Neonix Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.

Jeg har været på denne casino hjemmeside et stykke tid, og efter at have tjekket mine optegnelser og deres optegnelser har jeg indbetalt næsten £10.000 uden at foretage en eneste udbetaling. Du siger Amy uheldig eller jeg er grådig.

Anyways, i går aftes lavede jeg en indbetaling på deres hjemmeside uden at bruge nogen bonus. Så der er ingen uenighed om indsatsbeløbet.

Jeg fik til sidst mine penge op til næsten £7000, før jeg satte en grænse på kontoen, der forhindrede mig i at miste pengene.

Jeg foretog derefter en hævning på £6000. Og til min forbløffelse i morges vågnede jeg ved at finde en e-mail om, at jeg havde overtrådt deres regler og bestemmelser, og at de havde fjernet alle mine penge og efterladt mig med mit første indskud på £300.

Jeg satte spørgsmålstegn ved dette, og de sagde, at inden for deres regler må en spiller ikke satse mere end £50 i et enkelt væddemål. Jeg har aldrig gjort dette.

Det, jeg gjorde, var at købe bonuskøb ud over denne grænse på £50 og til sidst byggede mine penge op.

På intet tidspunkt stoppede kasinoet mig fra at gøre dette. Hvilket du ville forvente, hvis kasinoet var ægte. Som om jeg prøvede at satse flere penge efter at have sat spærringen på kontoen, men deres system nægtede mig at gøre dette.

Det mest overraskende var, at jeg i min tid har været på kasinoet. Jeg har tidligere købt bonuskøb for over 50 £, og denne sag er aldrig blevet rejst før eller påpeget over for mig. De har ikke gjort dette, da disse væddemål var tabere. Men nu har jeg vundet penge, de nægter at udbetale.

Jeg har bedt om tidligere væddemål over £50, da disse væddemål teoretisk set var ugyldige væddemål, uanset om jeg vandt eller tabte. Og de burde returneres til mig. Men på nuværende tidspunkt har de nægtet mig denne information.

Hvis et casino tillader dig at placere væddemål, er det angivet i deres vilkår og betingelser. De bør enten kontakte dig eller stoppe betalingerne i at finde sted.

Det er totalt fupnummer.

Kære darrellrotherham2017,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Neonix Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg korrekt, at gevinsterne kommer fra et indskud med rigtige penge uden nogen salgsfremmende penge? (matchbonus, gratis jetoner, gratis spins)
• Kan du bekræfte, hvornår du sidst deltog i en kampagne, og præcis hvornår du foretog den indbetaling, der førte til din sejr?
• Vil du venligst dele kommunikationen fra kasinoet med anklagerne mod dig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej, jeg har sendt dig en e-mail med alle de oplysninger, du har brug for. Dette burde forklare situationen i detaljer tak

Tak for dit svar.

Jeg beklager, men chatudskriften kunne ikke åbnes.

Kan du venligst videresende det i et andet format, eller hvis du har anden kommunikation gemt mellem dig og casinosupport, bedes du videresende det til min e-mail på [email protected]

hvem dette måtte vedrøre,

Som du ved, forsøgte jeg for nylig at hæve £6.000 efter at have brugt £9.768, siden jeg blev medlem af din tjeneste.

Disse midler blev afvist på det grundlag, at jeg satsede over 50 £, hvilket er angivet i dine vilkår og betingelser. (Se venligst nedenfor)

5.2 For bordspil eller livespil er den maksimale indsats 250 EUR eller tilsvarende i henhold til casinoets valutakurser.

5.3 For spilleautomater er den maksimale indsats 50 EUR eller tilsvarende i henhold til casinoets valutakurser.

Siden jeg har tilmeldt mig dit websted, er jeg ikke en eneste gang blevet bedt om at bekræfte min identitet, og jeg er ikke blevet bedt om at fremvise nogen anden form for dokumenter. se venligst en af ​​dine vilkår og betingelser nedenfor.

4.4.Dokumenter til at verificere de modtagne identitetsoplysninger vil blive anmodet om fra spilleren, hvis og når der anses for at være risiko eller usikkerhed om de afgivne oplysninger og forud for enhver betaling på over EUR 2.000 pr. lejlighed, eller når betalinger til kontoen foretages over EUR 2.000 og til alle udbetalinger. Disse dokumenter skal omfatte, i det omfang det er tilladt i henhold til de relevante databeskyttelsesforskrifter: En kopi af et gyldigt identitetskort eller pas; Bevis for adresse;

Hvis din virksomhed nu fulgte dine egne vilkår og betingelser, så ville jeg faktisk have sparet mig selv 7.768 £, da du ikke ville/skulle ikke have tilladt mig at fortsætte med at spille uden at denne verifikation var blevet kontrolleret.

