvor jeg vandt 500 azn, har de tekniske problemer, og det er grunden til, at det tager mere end 3 dage at sende gevinsterne. Det er allerede gået 6 dage fra den dato, de skulle udbetale pengene.
2. Angående Endorphina-turneringen siger de, at casinoet ikke har nogen oplysninger om datoen for pengeudbetalingen, mens turneringen sluttede den 26. september, og Endorphina nævnte, at de enten automatisk vil udbetale pengene inden for 72 timer, eller at casinoet selv vil udbetale dem. Det er allerede den 5. oktober, og pengene er endnu ikke sendt til min konto.
Hver gang i samtaler med supportteamet nævner de ikke datoen og siger, at den er forlænget i en ukendt periode. Det er imod reglerne, da det overalt nævnes, at udbetalingen af alle gevinster tager op til 3 dage eller 72 timer.
Samtalen foregår på russisk med support. Skærmen fra Telegram er også på aserbajdsjansk, og de har ikke Telegram på russisk eller engelsk.
Lad mig vide, om der er behov for yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej igen! Jeg modtog 500 azn bonus til en intern turnering, men casinoet har stadig ikke udbetalt 3.000€. Venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej alle sammen! Håber I har det godt.
Jeg beder dig venligst om at hjælpe mig med at løse problemet hurtigere, da jeg har meget brug for penge, fordi jeg har tabt mange penge på dette casino. Prioritet venligst dette og tilføj udbyderen Endorphina til diskussionen, eller kontakt dem direkte via e-mail.
I går skrev supportteamet til mig, at udbyderen (endorphina) ville kontakte mig direkte for at diskutere turneringen. Det er interessant, hvorfor udbyderen kontakter spilleren, hvis jeg spiller på casinoet og ikke på deres hjemmeside. Igen har jeg ikke fået specifikke svar på spørgsmålene fra supporten.
Hjælp mig venligst så hurtigt som muligt. Jeg tror kun på dig og dit team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen og informationen i tråden.
Har du allerede modtaget gevinsterne fra turneringen?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Faro111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