Siden jeg tjekkede min væddemålshistorik, har jeg lagt mærke til, at siden jeg kom med på dit websted, har jeg foretaget i alt 221 væddemål over £50. disse satsede væddemål samlede £12.563.

Der blev foretaget 58 væddemål i 2024 til en samlet værdi af £5763

163 væddemål blev foretaget i 2025 til i alt £6800

Det allerførste væddemål, jeg lavede over denne grænse, var den 09/08/2024 kl. 23.28 om aftenen, og dette væddemål var på £99.

For det første er jeg temmelig bekymret over, at da jeg lavede det første væddemål over denne grænse, har dit system givet mig mulighed for at placere dette væddemål, da din kollega venligt informerede mig om, at skulle jeg forsøge at foretage et sådant væddemål, ville dit system ikke acceptere væddemålet. (se venligst vedhæftet udskrift fra 15/02/2025)

For det andet er jeg bekymret over, at din hjemmeside giver kunderne falske oplysninger. (se venligst nedenfor)

Hvad er Reality Check?

Det er nemt at blive fanget, når du har det sjovt, derfor sender vi dig en timenotifikation i spillet for at minde dig om, hvor meget du har brugt på kasinoet. Uanset hvor mange spil du spiller på samme tid, vil beskeden fortælle dig, hvor du er. Dette er beregnet til at give lidt tid til at reflektere over dine indsatser og måske overveje at sætte spillet på pause i et stykke tid.

Da jeg har spillet på dit system i et stykke tid, er jeg temmelig foruroliget over, at jeg ikke én eneste gang nogensinde har set en sådan besked vises på skærmen. Og jeg undrer mig over, hvorfor jeg ikke har set netop denne besked før.

Se venligst et par spørgsmål nedenfor, som jeg gerne vil besvare venligst.

1 . Hvor meget skal en spiller satse, før de bliver bedt om at bekræfte deres identitet? Da jeg har brugt næsten 10.000 £ og ikke en eneste gang er jeg blevet bedt om dette, og den eneste grund til, at jeg bekræftede mig selv, var at foretage en udbetaling.

2. Hvis en spiller satser for mere end £50, bør systemet opfange dette og væddemålet lukkes, som det gør, hvis du spiller med en bonus. f.eks. er den maksimale indsats, mens du bruger en bonus, f.eks. £10. Hvis du prøver at satse mere end dette, lukker systemet spillet ned.

3. Hvis en spiller satser £100 på et spin, og denne indsats er tabt, hvem ville så beholde £100? ville dette blive opbevaret af kasinoet, eller ville midlerne blive returneret tilbage til spilleren, da det effektivt er et ugyldigt væddemål, da der ikke kan kræves gevinst fra det.

4. Hvis en spiller fortsætter med at satse over denne grænse, vil de blive kontaktet af deres VIP-repræsentant, da de har pligt til at udvise omsorg over for deres spillere?

5. Hvorfor har ingen nogensinde bedt mig om bekræftelse, da jeg nærmede mig £2.000-mærket som angivet i dine betingelser?

se venligst vedhæftede anden del af e-mailen

6. Hvad er der sket med de tabende væddemålspenge, som blev satset i 2024? hvis der ikke er nogen chance for at vinde på væddemålene, bør væddemålene annulleres, og pengene returneres til mig?

Hvis du som et kasino har til hensigt at beholde disse penge, vil du så ikke sige, at du bryder dine egne vilkår og betingelser.

9.2 Kasinoet har nultolerance over for fordelsspil. Enhver spiller, der vil forsøge at drage fordel af kasinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, accepterer, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser af grunde af:

Så et spørgsmål, jeg rejser nu, er, hvorfor hvis en spiller foretager et væddemål, der overstiger denne grænse, har de tydeligvis ikke læst vilkårene og betingelserne eller har misforstået, og du som casino har en forpligtelse til at være omhyggelig overfor stedet for at informere dem om sådanne væddemål. (se venligst nedenfor).

9.7 Alle transaktioner foretaget af spillere på vores side kontrolleres for at forhindre hvidvaskning af penge og al anden ulovlig aktivitet.

Ved ikke at informere spillerne om dette tager du tydeligvis en uretfærdig fordel i forhold til spilleren, da der ikke er nogen reel udsigt til, at de holder noget af deres gevinst fra overskydende, derfor bryder du igen dine egne regler og begår strafbare handlinger. (se venligst nedenfor)

9.1.2 udvikling af strategier rettet mod at opnå urimelige gevinster;

9.1.3 svigagtige handlinger mod andre onlinekasinoer eller betalingsudbydere;

9.1.6 at deltage i enhver kriminel aktivitet, herunder hvidvaskning af penge og enhver lovovertrædelse med strafferetlige følger;

9.3 Virksomheden forbeholder sig retten til at informere relevante tilsynsorganer om svigagtige handlinger udført af spilleren, andre onlinespil- eller gamblingoperatører, andre onlinetjenesteudbydere og banker, kreditkortselskaber, udbydere af elektroniske betalinger eller andre finansielle institutioner om din identitet og om enhver formodet ulovlig eller upassende aktivitet, og du accepterer at samarbejde fuldt ud med os for at undersøge enhver sådan aktivitet.

Se venligst en del af dine vilkår og betingelser nedenfor.

8.4. Vi er ikke ansvarlige for brud på disse vilkår som følge af omstændigheder uden for vores rimelige kontrol.

Nu vil du hævde, at ovenstående oplysninger er forkerte, da de ikke er uden for din rimelige kontrol, da du er fuldt ud klar over, at du kan sætte indsatsgrænser på dit system, mens du gør dette, når nogen bruger bonusmidler. Hvis en spiller overstiger maks. £10 på bonusmidler, afsluttes spillet, og spillet lukkes og intet trækkes fra spillerens saldo. Men i stedet tillader du spillere at satse for meget på håbet om, at de mister deres penge, så du kan beholde deres indsats. Dette er klart uretfærdigt, og du som casino handler i ond tro.

Hvis en spiller placerer et væddemål, hvorved han ikke kan tjene på det, skal væddemålet annulleres, og pengene returneres til spilleren. i stedet giver du ikke spillere besked, beholder deres penge, hvilket udgør svindel, og du overtræder reelt nedenstående regel.

9.12 Hvis du har mistanke om, at en person samarbejder, snyder eller udfører en svigagtig aktivitet, bedes du rapportere via e-mail:

Se venligst en anden regel fra din hjemmeside nedenfor.

2.6 Hvis tvisten ikke løses på casinoledelsesniveau, kan du kontakte enhver uafhængig instans, spillemyndighed eller licensregulator, der er anført på hjemmesiden.

Jeg har talt med en af ​​dine live chat-agenter (udskrift vedhæftet) og bedt dem om detaljerne omkring ovenstående, som de ikke kunne give mig et svar på. Igen er personalet helt sikkert klar over vilkårene og betingelserne.

Hvis du har læst ovenstående og forstået de oplysninger, som alle er kommet fra din hjemmeside. Du er meget enig i, at der er nogle grundlæggende fejl med de oplysninger, du giver til dine kunder.

Du overholder ikke dine egne vilkår og betingelser, og du har ikke de korrekte procedurer på plads for at beskytte kunderne, når disse problemer bør og kan bringes på plads. du tager tydeligvis en uretfærdig fordel i forhold til kunderne og tager ikke de korrekte foranstaltninger for at beskytte dem, når du har omsorgspligt over for dem.

Nu da jeg har rejst en række spørgsmål i forbindelse med min konto og de grundlæggende fejl i forbindelse med dit casino. Jeg forsøger at indgå en forlig vedrørende min seneste tilbagetrækning.

se venligst sidste del af e-mailen

Nu da jeg har rejst en række spørgsmål i forbindelse med min konto og de grundlæggende fejl i forbindelse med dit casino. Jeg forsøger at indgå et forlig vedrørende min seneste tilbagetrækning.

1. Hædre tilbagetrækningsbeløbet på £6.000, da dit system tillod mig at foretage væddemål over grænsen, og det var heller ikke første gang, jeg har gjort dette. Jeg vil betragte denne sag som afsluttet.

2. refunder mig med alle indsatser over grænsen på £50, da disse væddemål teknisk set ville være ugyldige væddemål. samlet beløb £12.563.

3. refunder mig alle mine indskud, da du har svigtet mig på niveauer og ikke fulgt procedure og retningslinjer. i alt £9.768

4. En refusion på £7.768, da jeg ikke skulle have haft lov til at foretage en indbetaling over £2.000, før jeg blev bekræftet, om du overholdt dine egne vilkår og betingelser.

Hvis du ikke kan nå til enighed om ovenstående, og du stadig nægter at hjælpe mig. Jeg ville ikke have nogen anden mulighed for at tage de beviser, jeg har, til Curacaos regering og rapportere de nævnte forhold.

Jeg vil heller ikke tøve med at rapportere denne sag til politiet og banksystemet for at informere dem om, at mine transaktioner var svigagtige, da de oplysninger, jeg fik, var vildledende og uretfærdige.

Her er en liste over ting, du har svigtet mig i, mens du brugte din casino hjemmeside.

1. kunne ikke identificere et væddemålsmønster, som overtrådte vilkår og betingelser, og du tillod dem at fortsætte, så længe de taber væddemål.

2. undlod at beskytte en spillers velfærd ved ikke at overvåge væddemålsmønstre og lade dem bryde disse vilkår, velvidende at spillet ikke ville være i stand til at vinde.

3. at beholde penge tilhørende kunder fra væddemål, som reelt var ugyldige væddemål, da der ikke var nogen reel udsigt til at vinde.

4. Du som kasino opnår en uretfærdig fordel for sådanne væddemål, da du ikke informerer kunderne om umuligheden af ​​at vinde, når du foretager sådanne væddemål, og du har undladt at indføre rimelige procedurer for at beskytte kunden. dvs. svækkelsesgrænser.

5. har overtrådt adskillige vilkår og betingelser fra dit websted.

6. undladt at handle i god tro mellem dig selv og kunden.

7 . undlod at overvåge indsatsbeløb foretaget af kunden.

8. undlader at give kunderne korrekte og ajourførte oplysninger.

Jeg ser frem til at høre fra dig i den nærmeste fremtid med beslutningen.

Venlig hilsen Darrell ****

Kære darrellrotherham2017,

Chatudskriften, som du inkluderede som en vedhæftet fil i din e-mail fra den 15. februar, kunne ikke åbnes.

Vil du venligst videresende den til den formular, vi kan få adgang til og gennemgå?

Vil du venligst dele relevant kommunikation mellem dig og casinosupport vedrørende problemet?

Min e-mail er [email protected]

På forhånd tak for dit samarbejde.

Hej darrellrotherham2017

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

jeg har sendt et par e-mails

Hej, ja mailen er fra hjemmesidens repræsentant.

Og nogle penge, jeg har indsat, er blevet overført af min virksomhedskonto.

Har jeg også ret i at tro, at virksomheden ikke har en britisk spillelicens? Kører derfor uden tilladelse.

Tak for din tålmodighed.

Kasinoet ser ud til at fungere uden en gyldig licens baseret på oplysningerne fra vores anmeldelse leveret af vores datateam.

Kan du venligst forklare, om du er modtageren af ​​de midler, du indsatte fra virksomhedskontoen?

Tjek venligst kontrakten for bankkontoen og fortæl mig det. Hvis du ikke er opført som modtager af fonden på kontoen, er vi muligvis ikke i stand til at konfrontere kasinoet med hensyn til udbetalingen af ​​dine gevinster, uanset vores mening om det oprindelige problem beskrevet i din klage.

Jeg sætter pris på dit samarbejde i denne sag.

Hej darrellrotherham2017

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej

Ja, jeg er modtageren. Kontoen er i firmanavnet, og jeg er opført som direktør i virksomheden.

Tak

Mange tak, darrellrotherham2017, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ok tak.

Kære darrellrotherham2017 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Desværre ser det ud til, at det casino, du har valgt, har en lav sikkerhedsvurdering og en dårlig track record, når det kommer til at behandle kundeklager. Selvom chancerne for at modtage et positivt svar fra dem er små, har jeg kontaktet deres officielle supportteam via e-mail for at anmode om hjælp med dit problem. Jeg afventer i øjeblikket deres svar og vil holde dig opdateret.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Bedste hilsner,

Kubo

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej, nej, intet svar fra dem endnu. Har du fået svar fra dette casino før?

Kære darrellrotherham2017 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Neonix Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Kubo